Medallia: Quản lý trải nghiệm để phát hiện, xác định, dự đoán và sửa chữa các vấn đề trong trải nghiệm của khách hàng của bạn

Medallia XM

Khách hàng và nhân viên đang tạo ra hàng triệu tín hiệu quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn: họ cảm thấy thế nào, họ thích gì, tại sao lại sản phẩm này chứ không phải sản phẩm kia, họ tiêu tiền ở đâu, điều gì có thể tốt hơn… Hoặc điều gì sẽ khiến họ hạnh phúc hơn, chi tiêu nhiều hơn, và trung thành hơn.

Những tín hiệu này đang tràn vào tổ chức của bạn trong Live Time. Medalia nắm bắt tất cả các tín hiệu này và hiểu chúng. Vì vậy, bạn có thể hiểu mọi trải nghiệm trên mỗi cuộc hành trình. Trí tuệ nhân tạo của Medallia phân tích tất cả các tín hiệu này để phát hiện các mẫu, xác định rủi ro và dự đoán hành vi. Vì vậy, bạn có thể khắc phục sự cố trước khi chúng xảy ra và nhân đôi cơ hội để biến trải nghiệm thành phi thường.

Kinh nghiệm quản lý là gì?

Quản lý trải nghiệm là nỗ lực của các tổ chức nhằm đo lường và cải thiện trải nghiệm mà họ cung cấp cho khách hàng cũng như các bên liên quan như nhà cung cấp, nhà cung cấp, nhân viên và cổ đông.

Các tính năng đám mây trải nghiệm của Medallia

Dịch vụ Đám mây trải nghiệm của Medallia thu được hơn 4.5 tỷ tín hiệu mỗi năm, thực hiện 8 nghìn tỷ phép tính mỗi ngày cho hơn một triệu người dùng mỗi tháng. Các tín hiệu Trải nghiệm khách hàng có thể được thu thập từ tất cả các phương tiện và kênh sau:

  • Cuộc trò chuyện - SMS, nhắn tin
  • Phát biểu - Tương tác bằng giọng nói
  • Kỹ thuật số - Trang web, trong ứng dụng
  • Bất cứ nơi nào - Thiết bị, IoT
  • SOCIAL - Lắng nghe xã hội và đánh giá trực tuyến
  • Các cuộc điều tra - Phản hồi trực tiếp
  • LivingLens - Nhóm video và tiêu điểm

Cốt lõi của các dịch vụ của Medallia là Medallia Athena, hỗ trợ nền tảng Quản lý trải nghiệm của họ với trí thông minh nhân tạo để phát hiện các mẫu, dự đoán nhu cầu, dự đoán hành vi và tập trung sự chú ý để cải thiện các quyết định về trải nghiệm.

Quản lý trải nghiệm Medallia

Các tính năng của Medallia Alchemy Bao gồm:

Medallia Alchemy cung cấp các ứng dụng quản lý trải nghiệm trực quan và gây nghiện để khám phá thông tin chi tiết và thực hiện hành động

  • Được xây dựng để quản lý trải nghiệm - Các ứng dụng của Medallia tận dụng các thành phần và mô-đun của Medallia Alchemy UI, được xây dựng có mục đích cho Quản lý Trải nghiệm, để cung cấp trải nghiệm nhất quán và trực quan trên web và thiết bị di động.
  • Trải nghiệm người dùng nâng cao - Medallia Alchemy thúc đẩy sự tham gia của người dùng thông qua trải nghiệm phong phú hơn bao gồm các hình ảnh tương tác, phù hợp với các vai trò và kiểu người dùng khác nhau.
  • Tổ chức công nghệ mô-đun - Dễ dàng và nhanh chóng áp dụng các cải tiến mới nhất của Medallia cho người dùng của bạn, được thực hiện thông qua kiến ​​trúc mô-đun linh hoạt của Medallia Alchemy.

Hệ thống phân cấp tổ chức của Medallia

Medallia liên tục điều chỉnh chương trình trải nghiệm của bạn để phù hợp với cơ cấu tổ chức của bạn. Điều đó có nghĩa là gì? Dữ liệu đúng. Đúng người. Ngay lập tức.

Hệ thống phân cấp tổ chức quản lý trải nghiệm

  • Mô hình phân cấp phức tạp - Lập mô hình bất kỳ hệ thống phân cấp tổ chức phức tạp nào và định tuyến thông tin chi tiết phù hợp đến đúng nhân viên vào đúng thời điểm để họ có thể thực hiện đúng hành động.
  • Quyền dữ liệu linh hoạt - Tôn trọng quyền dữ liệu chi tiết và kiểm soát truy cập ở bất kỳ cấp nào trong hệ thống phân cấp để đảm bảo chỉ thông tin phù hợp và được phép được chia sẻ với mọi người dùng dựa trên vai trò và trách nhiệm.
  • Đồng bộ hóa thời gian thực - Tích hợp với nhiều hệ thống hồ sơ (CRM, ERP, HCM) để đồng bộ hóa động bất kỳ thay đổi nào trong hệ thống phân cấp tổ chức và các mối quan hệ trong thời gian thực.

Lợi ích của Quản lý Trải nghiệm Medallia Bao gồm:

  • Phân tích văn bản - Hiểu lý do đằng sau điểm số: khám phá chủ đề, tình cảm và động lực cơ bản về sự hài lòng trên tất cả dữ liệu phi cấu trúc của bạn — từ nhận xét khảo sát đến nhật ký trò chuyện và email — và biến mọi từ thành thông tin chi tiết hữu ích.
  • Các hành động được đề xuất - Nhận các đề xuất hành động dựa trên việc học sâu và tự động khám phá các đề xuất có thể hành động mang lại tác động lớn nhất.
  • Chấm điểm rủi ro - Xác định các khách hàng có nguy cơ và hiểu các động lực đằng sau hành vi của họ bằng các mô hình dự đoán dựa trên mạng nơ-ron.

Medallia Responsive

Yêu cầu một bản demo của Medallia

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.