Medallia: Cải thiện trải nghiệm khách hàng B2B

huy chương

Việc hiểu và theo dõi chất lượng của trải nghiệm khách hàng tổng thể ngày càng trở nên khó khăn vì khách hàng tiếp xúc với rất nhiều bộ phận khác nhau trong tổ chức của bạn. Với các nhà tiếp thị sử dụng phần mềm liên hệ và khách hàng tiềm năng, những công cụ cung cấp thông tin ngu ngốc này không chỉ tốn kém và không hiệu quả mà còn có thể khiến bạn gần như không thể có cái nhìn tổng thể về khách hàng và trải nghiệm của họ với công ty của bạn.

Các nhóm tiếp thị có thể hiểu các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả hơn nhiều khi họ có thể nhìn thấy một cái nhìn thống nhất về tất cả các loại phản hồi, kết hợp một sự hài lòng tổng thể / mối quan hệ xem khảo sát với sự hài lòng với từng điểm tương tác chính cấu thành trải nghiệm khách hàng.

Medallia's cung cấp B2B mới cho phép điều này. Nó cung cấp cho bạn không chỉ là cái nhìn thoáng qua về trải nghiệm của khách hàng. Bạn có được bức chân dung tổng thể, toàn bộ cái nhìn về trải nghiệm mà tất cả các bên liên quan đến khách hàng của bạn đang trải qua. Ưu điểm của quan điểm này? Nó làm nổi bật các cơ hội cải tiến lớn có bản chất giữa các bộ phận, các cơ hội cải tiến, mặc dù rõ ràng đối với khách hàng của bạn, nhưng có thể trượt giữa các vết nứt bên trong các hầm chứa của các công ty B2B.

huy chương-sự hài lòng của khách hàng-điểm tiếp xúc

Giải pháp từ Medallia thu thập phản hồi từ mọi điểm tiếp xúc của khách hàng trang web, vị trí, hỗ trợ, bán hàng trực tiếp, thậm chí cả các tương tác của đối tác — và sau đó ghi lại phản hồi đó trong một hệ thống thống nhất cung cấp cho công ty của bạn một cái nhìn nhất quán giữa các phòng ban. Nó không chỉ cho phép các bộ phận của bạn xem phần kinh doanh mà họ chịu trách nhiệm; nó cho phép các nhóm tài khoản của bạn hiểu phản hồi ở cấp tài khoản và cho phép các giám đốc điều hành của bạn hiểu được toàn cảnh về trải nghiệm của khách hàng.

Medallia-b2b-mời-quản lý

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.