Tiếp thị, Bán hàng & Dịch vụ: Các quy tắc mới về sự tương tác của khách hàng

Ảnh chụp màn hình 2013 12 09 tại 4.27.05 PM

Khi phương tiện truyền thông xã hội mang lại cho khách hàng tiếng nói lớn hơn trước đây, các công ty thông minh nhất đang thay đổi cách họ tiếp cận tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Mỗi ngày, người tiêu dùng Mỹ tổ chức 2.4 tỷ cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu. Làm thế nào để công ty của bạn được nhắc đến? Khách hàng hạnh phúc là người bạn tốt nhất của công ty và để giúp bạn hiểu các quy tắc mới về tương tác với khách hàng, SAP đã tổng hợp tất cả những thông tin cần thiết vào infographic dưới đây.

Mặc dù sản phẩm của một công ty là quan trọng, nhưng chỉ 40% mọi người sẵn sàng giới thiệu công ty đó được xác định bởi nhận thức của họ về sản phẩm và 60% được xác định bởi nhận thức của họ về chính công ty đó. Mặc dù một công ty không còn có thể kiểm soát cuộc đối thoại xung quanh công ty của họ, nhưng họ chắc chắn có thể chú ý đến nó và định hình nó theo cách tốt nhất có thể.

Khi nói đến bán hàng, khách hàng cần phải tham gia và các công ty thông minh có thể làm điều này bằng cách hiểu những thách thức riêng của khách hàng, kết nối với họ sớm để định hình tầm nhìn của họ và tạo ra trải nghiệm mua hàng tuyệt vời mà họ không thể chờ đợi để kể cho bạn bè của họ về .

Dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới là rất quan trọng để tạo ra những người ủng hộ khách hàng. 59% khách hàng sẵn sàng dùng thử một thương hiệu mới để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Nếu bạn biết nhiều hơn về khách hàng của mình so với những gì họ biết về bạn, bạn có thể đảm bảo rằng thương hiệu của bạn luôn được nhắc đến nhiều.

Quy tắc mới của SAP

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.