Công nghệ quảng cáoPhân tích & Thử nghiệmNội dung tiếp thịThương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóaHỗ trợ bán hàngTìm kiếm tiếp thịTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Bất chấp thị trường của nhà tiếp thị là gì, tiếp thị là công việc khó khăn

Một cơ quan khác trong khu rừng của chúng tôi đã hoạt động trong tháng này. Nó có tất cả các đặc điểm của một đại lý tuyệt vời - khả năng lãnh đạo tài năng, đội ngũ nhân viên tận tâm đẳng cấp thế giới, một vị trí đẹp ở trung tâm thành phố và thương hiệu trực tuyến hoàn hảo với một ấn phẩm ra mắt. Họ đã chứng minh các quy trình nội bộ sẽ nhắm mục tiêu và đạt được lưu lượng truy cập và hướng lưu lượng truy cập đó đến khách hàng của họ. Nhưng nó vẫn diễn ra.

Tôi đã thành lập công ty của mình cách đây 7 năm. Tôi nói đùa (mặc dù nó không phải là việc này buồn cười), rằng đây là công ty khởi nghiệp 7 năm của tôi. Tôi đã để công ty vui vẻ tiêu thụ cuộc sống của mình. Chúng tôi đã có những thăng trầm đáng kể trong thời gian đó. Các mức cao nhất là thiết lập máy bay phản lực trên toàn cầu điều tra các công ty công nghệ tiếp thị cho các nhà đầu tư. Mức thấp nhất là sa thải nhân viên, không nhận lương và vẫn nợ thuế.

Chúng tôi vẫn tồn tại cho đến ngày hôm nay nhưng tôi không thể xác định chính xác tại sao một công ty với rất nhiều tài năng lại ra đi mà chúng tôi vẫn đang phát triển mạnh mẽ. Có lẽ phần lớn là thất bại đơn giản không phải là một lựa chọn. Một điều nữa là chúng tôi chưa bao giờ tự mãn trong việc phát triển một quy trình và bán nó cho công chúng. Chúng tôi là một cửa hàng nhanh nhẹn theo sau khuôn khổ (bên dưới), nhưng luôn xây dựng các giải pháp tùy chỉnh dựa trên những khoảng trống và cơ hội mà khách hàng của chúng tôi có.

Mô hình trưởng thành tiếp thị

Điều trớ trêu là mọi thứ bạn đọc trực tuyến đều dễ dàng như vậy. Danh sách, đồ họa thông tin, sách điện tử, nền tảng… mọi người đều muốn cho bạn biết việc tiếp thị và bán sản phẩm của bạn trực tuyến dễ dàng như thế nào. Nó không dễ dàng và nó chưa bao giờ như vậy. Và tốc độ mà công nghệ đang hỗ trợ các quyết định của chúng tôi hầu như không theo kịp với một loạt các kênh, phương tiện và nhu cầu của khách hàng.

Các nhà tiếp thị chỉ có thể thực sự tiếp thị bản thân về hai điều - kết quả hoặc giá cả. Kết quả đòi hỏi thời gian và nguồn lực, nhưng khách hàng thường không đến với chúng tôi. Họ muốn một viên đạn ma thuật. Quá nhiều đại lý vui mừng ký hợp đồng với họ và đặt kỳ vọng rằng họ là viên đạn ma thuật, chỉ để bị khách hàng sa thải vì bỏ lỡ kỳ vọng. Tôi thấy một số đại lý có đội bán hàng bên ngoài đáng kinh ngạc nhận ra điều này, không quan tâm và chỉ bán hết khách hàng này đến khách hàng khác.

Nhưng cơ quan này khác

Cách đây vài năm, tôi có một đồng nghiệp là đối tác kinh doanh gọi cho tôi và nói với tôi về công ty tuyệt vời mà anh ấy vừa thuê để hỗ trợ tiếp thị trong nước. Họ đắt hơn nhiều so với cơ quan của tôi, nhưng họ đã làm việc trong ngành của anh ấy trong một thập kỷ và có một chương trình độc đáo mang lại kết quả đặc biệt. Tôi gãi đầu và nói với anh ấy rằng tôi rất thất vọng vì anh ấy đã không yêu cầu sự giúp đỡ của chúng tôi. Anh ấy nhìn tôi và nói, "Bạn không hiểu, cơ quan này khác".

Anh ấy đã đúng, anh ấy đã sa thải họ ngay khi hết hợp đồng. Không chỉ vậy, công ty sở hữu nhiều tài nguyên nên anh ấy đã bước ra khỏi mối quan hệ không có gì cả.

Thật khó chịu vì cánh cửa quay vòng đó thường khiến khách hàng thất vọng trước ngưỡng cửa của chúng tôi - với ngân sách bị lãng phí và không có thời gian để phục hồi. Không nghi ngờ gì khi những khách hàng đó cũng đến trước cửa đại lý này. Một trong những vấn đề mà một trong những người sáng lập đưa ra là thiếu lòng trung thành của khách hàng. Chúng tôi đã thấy một vấn đề tương tự - bạn làm việc chăm chỉ để đưa khách hàng về phía trước và họ rời bỏ bạn cho một viên đạn bạc (không bao giờ trúng mục tiêu) hoặc dịch vụ rẻ hơn.

Khi nó thực sự châm chích, chúng tôi để mắt đến khách hàng sau khi họ rời đi. Ví dụ: đây là một khách hàng mà chúng tôi đã tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền và đăng ký, dẫn đến doanh thu hàng triệu đô la. Có vẻ như họ đã quay trở lại thời điểm chúng tôi bắt đầu giúp đỡ họ… vì vậy không chỉ doanh thu mất đi mà còn cả khoản đầu tư mà họ đã thực hiện vào đại lý của chúng tôi.

báo cáo vị trí-xu hướng

Vậy điểm của tôi là gì?

Tôi sẽ không giả vờ rằng tôi biết lý do tại sao một số công ty tuyệt vời này thất bại, nhưng tôi có cảm giác phần lớn điều đó xảy ra với sự kiêu ngạo. Nó đang nghĩ rằng bạn khác biệt trong khi bạn thực sự không giống như vậy. Nó nghĩ rằng bạn có một viên đạn ma thuật khi bạn thực sự không có. Đó là suy nghĩ rằng bạn có thể giúp mọi người khi bạn thực sự không thể. Đó không phải là lời chỉ trích của những người lãnh đạo và nhân viên đã đổ hết tâm hồn vào công việc hàng ngày của họ, đó chỉ là một nhận xét.

Chúng tôi cố gắng làm tốt hơn nhiều trong việc đặt kỳ vọng cho khách hàng rằng họ đang mua trải nghiệm và nỗ lực của chúng tôi. Bởi vì hai điều đó là đặc biệt giữa các đồng nghiệp của chúng tôi, chúng tôi lạc quan rằng chúng tôi có thể làm kim chỉ nam cho hầu hết các công ty. Nhưng cả hai đều đòi hỏi phải làm việc rất chăm chỉ. Chúng tôi phải hoàn toàn dựa vào kinh nghiệm của mình để hướng khách hàng khỏi những sai lầm và hướng tới các phương pháp luận đã được chứng minh. Và chúng tôi phải áp dụng tất cả các nguồn lực của mình - trên các kênh, trên các phương tiện và nhanh chóng thích ứng với các nhu cầu thay đổi.

Nếu bạn không làm việc chăm chỉ, bạn không nên mong đợi kết quả vượt trội.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.