Không còn nghi ngờ gì nữa, đại dịch đã làm thay đổi hành vi mua hàng và kỳ vọng của người tiêu dùng khiến các nhà bán lẻ phải tìm ra những cách mới và tốt hơn để tương tác trực tuyến. Cùng với việc tăng chi tiêu trực tuyến vào năm 2020 - tăng 44% so với năm 2019 lên đến hơn 861 tỷ đô la ở Mỹ - đã có sự gia tăng lớn về các tùy chọn thực hiện trực tuyến, với 80% người mua hàng kỳ vọng sẽ tăng mức độ sử dụng Mua-Trực tuyến-Nhận-Tại-Cửa hàng (BOPIS) và nhận hàng ở lề đường và 90% hiện thích giao hàng tận nhà hơn là ghé qua cửa hàng.
Người tiêu dùng trở nên thông thái hơn bao giờ hết khi mua sắm trực tuyến và việc mua sắm thoải mái mới mẻ và gia tăng này trong thế giới trực tuyến ưu tiên kỹ thuật số ngày nay sẽ có tác dụng lâu dài. Đó là lý do tại sao các thương hiệu phải đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc đều là hình ảnh đầu tiên, nhanh chóng và hoàn hảo, cho dù khán giả và khách hàng của họ đang thu hút ở đâu. Cho rằng gần 80% người dùng điện thoại thông minh hiện đang mua sắm trên thiết bị di động của họ, có một cơ hội lớn để phục vụ cho các thiết bị màn hình nhỏ của khách hàng.
Sức mạnh của màn hình nhỏ mang lại một số lợi ích không nhỏ, bao gồm tăng mức độ tương tác, chuyển đổi và lòng trung thành thương hiệu lâu dài. Các thương hiệu nên chú ý đến ba xu hướng cụ thể - video vi mô, trình duyệt vi mô và tối ưu hóa thiết bị di động - để đảm bảo rằng họ đang tiếp cận hiệu quả số lượng người tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng.
Tương tác với Micro-Video
Trong thời đại của TikTok và Instagram Reels, người tiêu dùng đã quen thuộc với những đoạn ngắn giải trí hoặc thông tin trên thiết bị di động của họ. Các thương hiệu nên tận dụng xu hướng này bằng cách tạo các video clip nhỏ nhanh chóng thu hút sự chú ý của người xem và khiến họ thích thú và tương tác. Chỉ với một vài giây nội dung, các thương hiệu có thể đưa ra một thông điệp hấp dẫn giúp tăng lượt xem và chuyển đổi.
Nội dung micro-video thường chỉ dài 10-20 giây, có nghĩa là các thương hiệu có một khoảng thời gian ngắn để đảm bảo rằng mọi clip được phân phối liền mạch và phát huy hết tiềm năng của chúng. Để đạt được điều này, trước tiên, các thương hiệu nên đảm bảo rằng nội dung điều chỉnh để lấp đầy màn hình của mọi thiết bị, cho dù đó là máy tính để bàn, máy tính bảng hay điện thoại di động. Tất cả nội dung cũng phải được điều chỉnh theo chiều dọc hoặc ngang để tránh kích thước tĩnh có thể phá vỡ bố cục trang, làm biến dạng hình ảnh hoặc hiển thị các thanh màu đen xung quanh video. Các nhà tiếp thị và nhà phát triển có thể sử dụng AI và khả năng học máy để tạo hiệu quả nhiều biến thể của mọi video cần thiết cho mọi kích thước, hướng và thiết bị màn hình.
Ngoài ra, các nhà tiếp thị và nhà phát triển nên chú ý cẩn thận đến văn bản được liên kết với mỗi video, bao gồm cả dòng tiêu đề và phụ đề. Đây là những khía cạnh quan trọng của nội dung cung cấp ngữ cảnh cho người xem, đặc biệt là vì 85% nội dung video đã xem trên Facebook được xem mà không có âm thanh. Ngoài ra, việc cung cấp phụ đề chính xác là điều quan trọng để tuân thủ các nguyên tắc trợ năng và ADA. Việc sử dụng AI cũng có thể tự động tạo văn bản và áp dụng phụ đề cho mỗi video.
Khai thác sức mạnh của trình duyệt vi mô
Trình duyệt vi mô là bản xem trước thu nhỏ của một trang web phát triển nhanh chóng bên trong các cuộc thảo luận trong các ứng dụng nhắn tin riêng tư như Slack, WhatsApp và Facebook Messenger. Ví dụ, hãy nghĩ về thời điểm bạn gửi cho mẹ một liên kết iMessage để khởi động trong danh sách mong muốn trong ngày sinh nhật của bạn. Trang web của nhà bán lẻ tự động tạo hình ảnh thu nhỏ hoặc bản xem trước video có liên quan. Điều này giúp cô ấy biết liên kết là gì và tạo ấn tượng tốt đầu tiên về thương hiệu, tăng khả năng cô ấy sẽ nhấp và mua những đôi ủng đó như một món quà.
Các liên kết trình duyệt nhỏ này mang lại cơ hội tương tác lớn mà các thương hiệu không may thường bỏ qua. Các thương hiệu phải đảm bảo rằng những hình ảnh hoặc video xem trước này được hiển thị tối ưu trên tất cả các ứng dụng trò chuyện và nhắn tin, cũng như phần đuôi dài của các màn hình khác như thiết bị trò chơi cầm tay và thiết bị thông minh.
Các nhà phát triển nên đảm bảo rằng các liên kết đang mở ra trong các trình duyệt nhỏ bằng cách:
- Chú thích mọi thứ trong toàn bộ đánh dấu HTML và giới hạn tiêu đề ở 10 từ và mô tả ở 240 ký tự
- Luôn sử dụng Open Graph làm đánh dấu để tính cho các trình duyệt nhỏ khác nhau
- Chọn một hình ảnh mở rộng cụ thể hấp dẫn về mặt trực quan và buộc người nhận nhấp vào để biết thêm thông tin
- Sử dụng video ngắn "nanostories" cho một số trình duyệt nhỏ hiện đang hiển thị video
Bằng cách làm theo các mẹo này, các thương hiệu có thể tận dụng tối đa nội dung trình duyệt nhỏ của họ và thúc đẩy các đề xuất ngang hàng dẫn đến nhấp chuột và bán hàng. Ngoài ra, họ có thể sử dụng dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết về các mẫu và sở thích đối tượng, cũng như lượng lưu lượng truy cập đến từ các giới thiệu ngang hàng hay còn gọi là “xã hội đen”. Lưu lượng truy cập trình duyệt nhỏ gián tiếp này là cơ hội vàng cho các nhà tiếp thị - họ càng có nhiều dữ liệu về ai đang chia sẻ các liên kết thông qua chia sẻ riêng tư và trò chuyện nhóm, họ càng có thể khuếch đại nội dung và sức mạnh của giới thiệu.
Làm cho trang web thân thiện với thiết bị di động
Khi người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào mua sắm trực tuyến, việc các thương hiệu cung cấp nội dung web đa phương tiện tải tốt trên thiết bị di động càng trở nên quan trọng hơn. Khách hàng đang tìm kiếm một trải nghiệm hấp dẫn và được sắp xếp hợp lý, nhanh chóng và đáp ứng. Họ sẽ không chờ đợi một trang để tải. Trên thực tế, độ trễ một giây trong phản hồi trang có thể dẫn đến Phần trăm 16 giảm trong sự hài lòng của khách hàng.
Các thương hiệu phải tập trung vào chất lượng, định dạng và kích thước của tài sản kỹ thuật số của họ để đáp ứng những mong đợi này. Đối với hình ảnh, nhà phát triển nên thay đổi kích thước hình ảnh cho các kích thước bố cục cụ thể, điều chỉnh kích thước, độ phân giải và bố cục của nội dung để phù hợp với môi trường ứng dụng. Các tiêu chuẩn tương tự áp dụng cho video, đồng thời tính đến chất lượng của video để phù hợp với điều kiện mạng của người dùng. Bằng cách làm cho trang web trở nên thân thiện với thiết bị di động, các thương hiệu có thể tự tin rằng người dùng sẽ tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng.
Kết quả lớn đến từ chi tiết nhỏ
Việc các thương hiệu xem xét kỹ chiến lược màn hình nhỏ của họ ngày càng trở nên quan trọng và đảm bảo rằng họ đang phục vụ người dùng di động. Việc kết hợp các phương pháp hay nhất về tối ưu hóa vi video, trình duyệt nhỏ và thiết bị di động sẽ là chìa khóa để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng trực tuyến ngày nay và giành được kết quả lớn trong thế giới di động.
