Khoảnh khắc vi mô và Hành trình của khách hàng

hành trình của khách hàng.png

Ngành tiếp thị trực tuyến tiếp tục đạt được tiến bộ trong việc cung cấp công nghệ cho phép các nhà tiếp thị dự đoán và đưa ra lộ trình để giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp chuyển đổi. Tuy nhiên, chúng tôi đã đưa ra một số giả định cho đến thời điểm này. Chủ đề chung về tính cách và phễu bán hàng trở nên xốp và linh hoạt hơn nhiều so với những gì chúng ta từng tưởng tượng.

Cisco đã cung cấp nghiên cứu rằng sản phẩm trung bình được mua có hơn 800 hành trình khác nhau của khách hàng dẫn đến nó. Hãy suy nghĩ về các quyết định mua hàng của bạn và cách bạn thoát ra giữa các chiến lược nghiên cứu, trực tuyến, tại cửa hàng, email, tìm kiếm và các chiến lược khác khi bạn tiếp tục đi đến quyết định. Không có thắc mắc tại sao các chuyên gia bán hàng và tiếp thị đấu tranh với phân bổ rất nhiều. Đó cũng là một lý do tại sao tiếp thị đa kênh phải được sắp xếp cẩn thận để cải thiện kết quả.

Hành trình khách hàng của Cisco

Nếu bạn có thể dự đoán và cung cấp hoạt động tiếp thị trước hành trình của khách hàng, bạn có thể giảm bớt sự va chạm và dẫn họ đến việc mua hàng hiệu quả hơn. Trên thực tế, nghiên cứu từ Cisco cho thấy rằng các nhà bán lẻ cung cấp Internet của Tất cả mọi thứ kinh nghiệm có thể cải thiện lợi nhuận 15.6%.

Kết hợp những phát hiện này với Suy nghĩ với những khoảnh khắc bất chợt của Google nghiên cứu và chúng tôi còn lại 4 khoảnh khắc nhỏ mà mọi nhà tiếp thị nên chú ý:

  1. Tôi muốn biết những khoảnh khắc - 65% người tiêu dùng trực tuyến tra cứu thông tin trực tuyến nhiều hơn so với vài năm trước. 66% người dùng điện thoại thông minh tìm kiếm thứ gì đó họ đã thấy trong một quảng cáo truyền hình.
  2. Tôi muốn đi vài phút - Số lượt tìm kiếm “gần tôi” tăng 200% và 82% người dùng điện thoại thông minh sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm doanh nghiệp địa phương.
  3. Tôi muốn làm những khoảnh khắc - 91% người dùng điện thoại thông minh quay sang điện thoại của họ để tìm ý tưởng trong khi thực hiện một công việc và hơn 100 triệu giờ nội dung hướng dẫn đã được xem trên Youtube cho đến nay năm nay.
  4. Tôi muốn mua những khoảnh khắc - 82% người dùng điện thoại thông minh tham khảo ý kiến ​​điện thoại của họ khi đến cửa hàng để quyết định mua gì. Điều này đã khiến tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động tăng 29% trong năm qua.

Trong khi Google đang tập trung vào người dùng di động, bạn phải nhận ra điều này đang ảnh hưởng như thế nào đến mọi hành trình của khách hàng - từ mua lại đến bán thêm hoặc chỉ gia hạn. Thực tế là chúng ta phải tốt hơn nhiều về việc nhắm mục tiêu nội dung thúc đẩy khoảnh khắc quyết định mua hàng. Thêm mọi người phong cách học tậpcác yếu tố thúc đẩy mua hàng và không có gì lạ khi các nhà tiếp thị đang gặp khó khăn trong việc sản xuất nội dung thúc đẩy chuyển đổi. Analytics không cung cấp thông tin chi tiết về những điều này và đó là lý do tại sao các nhà tiếp thị nội dung đang tìm kiếm nhiều thông tin hơn các giải pháp để dự đoán và đánh giá hiệu suất nội dung của họ.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.