Hãy cẩn thận khi so sánh Táo với Cây táo

cây táo táo

Bạn tốt Scott Monty chia sẻ một số dữ liệu từ McKinsey về nghiên cứu cung cấp thống kê sau:

Email thực sự hiệu quả hơn gấp 40 lần so với Facebook hoặc Twitter trong việc thu hút khách hàng mới.

40%! Bất cứ khi nào tôi nhìn thấy một thống kê như vậy, tôi lại tò mò và phải chạy đến nguồn để đọc thêm. Tôi nhanh chóng điều hướng từ bài đăng của Scott trở lại báo cáo McKinsey, Tại sao các nhà tiếp thị nên tiếp tục gửi email cho bạn. Chà… cái tên này ít liên kết hơn một chút và gần với nhận thức của tôi về tiếp thị qua email hơn. Tôi tin rằng email rất quan trọng đối với một tổ chức (nếu không, tôi đã không xây dựng dịch vụ email).

Có những sai sót nghiêm trọng trong việc so sánh giữa Facebook và Twitter. Tôi định nói nó giống như đo táo với cam, nhưng sự tương đồng gần hơn là nó giống như đo táo để cây táo.

  1. Ghi công - Lỗ hổng đầu tiên là theo dõi. Vào thời điểm chúng tôi tìm thấy ai đó đăng ký, chúng tôi đã có họ trong phân tích môi trường và có thể theo dõi chúng với hầu như bất kỳ dịch vụ email nào từ đăng ký đến chuyển đổi. Điều này không giống với phương tiện truyền thông xã hội. Lưu lượng truy cập Facebook và Mạng xã hội thường được phân bổ sai, hoặc chúng ta mất dấu ở đâu đó trên đường đi. Đây là một ví dụ hoàn hảo, có liên quan. Tôi đã đọc bài đăng của Scott trên Facebook, nhưng tôi đang chia sẻ liên kết trực tiếp đến bài viết của anh ấy tại đây. Trong của anh ấy phân tích, bất kỳ lưu lượng truy cập nào được tạo ra sẽ được quy cho một giới thiệu từ tôi - không phải từ Facebook.
  2. Tương tác đa kênh - Có bao nhiêu người đọc các bài viết của tôi trên Facebook và Twitter và đăng ký vào blog của tôi? (Câu trả lời là hàng nghìn). Khi những người đăng ký đó chuyển đổi, tôi có gán họ đúng với nguồn truyền thông xã hội nơi họ biết đến tôi không? Không, nghiên cứu của McKinsey không nói về nguồn gốc của người đăng ký. Giữa phân bổ sai và hành vi đa kênh, tính năng theo dõi chính xác sẽ bị mất.
  3. Intent - Bạn tin rằng người đăng ký đang ở đâu trong hành trình của khách hàng giữa nhận thức và chuyển đổi? Bạn tin rằng những người theo dõi Facebook và Twitter đang ở đâu? Người đăng ký đã tham gia và thực hiện một cam kết chính - cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ. Thay vì nói rằng email hiệu quả hơn 40 lần so với mạng xã hội, thì nội dung thích hợp phải một người đăng ký tương tác nhiều hơn 40 lần so với một người theo dõi trên mạng xã hội.

Điều quan trọng cần nhớ là email vẫn là phương tiện giao tiếp 1: 1. Scott đúng rằng cá nhân hóa và email thúc đẩy sự tương tác đáng kinh ngạc. Theo ý kiến ​​khiêm tốn của tôi, hoàn toàn không có chuyện email tạo ra chuyển đổi nhiều hơn 40 lần so với phương tiện truyền thông xã hội bên ngoài các công ty sử dụng cả hai hiệu quả. Hy vọng rằng các công ty đang thúc đẩy nhiều người đăng ký hơn thông qua phương tiện truyền thông xã hội, đưa khách hàng tiềm năng vào sâu hơn trong kênh chuyển đổi.

Mạng xã hội là cây táo, email là quả táo. Tôi sẽ không bao giờ thúc giục một công ty từ bỏ hoặc hoán đổi chiến lược này cho chiến lược kia. Truyền thông xã hội cung cấp một nền tảng 1: Nhiều nơi thông điệp của tôi có thể được lặp lại qua các lớp khách hàng tiềm năng có liên quan. Nó hoạt động rất giống như những gợn sóng trong nước, đôi khi lấy đà và lái xe nhận thức nhiều hơn.

Mạng xã hội cũng tác động đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (gián tiếp) khi nhận thức chuyển sang đề cập trực tuyến. Bài đăng này, một lần nữa, là một ví dụ tuyệt vời. Tôi đã tạo các liên kết ngược đến cả trang của Scott và trang của McKinsey về chủ đề này.

Khi hạt được thụ phấn và táo chín, chúng sẽ rơi khỏi cây. Điều đó không có nghĩa là quả táo quan trọng hơn cái cây. Hoàn toàn ngược lại!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.