Các nhà tiếp thị có nên từ bỏ cá nhân hóa?

Cá nhân hóa Tiếp thị

Một bài báo Gartner gần đây đã báo cáo:

Đến năm 2025, 80% nhà tiếp thị đã đầu tư vào cá nhân hóa sẽ từ bỏ nỗ lực của họ.

Dự đoán năm 2020: Các nhà tiếp thị, họ không quan tâm đến bạn.

Bây giờ, đây có vẻ là một quan điểm hơi đáng báo động, nhưng điều còn thiếu là bối cảnh, và tôi nghĩ đó là…

Một sự thật khá phổ biến rằng độ khó của một nhiệm vụ được đo lường liên quan đến các công cụ và nguồn lực mà một người sử dụng. Ví dụ, đào mương bằng thìa cà phê là một trải nghiệm vô cùng đau khổ hơn là với một cái móng tay. Tương tự, việc sử dụng các nền tảng dữ liệu cũ, cũ và các giải pháp nhắn tin để thúc đẩy chiến lược cá nhân hóa của bạn sẽ tốn kém và khó khăn hơn nhiều so với mức cần thiết. Quan điểm này dường như được hỗ trợ bởi thực tế rằng, khi được hỏi, các nhà tiếp thị đã trích dẫn, thiếu ROI, rủi ro của việc quản lý dữ liệu hoặc cả hai, là lý do chính để họ từ bỏ.

Nó không có gì đáng ngạc nhiên. Cá nhân hóa rất khó và rất nhiều thứ cần kết hợp với nhau trong một bản giao hưởng để nó được thực hiện một cách hiệu quả và hiệu quả. Cũng như nhiều khía cạnh của kinh doanh, việc thực hiện thành công chiến lược tiếp thị đến từ giao điểm của ba thành phần quan trọng; Con người, Quy trình và Công nghệ, và những khó khăn nảy sinh khi các thành phần đó không — hoặc không thể — bắt kịp với nhau.

Cá nhân hóa: Mọi người

Hãy bắt đầu với người: Cá nhân hóa có ý nghĩa và hiệu quả bắt đầu bằng việc có mục đích phù hợp, đặt khách hàng vào trung tâm của câu chuyện lấy giá trị làm trung tâm. Không có lượng AI, phân tích dự đoán hoặc tự động hóa nào có thể thay thế được yếu tố quan trọng nhất trong truyền thông: EQ. Vì vậy, có đúng người, với tư duy đúng, là điều cơ bản. 

Cá nhân hóa: Quy trình

Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét Quy trình xét duyệt. Một quy trình chiến dịch lý tưởng nên cân nhắc đến các mục tiêu, yêu cầu, thông tin đầu vào và tiến trình của từng người đóng góp và cho phép các nhóm làm việc theo cách mà họ tự tin, thoải mái và hiệu quả nhất. Nhưng quá nhiều nhà tiếp thị buộc phải thỏa hiệp, nhận thấy các quy trình của họ bị hạn chế và bị chi phối bởi những thiếu sót của các công cụ và nền tảng tiếp thị của họ. Quy trình nên phục vụ nhóm, không phải ngược lại.

Cá nhân hóa: Công nghệ

Cuối cùng, hãy nói về Công nghệ. Các nền tảng và công cụ tiếp thị của bạn phải là điểm tựa của sự hỗ trợ, hệ số nhân lực, không phải là yếu tố giới hạn. Cá nhân hóa yêu cầu các nhà tiếp thị Biết khách hàng của họ và biết khách hàng của bạn yêu cầu dữ liệu… rất nhiều dữ liệu, từ nhiều nguồn, được thu thập và cập nhật liên tục. Chỉ có dữ liệu gần như không đủ. Đó là khả năng nhanh chóng truy cập và chọn lọc thông tin chi tiết có thể hành động từ dữ liệu cho phép các nhà tiếp thị đưa ra thông điệp được cá nhân hóa để duy trì cả tốc độ và bối cảnh trải nghiệm của khách hàng ngày nay. 

Nhiều người quen thuộc nhất và đáng tin cậy các nền tảng đấu tranh để đáp ứng các nhu cầu ngày càng tăng thách thức các nhà tiếp thị hiện đại. Dữ liệu được lưu trữ trong cấu trúc dạng bảng cũ hơn (quan hệ hoặc cách khác), vốn dĩ khó hơn (và / hoặc tốn kém) để lưu trữ, chia tỷ lệ, cập nhật và truy vấn hơn dữ liệu trong cấu trúc không phải dạng bảng, chẳng hạn như mảng.

Hầu hết các nền tảng nhắn tin kế thừa sử dụng cơ sở dữ liệu dựa trên SQL, yêu cầu các nhà tiếp thị phải biết SQL hoặc buộc họ từ bỏ quyền kiểm soát các truy vấn và phân đoạn của họ cho CNTT hoặc Kỹ thuật. Cuối cùng, các nền tảng cũ hơn này thường cập nhật dữ liệu của họ thông qua ETL hàng đêm và làm mới, hạn chế khả năng của các nhà tiếp thị trong việc gửi thông điệp phù hợp và kịp thời.

Trình bày Lặp lại

Ngược lại, các nền tảng hiện đại như Lặp lại, sử dụng các cấu trúc dữ liệu NoSQL có thể mở rộng hơn, cho phép các luồng dữ liệu thời gian thực và kết nối API từ nhiều nguồn đồng thời. Cấu trúc dữ liệu như vậy vốn đã nhanh hơn để phân đoạn và dễ dàng truy cập hơn để thúc đẩy các yếu tố cá nhân hóa, giảm đáng kể thời gian và chi phí cơ hội cho việc xây dựng và khởi chạy chiến dịch. 

Được xây dựng gần đây hơn các đối thủ cạnh tranh lâu năm hơn của họ, hầu hết các nền tảng này cũng bao gồm hoặc hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp, chẳng hạn như email, quảng cáo trên thiết bị di động, trong ứng dụng, SMS, quảng cáo trình duyệt, nhắm mục tiêu lại mạng xã hội và thư trực tiếp, trao quyền cho các nhà tiếp thị dễ dàng phân phối một chuỗi trải nghiệm duy nhất khi người tiêu dùng di chuyển trải nghiệm của họ qua các kênh thương hiệu và điểm tiếp xúc. 

Mặc dù các giải pháp này có thể làm phẳng đường cong của sự tinh vi của chương trình và rút ngắn thời gian thành giá trị của hoạt động tiếp thị, nhưng việc áp dụng khá chậm đối với các thương hiệu lớn hơn hoặc lâu đời, những người có truyền thống bảo thủ và không thích rủi ro hơn. Do đó, phần lớn lợi thế đã chuyển sang các thương hiệu mới hoặc mới nổi có rất ít hành lý kỹ thuật cũ hoặc cảm xúc chấn thương.

Người tiêu dùng sẽ không sớm từ bỏ những kỳ vọng về giá trị, sự tiện lợi và trải nghiệm của họ. Trên thực tế, lịch sử dạy chúng ta rằng những kỳ vọng đó chỉ có khả năng tăng trưởng. Từ bỏ chiến lược cá nhân hóa của bạn không có ý nghĩa gì trong một thị trường đông đúc, tại thời điểm mà trải nghiệm khách hàng được cho là cơ hội tốt nhất của bất kỳ nhà tiếp thị nào để cung cấp và phân biệt giá trị thương hiệu của họ, đặc biệt là vì có rất nhiều lựa chọn thay thế khả thi. 

Dưới đây là năm cam kết mà các nhà tiếp thị và tổ chức của họ có thể thực hiện để giúp họ tiến hóa thành công:

  1. Xác định kinh nghiệm bạn muốn cung cấp. Hãy để đó là điểm la bàn cho tất cả những thứ khác.
  2. Đồng ý rằng thay đổi là cần thiết và cam kết với nó.
  3. Đánh giá các giải pháp có thể mới hoặc không quen thuộc. 
  4. Quyết định rằng khen thưởng của kết quả lớn hơn rủi ro được nhận thức.
  5. Hãy để mọi người xác định quá trình; để quy trình đặt ra các yêu cầu về công nghệ.

Các nhà tiếp thị  đào mương, nhưng bạn không  để sử dụng một thìa cà phê.

Yêu cầu một bản trình diễn có thể lặp lại

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.