Khoảng cách trong Công nghệ Tiếp thị?

Thả Tiếp sức Thế vận hộiNhiều, nhiều năm trước tôi là chuyên viên phân tích của một tờ báo. Mỗi tuần, tôi tổng hợp dữ liệu từ các hệ thống sản xuất và phân phối của chúng tôi và làm việc để tìm nơi có thời gian hoặc tiền để tiết kiệm. Đó là một công việc đầy thử thách nhưng tôi có khả năng lãnh đạo tốt và trong thập kỷ làm việc ở đó, chúng tôi đã giảm ngân sách hoạt động mỗi năm.

Đó là một công việc vô cùng bổ ích. Cá nhân tôi chịu trách nhiệm về khoản ngân sách hàng triệu đô la - vì vậy việc phát hiện ra sự lãng phí không chỉ đơn giản là cho phép công ty tiết kiệm tiền mà còn cho phép tôi tiêu tiền vào những nơi cần thiết nhất. Việc cung cấp cho nhân viên những công cụ và công nghệ cần thiết để giúp cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn.

Việc tìm kiếm cơ hội trong hệ thống hầu như luôn dẫn chúng tôi đến kết nối trong hệ thống, nhưng không phải trong chính các quá trình riêng biệt. Hầu hết các đêm, máy ép chạy hoàn hảo, thiết bị chèn hoàn hảo, xe tải chạy tốt và người vận chuyển làm việc chăm chỉ để đưa giấy đến cửa nhà bạn. Tuy nhiên, ở giữa các băng tải bị kẹt, các đường dây không thành công, các pallet bị đổ, các xe tải tải không thành công, và giao thông dừng các nhà vận chuyển.

Với một vài thập kỷ tiếp thị phân tích bây giờ đằng sau tôi, các cơ hội không thay đổi. Tại nơi làm việc của tôi, các trang web hoạt động tốt, các bản tin được phát hành ổn, phân tích ổn, blog đang hoạt động tuyệt vời, lời gọi hành động đang được nhấp vào và khách hàng tiềm năng đang được thêm vào Salesforce.

Tuy vậy, tất cả các điểm kết nối ở giữa là thiếu. Bản tin không được đồng bộ hóa với trang web cũng như phân tích. Các phân tích sản phẩm khai thác hầu hết thống kê, nhưng không phải một số thông tin quan trọng từ trang web hoặc blog. Blog thu hút rất nhiều lưu lượng truy cập, nhưng việc theo dõi những người từ blog đến trang công ty bị mất. Và trong Salesforce, chúng tôi không theo dõi các từ khóa đã mang lại cho họ, các bài báo họ đọc, cũng như CTA họ đã nhấp vào. Các kết nối bị hỏng.

Và chúng không dễ sửa chữa!

Nhóm Tiếp thị của chúng tôi biết những gì cần làm, họ chỉ đơn giản là thiếu nguồn lực để làm cho tất cả hoạt động trơn tru ngay bây giờ. Tôi không tin rằng điều này là khác biệt với bất kỳ công ty nào khác… tất cả chúng tôi đang phải vật lộn với sự kém hiệu quả do cách hệ thống của chúng tôi tích hợp và tự động hóa. Đó là niềm đam mê của tôi trong nhiều năm, nhưng tôi không chắc rằng bất kỳ sự phát triển tuyệt vời nào đã được tung ra thị trường.

Khi tôi nhìn về tương lai của Công nghệ Tiếp thị, tôi không tin rằng các cơ hội nằm ở chính các phương tiện truyền thông… Tôi tin rằng chúng nằm ở các mối liên hệ giữa chúng.

2 Comments

  1. 1

    Ok, bạn đã làm tôi bối rối, về hai số. Đầu tiên, điều quan trọng là phải đếm? Nếu bạn chỉ làm những gì bạn đã làm và không đo lường, nó vẫn được tính? Thứ hai, tôi bối rối với “Salesforce” vì vậy tôi sẽ tìm hiểu điều đó…

    • 2

      Xin chào Penny!

      Nếu chúng ta không đếm, làm sao chúng ta biết rằng công việc của chúng ta đang thành công? Re: Salesforce - đó là một phần mềm như một dịch vụ (trực tuyến) quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Về cơ bản, bạn có thể theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng, mọi điểm tiếp xúc với họ, cơ hội, v.v. Đối với một tổ chức có nhiều phòng ban hoặc quá nhiều khách hàng mà bạn không thể nhớ được họ, CRM là quan trọng để bạn có thể có tất cả khách hàng lịch sử trong tầm tay của bạn.

      Tôi rất vui vì bạn đã hỏi! Đôi khi tôi hơi quá lập dị ở đây 🙂
      Doug

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.