Tháp công nghệ của bạn rủi ro như thế nào?

Rủi ro của Martech Stack

Tác động sẽ như thế nào nếu tháp công nghệ của bạn rơi xuống đất? Đó là một ý tưởng ập đến với tôi cách đây vài ngày thứ Bảy khi các con tôi đang chơi Jenga trong khi tôi đang thực hiện một bài thuyết trình mới về lý do tại sao các nhà tiếp thị nên suy nghĩ lại về các ngăn xếp công nghệ của họ. Tôi nhấn mạnh rằng các ngăn xếp công nghệ và tháp Jenga thực sự có rất nhiều điểm chung. Jenga, tất nhiên, được chơi bằng cách chồng các khối gỗ lên nhau cho đến khi toàn bộ vật đổ xuống. Với mỗi lớp mới được thêm vào, phần đế trở nên yếu hơn… và cuối cùng tòa tháp đổ sập. Thật không may, ngăn xếp công nghệ cũng dễ bị tổn thương theo cách tương tự. Khi các lớp được thêm vào, tháp ngày càng yếu đi và ngày càng có nhiều rủi ro hơn.

Tại sao lại say mê với nhiều công nghệ hơn?

Chà, cuộc nói chuyện mà tôi đã đề cập ở trên mà tôi đang thực hiện - gần đây tôi rất vui được trình bày nó tại Shop.Org hội nghị ở Las Vegas. Tôi tin rằng nó gây được tiếng vang với những người tham dự bởi vì nó hoàn toàn trái ngược với những gì mà rất nhiều nhà tiếp thị và nhà cung cấp khác đang rao giảng ngày nay. Rốt cuộc, thế giới của chúng ta đã bão hòa với những thông điệp về cách thức và lý do tại sao chúng ta cần thêm công nghệ. Chắc chắn không ít. Và công nghệ, chứ không phải chúng tôi là nhà tiếp thị sáng tạo và chiến lược, là giải pháp cho nhu cầu ngày càng tăng từ các doanh nghiệp của chúng tôi và kỳ vọng ngày càng tăng từ người tiêu dùng.

Vì tất cả chúng ta liên tục bị tấn công bởi lượng lớn tin nhắn kêu gọi các nhà tiếp thị phát triển kho công nghệ của chúng ta, tôi yêu cầu bạn dành một chút thời gian và thực sự suy nghĩ về nó và thách thức nó. Khái niệm này cho rằng chúng ta càng thêm nhiều công nghệ vào các ngăn xếp của mình, thì càng tốt, chúng ta sẽ càng bị lỗi. Trên thực tế, sự thật hoàn toàn ngược lại. Tổ hợp công cụ, phần mềm, ứng dụng và nhiều hệ thống khác nhau của bạn càng đa dạng, thì sự kém hiệu quả, chi phí và rủi ro mà bạn đưa ra cho tổ chức của mình càng nhiều.

Một số nhà tiếp thị nhìn vào bối cảnh martech và tìm cách sử dụng càng nhiều công cụ này nếu họ nghĩ rằng họ có thể hoặc nên làm. (Nguồn: Martech hôm nay)

Sự phát triển cảnh quan MartechBạn có biết rằng phần lớn các nhà tiếp thị sử dụng hơn nửa tá công nghệ? Trên thực tế, 63% giám đốc điều hành tiếp thị cho biết nhóm của họ sử dụng từ 20 đến XNUMX phần công nghệ khác nhau, theo Conductor

Có bao nhiêu công nghệ được sử dụng trong Marketing?

nguồn: 500 nhà điều hành tiếp thị tiết lộ chiến lược năm 2018 của họ, người dẫn

Có một cơn dịch lan rộng xâm nhập vào hoạt động tiếp thị như một bệnh dịch. “Shadow IT” và những rủi ro liên quan của nó đơn giản là không thể bỏ qua được nữa.

Núp bóng CNTT và những rủi ro mà nó mang lại

Một số vấn đề ẩn chứa trong bóng tối khi các ứng dụng hoặc thiết bị mới xuất hiện trong cơ sở hạ tầng của công ty mà không có sự tham gia và hướng dẫn từ CNTT. Đây là Shadow IT. Bạn có biết thuật ngữ này không? Nó chỉ đơn giản đề cập đến công nghệ được đưa vào một tổ chức mà không có sự tham gia của CNTT.

Shadow IT có thể gây ra các rủi ro về bảo mật của tổ chức, sự khác biệt về tuân thủ, các rủi ro về cấu hình và tích hợp, v.v. Và, thực sự, bất kỳ phần mềm nào cũng có thể là Shadow IT… ngay cả những công cụ và giải pháp an toàn nhất, được đánh giá cao nhất. Bởi vì bản thân nó không phải về công nghệ. Đó là về thực tế là CNTT không biết rằng nó đã được đưa vào tổ chức. Và do đó, không thể chủ động hoặc phản ứng nhanh nhất khi công nghệ đó liên quan đến vi phạm, hack hoặc các vấn đề khác - đơn giản vì họ không biết nó nằm trong tường của công ty. Họ không thể giám sát những gì họ không biết là ở đó.

Công nghệ

Một số ứng dụng phổ biến nhất được cài đặt mà không có sự chấp thuận của CNTT bao gồm các ứng dụng năng suất và quy trình dường như vô hại.

Mẹo chuyên nghiệp: Đây không phải là những công cụ "tồi". Trên thực tế, chúng thường an toàn và bảo mật. Hãy nhớ rằng ngay cả phần mềm và nền tảng được công nhận rộng rãi cũng có thể là Shadow IT. Vấn đề không nằm ở bản thân công nghệ mà thay vào đó là sự thiếu tham gia của CNTT. Nếu họ không biết rằng những công nghệ này hoặc bất kỳ công nghệ nào khác đang được đưa vào tổ chức, họ không thể quản lý hoặc giám sát nó để tìm những rủi ro tiềm ẩn. Bất kỳ công nghệ mới nào, dù nhỏ đến đâu, cũng phải nằm trong tầm ngắm của CNTT.

Nhưng hãy xem xét ba trong số những lý do chính khiến Shadow IT và các kho công nghệ lớn khiến bạn và nhóm của bạn gặp rủi ro và tổn thương lớn nhất.

  1. Sự kém hiệu quả và dư thừa - Nhiều phần công nghệ hơn - thậm chí là các ứng dụng năng suất, hệ thống trò chuyện nội bộ và các giải pháp "điểm" một lần - có nghĩa là cần nhiều thời gian hơn để quản lý tất cả. Nhiều công nghệ và công cụ tạo ra yêu cầu các nhà tiếp thị đóng vai trò là người quản lý tích hợp công nghệ, người hỗ trợ dữ liệu hoặc quản trị viên tệp CSV. Điều này làm mất đi thời gian có thể và nên dành cho các yếu tố con người sáng tạo, chiến lược của tiếp thị. Hãy nghĩ về nó… bạn sử dụng bao nhiêu nền tảng hàng ngày để thực hiện công việc của mình? Bạn dành bao nhiêu thời gian để làm việc với những công cụ này thay vì chiến lược thúc đẩy, tạo nội dung hấp dẫn hoặc cộng tác với đồng nghiệp? 82% các chuyên gia tiếp thị và bán hàng mất tới một giờ mỗi ngày khi chuyển đổi giữa các công cụ tiếp thị Quả là một thống kê đáng sợ khi bạn coi điều này tương đương với 5 giờ mỗi tuần. 20 giờ mỗi tháng. 260 giờ mỗi năm. Tất cả chi phí quản lý công nghệ.
  2. Chi phí ngoài ý muốn - Các nhà tiếp thị trung bình sử dụng hơn sáu công cụ công nghệ để thực hiện công việc của họ. Và sếp của họ sử dụng hai đến năm trang tổng quan và công cụ báo cáo khác để hiểu cách nhóm của họ báo cáo. Xem xét chi phí của những công cụ này có thể cộng lại như thế nào (và nó không chỉ là khối lượng tuyệt đối):
    • : Nhiều công cụ trong số này là dư thừa, có nghĩa là chúng tôi đang trả tiền cho nhiều công cụ làm những việc giống nhau.
    • Bỏ: Thông thường, chúng tôi sử dụng công nghệ cho một mục đích cụ thể và theo thời gian, chúng tôi chuyển sang nhu cầu đó… nhưng dù sao thì chúng tôi vẫn giữ lại công nghệ và tiếp tục gánh chịu chi phí của nó.
    • Khoảng cách nhận con nuôi: Càng nhiều tính năng được cung cấp bởi một nền tảng hoặc một phần công nghệ, thì khả năng bạn áp dụng tất cả chúng là ÍT NHẤT. Đơn giản là có nhiều tính năng và chức năng hơn mà một nhóm thông thường có thể học hỏi, áp dụng và triển khai vào các quy trình của họ. Vì vậy, trong khi chúng tôi mua tất cả chuông và còi, cuối cùng chúng tôi chỉ sử dụng một phần nhỏ các tính năng cơ bản… nhưng chúng tôi vẫn phải trả cho toàn bộ gói.
  3. Quyền riêng tư / bảo vệ dữ liệu và rủi ro tổ chức - Càng nhiều công nghệ được đưa vào một tổ chức - cụ thể là Shadow IT - thì càng có nhiều nguy cơ được đưa vào cùng với nó:
    • Tấn công mạng. Theo Gartner, đến năm 2020, XNUMX/XNUMX các cuộc tấn công mạng thành công nhằm vào các doanh nghiệp sẽ đạt được thông qua ứng dụng Shadow IT.
    • vi phạm dữ liệu. Một vụ vi phạm dữ liệu tiêu tốn của một doanh nghiệp điển hình khoảng 3.8 triệu đô la.

Nhóm CNTT của bạn có các quy trình, giao thức, hệ thống và cơ chế bảo vệ để giảm thiểu những rủi ro này. Nhưng họ không thể chủ động hoặc nhanh chóng phản ứng khi các mối nguy hiểm phát sinh xung quanh công nghệ mà họ không biết tồn tại trong tổ chức.

Vậy ta phải làm sao?

Chúng ta cần một sự thay đổi tư duy tập thể, một sự thay đổi cách chúng ta nhìn nhận về việc triển khai công nghệ và đưa chúng ta từ tư duy “mở rộng” sang tư duy “hợp nhất”. Đã đến lúc quay lại những điều cơ bản.

Làm thế nào chúng ta có thể cắt giảm, chúng ta có thể đồng bộ hóa các phần thừa ở đâu và làm thế nào chúng ta có thể loại bỏ các công cụ không cần thiết?
Bạn có thể thực hiện một số bước để bắt đầu.

  1. Bắt đầu với mục tiêu của bạn - Quay lại những điều cơ bản của Tiếp thị 101. Đẩy công nghệ của bạn sang một bên và chỉ nghĩ về những gì nhóm của bạn cần hoàn thành để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu. Mục tiêu tiếp thị của bạn là gì? Vì vậy, chúng tôi thường bắt đầu với công nghệ và quay trở lại từ đó vào các chiến lược tiếp thị ánh xạ trực tiếp đến công nghệ của chúng tôi. Suy nghĩ này là ngược. Đầu tiên hãy nghĩ về mục tiêu của bạn là gì. Công nghệ sẽ đến sau để hỗ trợ chiến lược của bạn.
  2. Kiểm tra ngăn xếp công nghệ của bạn - Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau về ngăn xếp công nghệ của bạn VÀ cách nhóm của bạn tương tác với nó:
    • Bạn có đang thực hiện hiệu quả chiến lược tiếp thị đa kênh không? Nó cần bao nhiêu công cụ?
    • Bạn đang dành bao nhiêu thời gian để quản lý công nghệ của mình?
    • Bạn đang chi bao nhiêu tiền cho toàn bộ công nghệ của mình?
    • Các thành viên trong nhóm của bạn có dành thời gian quản lý công nghệ không? Hay họ đang tận dụng các công cụ để trở thành những nhà tiếp thị sáng tạo và chiến lược hơn?
    • Công nghệ của bạn đang làm việc cho BẠN hay BẠN đang làm việc cho công nghệ của bạn?
  3. Tìm kiếm công nghệ phù hợp cho chiến lược của bạn - Chỉ khi bạn đã thiết lập mục tiêu của mình, kiểm tra ngăn xếp công nghệ và cách nhóm của bạn tương tác với nó, bạn mới nên bắt đầu xem xét công nghệ nào bạn cần để đưa chiến lược của mình vào cuộc sống. Hãy nhớ rằng, công nghệ của bạn sẽ tăng cường nỗ lực của bạn và nhóm của bạn. Không phải hướng ngược lại. Tất nhiên, chúng tôi có một số khuyến nghị về cách chọn công nghệ phù hợp với bạn, nhưng tôi sẽ không biến bài viết này thành một bài chào hàng. Lời khuyên tốt nhất tôi sẽ đưa ra là:
    • Cân nhắc hợp nhất ngăn xếp của bạn thành càng ít quân cờ chiến lược càng tốt.
    • Hiểu cách công nghệ của bạn sẽ giúp bạn thực hiện chiến lược đa kênh.
    • Hãy hỏi cách công nghệ của bạn sẽ thống nhất dữ liệu của bạn vào một cơ sở dữ liệu tập trung để bạn có thể có được cái nhìn thống nhất, đầy đủ về từng khách hàng VÀ tận dụng hiệu quả hơn những thứ như AI và học máy.
  4. Hợp tác với CNTT - Khi bạn đã có chiến lược của mình và bạn cũng đã xác định được công nghệ mà bạn nghĩ sẽ giúp bạn thực hiện chiến lược đó hiệu quả nhất, hãy làm việc với bộ phận CNTT để kiểm tra và triển khai chiến lược đó. Xây dựng mối quan hệ bền vững với CNTT để thiết lập một quy trình hợp lý hóa có lợi cho cả hai bạn. Khi bạn làm việc cùng nhau như một nhóm, bạn sẽ nhận được công nghệ an toàn nhất, hiệu quả nhất cũng bảo vệ công ty và dữ liệu khách hàng của bạn.

Bớt tư tưởng

Các công cụ và giải pháp công nghệ không phải là vấn đề. Thực tế là chúng tôi đã chất đống chúng lại với nhau thành các ngăn xếp công nghệ Frankensteined. Công nghệ đã trở thành mục đích, không phải là phương tiện. Đó chính là vấn đề.

Trên thực tế, các chương trình mà chúng tôi (và tôi) sử dụng hàng ngày thường khá an toàn và vô hại. Vấn đề phát sinh khi chúng được sử dụng và CNTT không hề hay biết, khi nào máy móc bắt đầu quản lý bạn thay vì ngược lại, và trong những trường hợp đó khi chúng gây ra rủi ro an ninh mạng.

Cuối cùng, lựa chọn tốt nhất là lựa chọn tập trung mọi thứ chúng ta thực sự cần - một nền tảng tiếp thị hợp nhất.
Giống như một tòa nhà chọc trời vững chắc, không thể phá hủy (chắc chắn không phải là một tòa tháp Jenga gồm những mảnh ghép khó đoán), vẻ đẹp của một nền tảng tiếp thị hợp nhất, chiến lược thay cho một loạt các công cụ kết hợp với nhau là rõ ràng. Đã đến lúc suy nghĩ lại về ngăn xếp công nghệ đó.

Lấy bản PDF bổ sung của bạn nơi chúng tôi xây dựng chi tiết về Shadow IT và cung cấp cho bạn những phương pháp hữu ích để loại bỏ những vấn đề này! Kết nối với tôi và cho tôi biết các vấn đề bạn đã gặp hoặc gặp phải với quá nhiều công nghệ hoặc để biết thêm thông tin về cách hợp nhất tất cả các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn với một nền tảng tất cả trong một được thiết kế đặc biệt cho các nhà tiếp thị.

Tải xuống Nguy hiểm nào đang rình rập trong ngăn xếp công nghệ của bạn?

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.