MetaCX: Quản lý Vòng đời Khách hàng Hợp tác với Bán hàng Dựa trên Kết quả

MetaCX

Hơn một thập kỷ trước, tôi đã làm việc với một số tài năng đáng kinh ngạc trong ngành SaaS - bao gồm cả việc làm giám đốc sản phẩm cho Scott McCorkle và nhiều năm với tư cách là nhà tư vấn tích hợp làm việc với Dave Duke. Scott là một nhà đổi mới không ngừng, người có thể vượt qua mọi thử thách. Dave là người quản lý tài khoản luôn biến đổi, người đã hỗ trợ các tổ chức lớn nhất thế giới đảm bảo vượt quá mong đợi của họ.

Không có gì ngạc nhiên khi cả hai đã hợp tác, nghiên cứu những khó khăn trong quá trình bán hàng B2B, việc triển khai và bỏ qua khách hàng… và đưa ra giải pháp, MetaCX. MetaCX là một nền tảng được xây dựng để đảm bảo người mua và người bán cộng tác một cách minh bạch để lập tài liệu, theo dõi và vượt quá các mục tiêu kinh doanh của khách hàng.

Tổng quan về sản phẩm MetaCX

Người mua tại SaaS và các công ty sản phẩm kỹ thuật số cảm thấy thiếu tự tin rằng những lời hứa bán hàng sẽ được giữ nguyên. Điều gì xảy ra sau khi thỏa thuận được ký kết?

MetaCX đã xây dựng một nền tảng giúp chuyển đổi cách nhà cung cấp và người mua cộng tác và cùng nhau giành chiến thắng. MetaCX cung cấp một không gian chia sẻ, nơi nhà cung cấp và người mua có thể xác định và đo lường kết quả cùng nhau, điều chỉnh doanh số bán hàng, thành công và đội phân phối xung quanh tác động kinh doanh thực sự mà khách hàng có thể nhìn thấy.

Nền tảng hợp tác giữa người mua và người bán cung cấp:

  • Kế hoạch thành công - Đảm bảo đạt được các kết quả kinh doanh mong muốn bằng cách lập kế hoạch hành động từng bước cho từng khách hàng.
  • Templates - Sản xuất các mẫu kế hoạch thành công phù hợp với các trường hợp sử dụng và cá tính cụ thể để đơn giản hóa và mở rộng quy mô bán hàng và thành công dựa trên kết quả.
  • Thông báo - Nhận thông báo khi một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tham gia cầu nối mà bạn đã chia sẻ hoặc tương tác với bất kỳ thành phần cầu nối nào để bạn có thể phản ứng trong thời gian thực.
  • Khoảnh khắc - Kỷ niệm những khoảnh khắc quan trọng trong vòng đời khách hàng — quan hệ đối tác mới, triển khai đã hoàn thành và gia hạn đã ký để hình dung động lực phía trước.
  • Các giai đoạn vòng đời - Tạo một kế hoạch thành công phù hợp với mọi giai đoạn của vòng đời để đảm bảo bạn và khách hàng của bạn đang đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
  • Bàn giao - Hình dung quá trình chuyển giao trong MetaCX để đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang và làm việc hướng tới các mục tiêu và mục tiêu chung.
  • Cầu - Mời khách hàng và khách hàng tiềm năng đến một không gian chia sẻ, đồng thương hiệu, nơi bạn có thể lập tài liệu và cộng tác về các kế hoạch thành công.
  • Đội - Làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên sống động và bắt đầu cộng tác với các bên liên quan phù hợp bằng cách tạo ra các nhóm người phù hợp với mọi giai đoạn của vòng đời.
  • Cảnh báo giữ chân - Phát hiện những rủi ro tiềm ẩn trong việc duy trì khách hàng bằng cách theo dõi những hành động và hành vi cụ thể tiết lộ những khách hàng sắp bỏ cuộc.

Mọi kết quả trong kế hoạch thành công MetaCX đều gắn liền với các cột mốc và chỉ số sử dụng dữ liệu để theo dõi thành tích kết quả trong suốt vòng đời của khách hàng.

Kết quả mà khách hàng của bạn quan tâm sẽ ảnh hưởng đến loại dữ liệu bạn đưa vào MetaCX. Bạn có thể tham gia các sự kiện từ sản phẩm của chính mình hoặc từ một hệ thống khác bao gồm CRM, hệ thống tài chính hoặc nền tảng sự kiện của bạn. Khi hệ thống kinh doanh của bạn cung cấp các sự kiện vào nền tảng thông qua kết nối, MetaCX sử dụng các tiêu chí và thời hạn bạn chỉ định để cho bạn biết mức độ thân thiết của khách hàng đối với thành tích kết quả.

Điều chỉnh của tôi Martech Zone Phỏng vấn Podcast cho cuộc trò chuyện sắp tới với Chủ tịch MetaCX Jake Sorofman.

Bạn đã sẵn sàng để xem MetaCX hoạt động chưa? Đăng ký ngay hôm nay và nhóm sẽ cung cấp bản demo trực tiếp của nền tảng.

Yêu cầu Demo MetaCX

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.