MoEngage: Phân tích, Phân đoạn, Tương tác và Cá nhân hóa Hành trình của Người tiêu dùng trên thiết bị di động

Điện thoại di động đầu tiên

Người tiêu dùng ưu tiên thiết bị di động thì khác. Trong khi cuộc sống của họ xoay quanh điện thoại di động, họ cũng nhảy giữa các thiết bị, vị trí và kênh. Người tiêu dùng mong muốn các thương hiệu luôn trong bước với họ và mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số. Sứ mệnh của MoEngage là giúp các thương hiệu phân tích, phân khúc, tương tác và cá nhân hóa hành trình của người tiêu dùng.

Tổng quan về MoEngage

Phân tích hành trình của khách hàng

Thông tin chi tiết do MoEngage cung cấp hỗ trợ nhà tiếp thị lập bản đồ hành trình của khách hàng để họ có thể tiếp cận, giữ chân và phát triển giá trị của mỗi khách hàng.

Đường dẫn người dùng MoEngage

  • Kênh chuyển đổi - Xác định các giai đoạn chính xác mà hầu hết khách hàng bỏ đi. Tạo chiến dịch để ngăn chặn các rò rỉ và đưa chúng trở lại ứng dụng, cửa hàng hoặc điểm tiếp xúc ngoại tuyến của bạn.
  • Xu hướng hành vi - Biết cách khách hàng tương tác với ứng dụng của bạn và theo dõi KPI của bạn. Sử dụng những thông tin chi tiết này để tạo các chiến dịch tương tác được nhắm mục tiêu cao.
  • Nhóm thuần tập về tỷ lệ giữ chân - Nhóm khách hàng dựa trên hành động, nhân khẩu học, vị trí và loại thiết bị của họ. Phân tích hành vi của họ trong một khoảng thời gian và tìm ra điều gì khiến họ gắn bó.
  • Mở phân tích - Thu thập và quản lý tất cả dữ liệu khách hàng của bạn tại một địa điểm tập trung. Tích hợp với các công cụ như Tableau và Google Data Studio để dễ hình dung mà không cần công cụ ETL.
  • Phân tích nguồn - So sánh tất cả các nguồn thu hút khách hàng của bạn trên một bảng điều khiển. Hiểu các kênh hoặc phương tiện chuyển đổi cao và tập trung ngân sách của bạn cho những kênh đó.

Phân đoạn đối tượng của bạn một cách thông minh

Công cụ phân khúc do AI điều khiển, tự động chia khách hàng của bạn thành các nhóm vi mô dựa trên hành vi của họ. Giờ đây, bạn có thể làm hài lòng mọi khách hàng với các ưu đãi, đề xuất, cảnh báo và cập nhật được cá nhân hóa cao.

Phân khúc người tiêu dùng

  • Phân đoạn dự đoán - Nhóm khách hàng của bạn thành các danh mục như trung thành, hứa hẹn, rủi ro, v.v. dựa trên hành vi của họ. Sử dụng các mô hình dự đoán MoEngage để xác định những khách hàng có khả năng phản hồi các chương trình khuyến mãi.
  • Phân đoạn tùy chỉnh - Tạo các phân đoạn vi mô dựa trên các thuộc tính của khách hàng và hành động của họ trên trang web, email và ứng dụng của bạn. Lưu các phân khúc khách hàng của bạn và nhắm mục tiêu lại họ một cách dễ dàng trong suốt vòng đời của họ.

Thu hút khán giả của bạn ở vị trí của họ

Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch, được kết nối trên các kênh và thiết bị. Trực quan hóa, tạo và tự động hóa các chiến dịch vòng đời của khách hàng. Hãy để công cụ AI của MoEngage tự động xác định đúng tin nhắn và đúng thời điểm để gửi nó.

Luồng hành trình của khách hàng MoEngage

  • Điều phối hành trình - Hình dung và tạo hành trình đa kênh chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Đồng hành với khách hàng của bạn từng bước và tự động hóa hành trình của họ từ tham gia đến tương tác đến trung thành lâu dài.
  • Tối ưu hóa dựa trên AI - Trong một chiến dịch đa biến, Công cụ AI của MoEngage, Sherpa, tìm hiểu hiệu suất của từng biến thể theo thời gian thực và tự động gửi biến thể tốt nhất cho khách hàng khi họ có nhiều khả năng chuyển đổi nhất.
  • Đẩy Thông báo - Vượt qua các hạn chế về mạng, thiết bị và hệ điều hành trong hệ sinh thái Android để gửi thông báo đẩy của bạn đến nhiều khách hàng hơn.
  • Tối ưu hóa thủ công - Thiết lập thử nghiệm A / B và Đa biến theo cách thủ công. Thiết lập nhóm kiểm soát, chạy thử nghiệm, đo lường mức tăng và lặp lại theo cách thủ công.

Khả năng cá nhân hóa một-một

Tạo trải nghiệm cá nhân hóa để giành được khách hàng suốt đời. Làm hài lòng họ với các đề xuất và ưu đãi phù hợp dựa trên sở thích, hành vi, nhân khẩu học, sở thích, giao dịch và hơn thế nữa của họ.

Cá nhân hóa thông báo đẩy

  • Đề xuất được Cá nhân hóa - Đồng bộ hóa danh mục sản phẩm hoặc nội dung của bạn với sở thích, hành vi, cách mua hàng và thuộc tính của khách hàng. Làm hài lòng họ với các đề xuất ngay tại chỗ.
  • Cá nhân hóa web - Tự động thay đổi nội dung trang web, phiếu mua hàng và thậm chí cả bố cục trang cho các phân khúc khách hàng khác nhau. Thiết lập các biểu ngữ và bố cục trang tùy chỉnh thay đổi động dựa trên hành vi, nhân khẩu học, sở thích và sở thích của khách hàng.
  • Nhắn tin tại chỗ - Di chuyển khỏi cửa sổ bật lên trang web tiêu chuẩn. Với tính năng nhắn tin tại chỗ, bạn có thể kích hoạt cửa sổ bật lên trang web được cá nhân hóa một cách thông minh dựa trên hành vi và thuộc tính của khách hàng.
  • Geofaging - Với khả năng Định vị địa lý của MoEngage, bạn có thể kích hoạt các thông báo theo ngữ cảnh và có liên quan cao dựa trên vị trí hiện tại của khách hàng.

Xem Nền tảng tương tác với khách hàng của MoEngage có thể thúc đẩy Chiến lược phát triển của bạn như thế nào.

  • Thu được hiểu biết sâu sắc hơn vào cách khách hàng tương tác với ứng dụng của bạn và tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao.
  • Tạo nhắn tin siêu cá nhân hóa và tương tác để giúp khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.
  • Đòn bẩy AI để gửi đúng thông điệp vào thời điểm và tạo các chiến dịch đa lượng biến để kiểm tra biến thể tốt nhất.

Lên lịch bản trình diễn

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.