Những dòng Mờ của Tiếp thị Lợi tức Đầu tư

Ký gửi 1087741 s

Hôm qua, tôi đã thực hiện một buổi học tại Social Media Marketing World có tên là Làm thế nào để chuyển từ tăng người theo dõi sang tạo ra kết quả với mạng xã hội. Tôi thường trái ngược với những lời khuyên liên tục được thúc đẩy trong ngành công nghiệp này ... thậm chí hơi nghiêng về những tranh cãi. Tiền đề chính xác là các doanh nghiệp tiếp tục tìm kiếm sự tăng trưởng người hâm mộ và người theo dõi trên mạng xã hội - nhưng họ thực hiện một công việc thực sự tồi tệ là chuyển đổi khán giả hoặc cộng đồng tuyệt vời đã có sẵn.

Trong phiên họp, tôi thậm chí còn đặt câu hỏi về nhiều Đo lường ROI tuyên bố ra khỏi đó khi nói đến lợi tức đầu tư cho các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn. Một trong những người bạn tuyệt vời nhất của blog này là Eric T. Tung… Người đã nhanh chóng tweet:

Nó đặc biệt buồn cười vì đồng nghiệp đáng kính của tôi (và chủ quán karaoke), Nichole Kelly, đã đồng thời chia sẻ phiên của cô ấy: Các thương hiệu kéo lại bức màn về việc đo lường ROI trên mạng xã hội. Doh!

Không phải là tôi không tin rằng có một hoàn lại vốn đầu tư - Tôi tin rằng có lợi tức đầu tư lớn cho xã hội. Trên thực tế, tôi tin rằng nó tốt hơn nhiều so với những gì mà hầu hết các công ty hiện nay tin tưởng. Vấn đề là sự đo lường. Có nhiều cách mà các nỗ lực trên mạng xã hội của bạn tác động đến lợi tức đầu tư:

  1. Phân bổ trực tiếp - mọi người đã xem tin nhắn và họ đã mua hàng.
  2. Phân bổ gián tiếp - mọi người đã chia sẻ thông điệp hoặc giới thiệu ai đó trên mạng xã hội với bạn và họ đã mua hàng.
  3. Ghi nhận nhãn hiệu - mọi người thấy bạn trực tuyến và coi bạn là người có thẩm quyền trong ngành của bạn, hướng dẫn họ nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
  4. Phân bổ tin cậy - mọi người theo dõi bạn trực tuyến, bạn có được sự tin tưởng của họ, dẫn họ mua sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Phân bổ trực tiếp rất dễ đo lường… một số theo dõi chiến dịch tốt và bạn đã hiểu rõ. Vấn đề với đo lường ROI trên mạng xã hội đi kèm với những người khác. Không phải lúc nào họ cũng sử dụng theo dõi chiến dịch của bạn - hoặc họ đến và mua hàng tại trang web của bạn thông qua các kênh tiếp thị trực tuyến khác.

Google Analytics có một công cụ tuyệt vời được gọi là Trình hiển thị chuyển đổi đa kênh, nơi bạn có thể xem liệu khách truy cập có sử dụng nhiều phương pháp để truy cập trang web của bạn hay không. Trong ảnh chụp màn hình thực tế bên dưới - bạn có thể thấy nơi các đường bị mờ. Một tỷ lệ phần trăm rất lớn các chuyển đổi trên trang web này đến từ những người đã truy cập vào trang web theo nhiều cách.

Mặc dù bạn có thể kết luận rằng họ không có chương trình tiếp thị qua email quá tốt - việc áp dụng ROI chính xác trên lưu lượng truy cập giới thiệu so với tìm kiếm không phải trả tiền là không thể bởi vì bạn không thể thu hút mọi khách truy cập và quyết định cái nào là khoản đầu tư khiến họ quyết định mua hàng.

phân bổ trung bình

Tôi sẽ gửi rằng nó không phải cái nào, đó là sự cân bằng của tất cả chúng. Các nhà tiếp thị sẽ phải hiểu mỗi chiến lược của họ tác động đến chiến lược khác như thế nào. Ví dụ: khi bạn giảm các nỗ lực truyền thông xã hội, nó có thể có tác động đến chuyển đổi tìm kiếm không phải trả tiền của bạn! Tại sao? Bởi vì mọi người không tò mò về sản phẩm và dịch vụ của bạn là gì và vì vậy họ không tìm kiếm bạn. Hoặc họ thiếu sự tin tưởng, vì vậy họ tìm kiếm các đối thủ cạnh tranh có sự hiện diện xã hội tốt hơn và thay vào đó chuyển đổi với họ. Hoặc mọi người đang nói về đối thủ cạnh tranh của bạn do có một sự hiện diện xã hội nổi bật… dẫn đến các bài viết bổ sung về đối thủ cạnh tranh của bạn… dẫn đến việc họ xếp hạng tốt hơn.

Là nhà tiếp thị, chúng tôi cần dự đoán phân tích các công cụ ghi nhận tác động và mối quan hệ của tất cả các nỗ lực của chúng tôi - giúp chúng tôi hiểu cách chúng cung cấp thức ăn cho nhau VÀ cách chúng hoạt động với nhau. Sẽ không còn nếu chúng ta muốn chia sẻ trên mạng xã hội và đo lường lợi tức của nỗ lực đó bằng cách phân bổ trực tiếp, mà đó là vấn đề thử nghiệm và điều chỉnh các nỗ lực truyền thông xã hội và xem tác động tổng thể của chiến lược trên tất cả các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của chúng ta.

Công việc của chúng tôi không còn là xác định xem nên sử dụng phương tiện nào… mà là vấn đề cân bằng các nguồn lực để tối ưu hóa mức độ nỗ lực mà chúng tôi đã bỏ ra cho mỗi phương tiện. Hãy tưởng tượng bảng điều khiển của bạn giống như một bảng âm thanh, lên xuống các mặt số cho đến khi phát ra âm nhạc hay. Lợi tức đầu tư cho mạng xã hội có thể được đo lường - nhưng thực tế mờ mịt hơn một số lời khuyên ngoài kia.

Lưu ý: Quý vị có thể mua thẻ ảo đến Thế giới Tiếp thị Truyền thông Xã hội với một phần nhỏ chi phí tham dự và bạn có thể nghe phiên của tôi và tất cả các bài thuyết trình khác!

Một bình luận

  1. 1

    Ah, vương quốc của tôi cho một công cụ tự động hóa tiếp thị tốt có thể theo dõi ngôn ngữ cơ thể kỹ thuật số và xử lý tiếp thị đa kênh, tính điểm khách hàng tiềm năng, v.v.…. ồ, chờ đã. 😉 #Eloqua.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.