3 Chìa khóa để Hiện đại hóa Trải nghiệm Tại Cửa hàng… và Doanh thu

trong trải nghiệm cửa hàng hiển thị cá nhân hóa

Cuối tuần này tôi đã đi mua sắm mới Thị trường Kroger. Lưu ý bên lề… giá như Kroger nghĩ rằng đầu tư vào sự hiện diện trực tuyến của họ cũng quan trọng như sự hiện diện bán lẻ của họ. Tôi lạc đề. Chợ mới được xây dựng bên kia đường so với Kroger trước đây. Một bước vào bên trong và bạn có thể thấy tại sao.

Thị trường Kroger

Một tiệm bánh với bánh mì tươi Artisan, một cửa hàng thức ăn ngon với một quầy pho mát chuyên dụng dành cho người sành ăn, một cửa hàng Starbucks, một quầy sushi và một điểm dừng chân mua sắm cho trẻ sơ sinh, đồ chơi, phòng ngủ, phòng tắm, tiệm kim hoàn và nhà bếp. Nó thậm chí còn có một quán cà phê và khu nghỉ lễ. Cửa hàng voi ma mút này có tất cả. Hay không?

Khi tôi đang đi qua cửa hàng để tìm bột giặt, tôi đã nhận thấy một số hiệu quả. Một điều quan trọng là phần ngay trước cửa hàng thanh toán giống như một cửa hàng trong một cửa hàng. Cần hái một ít sữa và rau tươi (thậm chí trồng ở địa phương)? Bạn có thể ra vào trong vài phút. Chuyến đi của tôi kéo dài vài giờ khi tôi tìm hiểu mọi ngóc ngách của cửa hàng.

Để tìm bột giặt, tôi phải nhìn lên bảng chỉ dẫn tôi đến lối đi 48. Tôi quay trở lại góc đó của cửa hàng, nhặt Tide của mình và đi bộ vòng quanh… nơi có tất cả những thứ lành mạnh và tươi mới Là. Tôi lấy một ly Starbucks, nghỉ một chút và sau đó trả phòng.

Trải nghiệm tại cửa hàng có XNUMX/XNUMX chặng đường để trở nên hoàn hảo. Infographic này của Moki dựa trên Forrester Tương lai của cửa hàng kỹ thuật số. Nó chỉ ra con đường dẫn đến ba chìa khóa để có trải nghiệm tại cửa hàng hiện đại đặc biệt:

  • Bối cảnh - Tôi nghĩ các phần mới rất hoàn hảo. Có một Wal-mart ở phía bên kia của giao lộ, nhưng với việc là một cửa hàng tạp hóa với các tiện nghi khác, Kroger đã cung cấp một sự lựa chọn kỹ lưỡng hơn nhiều cho gia đình. Việc tôi có thể nhặt được một cây nến ruy băng mới, một loại rượu bourbon cao cấp hay một chiếc chảo chiên cho thấy Kroger rất hiểu khách hàng của mình.
  • Liên quan, thích hợp - Các phần theo mùa và tiện lợi là tuyệt vời. Tôi đã từng tránh đến tiệm Kroger cũ để chọn máy đánh kem cà phê vì nó yêu cầu một chuyến đi khắp toàn bộ cửa hàng cho một lần mua. Thay vào đó, tôi sẽ đến cửa hàng tiện lợi địa phương. Bây giờ tôi có thể đến Kroger và chọn một số rau tươi!
  • Cá nhân - Đây là nơi có cơ hội để Kroger tăng trải nghiệm tại cửa hàng của họ. Nếu họ chỉ có thông tin liên lạc trường gần được nhúng trong ứng dụng di động của họ, có lẽ là một số đèn hiệu trong cửa hàng và một số màn hình động thay vì các bảng ở lối đi cũ, tôi có thể bớt bực bội với tất cả các bất động sản cần trang trải. Và, nếu Thẻ Plus của tôi được đăng ký, họ thậm chí có thể đưa ra một số ưu đãi cho tôi trong khi tôi di chuyển qua cửa hàng.

Điều tuyệt vời là cửa hàng không cần thiết kế lại - đó là một cửa hàng hoành tráng. Cá nhân tôi muốn nhìn thấy một số ghế và trường kỷ thoải mái được rải khắp cửa hàng. Càng nhiều người đi chơi - họ càng nghĩ về những thứ họ cần mua. Tôi dừng lại ở Starbucks và sau đó đi và chọn thêm một tá mặt hàng khác.

Kroger có thể được hưởng lợi bằng cách đẩy mạnh công nghệ được sử dụng bên trong nó. Khi tôi kiểm tra, người phụ nữ phía sau thở hổn hển nói rằng tôi có một chiếc xe đẩy nhỏ với tổng số tiền khá lớn. Cô ấy không nhìn thấy cây nến ruy băng Mahi, Woodford Reserve và Sandalwood mà tôi mua. Tôi có lẽ đã tiêu gấp đôi số tiền tôi mong đợi.

Tôi chỉ có thể tưởng tượng những gì tôi sẽ phải bỏ ra nếu chuyến đi của tôi cá nhân!

#YoureDoingItWrong - Moki

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.