Những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp mắc phải khi chọn một nền tảng tự động hóa tiếp thị

Những sai lầm

A nền tảng tự động hóa tiếp thị (MAP) là bất kỳ phần mềm nào tự động hóa các hoạt động tiếp thị. Các nền tảng này thường cung cấp các tính năng tự động hóa trên email, mạng xã hội, khách hàng tiềm năng, thư trực tiếp, các kênh quảng cáo kỹ thuật số và các phương tiện của chúng. Các công cụ này cung cấp cơ sở dữ liệu tiếp thị trung tâm cho thông tin tiếp thị để có thể nhắm mục tiêu truyền thông bằng cách sử dụng phân khúc và cá nhân hóa.

Có lợi tức đầu tư lớn khi các nền tảng tự động hóa tiếp thị được triển khai chính xác và tận dụng đầy đủ; tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp mắc một số sai lầm cơ bản khi lựa chọn nền tảng cho hoạt động kinh doanh của mình. Đây là những cái mà tôi tiếp tục thấy:

Sai lầm 1: MAP không chỉ về Email Marketing

Khi các nền tảng tự động hóa tiếp thị lần đầu tiên được phát triển, trọng tâm của hầu hết là tự động hóa liên lạc qua email. Email là một kênh không tốn kém với ROMI tuyệt vời, nơi các doanh nghiệp có thể theo dõi và báo cáo hiệu suất của họ. Tuy nhiên, email không còn là phương tiện duy nhất nữa. Tiếp thị là gửi đúng khách hàng thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm - và MAP cho phép điều này.

Ví dụ: Gần đây tôi đã hỗ trợ một khách hàng chạy hội thảo trên web của họ bằng cách sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị của họ. Từ đăng ký trước sự kiện, đăng ký ngày diễn ra sự kiện đến theo dõi sau sự kiện - đó là một quy trình tự động trên cả hai kênh email và thư trực tiếp. Chỉ một nền tảng tự động hóa tiếp thị qua email sẽ không giúp chúng tôi đạt được các mục tiêu của mình.

Sai lầm 2: MAP không phù hợp với các mục tiêu tiếp thị rộng hơn

Trong nhiều năm kinh nghiệm làm việc chặt chẽ với khách hàng của tôi, mỗi khách hàng đều có suy nghĩ về sở thích nền tảng của họ. Thông thường, người ra quyết định cấp C phụ thuộc rất nhiều vào chi phí của nền tảng và không có gì khác. Và khi kiểm tra nền tảng công nghệ tiếp thị của họ, chúng tôi đã xác định được vị trí mà các nền tảng này không được sử dụng đầy đủ - hoặc tệ hơn - hoàn toàn không được sử dụng.

Điều đầu tiên cần luôn được hỏi khi chọn MAP là:

  • Mục tiêu tiếp thị của bạn trong 3 tháng là gì?
  • Mục tiêu tiếp thị của bạn trong 12 tháng là gì?
  • Mục tiêu tiếp thị của bạn trong 24 tháng là gì?

Tự động hóa tiếp thị không phải là một từ thông dụng và cũng không phải là một viên đạn bạc. Nó là một công cụ hỗ trợ bạn đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình. Do đó, hãy luôn hỏi những gì bạn cần đạt được và thiết lập MAP để phù hợp trực tiếp với các mục tiêu tiếp thị và đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của bạn.

Ví dụ: Một khách hàng thương mại điện tử muốn tăng doanh thu thông qua các kênh email vì đó chỉ là kênh mà doanh nghiệp hiện đang sử dụng và họ có cơ sở dữ liệu tương đối lớn. Họ thậm chí có thể không cần tự động hóa… một nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) kết hợp với một chuyên gia tiếp thị email có kinh nghiệm có thể đạt được tất cả các kết quả. Có ích gì khi lãng phí gấp 5 lần ngân sách để sử dụng MAP làm điều tương tự? 

Sai lầm 3: Chi phí triển khai MAP bị đánh giá thấp

Nhóm của bạn hiểu biết như thế nào? Nhân tài có thể là yếu tố quan trọng nhất khi đầu tư vào MAP, nhưng lại thường bị nhiều doanh nghiệp đang lựa chọn bỏ qua. Để đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình, bạn cần một người có thể quản lý đầy đủ nền tảng và thực hiện chiến dịch của bạn với nó. 

Hơn một nửa số khách hàng của tôi đã chọn một nền tảng không có tài năng bên trong để tận dụng nó. Kết quả là họ phải trả tiền cho một công ty tiếp thị để quản lý nó. Khoản chi phí đó làm giảm lợi tức đầu tư và thậm chí có thể làm cho nó thua lỗ. Các đại lý thường rất giỏi trong việc hỗ trợ bạn thực hiện MAP, nhưng chi phí tương đối cao đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ để sử dụng họ liên tục.

Các doanh nghiệp khác chọn nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nội bộ của họ. Tuy nhiên, trong quá trình lập ngân sách, nhiều người quên lập kế hoạch chi phí đào tạo vào ngân sách tiếp thị của họ. Mỗi giải pháp yêu cầu các bộ kỹ năng đáng kể; do đó, chi phí đào tạo khác nhau. Ví dụ, Marketo là một giải pháp thân thiện với người dùng với chi phí đào tạo cơ bản khoảng $ 2000 AUD ở Úc. Ngoài ra, đào tạo Salesforce Marketing Cloud miễn phí trên Đường mòn

Xem xét chi phí tài sản con người của bạn và đào tạo của họ khi bạn quyết định trên một nền tảng.

Sai lầm 4: Phân khúc khách hàng MAP không được sử dụng

MAP có thể phân loại khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn theo bất kỳ cách nào bạn cần. Đây không chỉ là về các yếu tố dữ liệu bạn có mà còn nhắm mục tiêu chính xác vị trí của khách hàng trong hành trình hoặc vòng đời tiếp thị của họ. Gửi thông điệp chính xác vào đúng thời điểm tùy thuộc vào hành vi khách hàng của họ sẽ làm tăng giá trị của khách hàng… thúc đẩy tăng ROI của bạn.

Ngoài ra, hầu hết các nhà cung cấp MAP lớn đều thực hiện thử nghiệm A / B để tối ưu hóa kết quả chiến dịch. Điều này sẽ nâng cao kết quả tiếp thị của bạn… bằng cách cải thiện thời gian và thông điệp mà bạn đang gửi cho khách hàng của mình. Việc nhắm mục tiêu các phân khúc khách hàng và hành vi của họ, đồng thời phân khúc từng nhóm nhân khẩu học sẽ tận dụng được sự khác biệt về hành vi giữa những người mua. 

Việc lựa chọn giải pháp MAP phù hợp chưa bao giờ là dễ dàng và cần phải cân nhắc nhiều hơn chi phí của nền tảng. Tất nhiên, có nhiều lý do khác khiến khoản đầu tư MAP của bạn có thể không mang lại hiệu quả… nhưng ít nhất 4 sai lầm phổ biến này sẽ cải thiện cơ hội hiện thực hóa hoàn toàn khoản đầu tư của bạn!

Nếu bạn cần trợ giúp thêm về việc chọn một, vui lòng liên hệ và chúng tôi sẵn lòng trợ giúp.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.