Không triển khai trải nghiệm được cá nhân hóa đang làm tổn thương bạn

cá nhân hóa tiền tệ

Tại IRCE năm nay ở Chicago, tôi đã phỏng vấn David Brussin, người sáng lập Monetate, và đó là một cuộc trò chuyện thú vị về kỳ vọng đang thay đổi của người tiêu dùng và trải nghiệm mà họ mong đợi từ các nhà bán lẻ cả trực tuyến và ngoại tuyến. Trường hợp cá nhân hóa đang phát triển mạnh mẽ hơn và có thể vừa đạt đến điểm cao.

Monetate's gần đây Báo cáo thương mại điện tử hàng quý cho thấy rằng tỷ lệ thoát tăng, giá trị đơn đặt hàng trung bình giảm và tỷ lệ chuyển đổi tiếp tục giảm. Cá nhân hóa và thử nghiệm đang cản trở xu hướng này… không chỉ vì các đề xuất được tối ưu hóa mà bởi vì các trang web đang triển khai các công nghệ này đang thu hút và giữ chân khách hàng nhờ trải nghiệm khách hàng được cải thiện.

Thêm vào giỏ hàng và tỷ lệ chuyển đổi

Báo cáo Thương mại điện tử hàng quý phân tích một mẫu ngẫu nhiên trong số hơn 7 tỷ trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách sử dụng cùng một cửa hàng dữ liệu trong mỗi quý lịch. Giá trị trung bình trong toàn bộ báo cáo được tính trên toàn bộ mẫu. Các chỉ số hiệu suất chính, chẳng hạn như giá trị đặt hàng trung bình và tỷ lệ chuyển đổi, thay đổi theo ngành và loại thị trường. Các mức trung bình này chỉ được công bố để hỗ trợ phân tích trong mỗi lần phát hành báo cáo và không nhằm mục đích làm tiêu chuẩn cho bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào.

Kiếm tiền hỗ trợ cá nhân hóa đa kênh. Giao diện của Nền tảng Monetate cho phép các nhà tiếp thị tạo, thử nghiệm và triển khai số lượng không giới hạn các trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa với nhu cầu hạn chế về CNTT hoặc tài nguyên tư vấn trên nền tảng thời gian thực.

  • Kiếm tiền cho Email - Cá nhân hóa email của bạn và liên kết nó với các trang đích được cá nhân hóa.
  • Kiếm tiền để bán hàng - Đề xuất sản phẩm cá nhân và huy hiệu.
  • Kiếm tiền cho ứng dụng di động - Cá nhân hóa và thử nghiệm cho các ứng dụng di động gốc.

Tổng quan về cá nhân hóa và đề xuất kiếm tiền

Với Kiếm tiền để cá nhân hóa, bạn có thể tạo trải nghiệm khách hàng phù hợp trên web, email và ứng dụng di động. Bạn có thể cá nhân hóa toàn bộ trải nghiệm mua sắm bằng cách tùy chỉnh nội dung điều hướng, biểu ngữ, huy hiệu, anh hùng, v.v. Các yếu tố dữ liệu có thể được tích hợp từ CRM và POS của bạn cũng như dữ liệu web, vị trí, hành vi và thiết bị để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ trang web của bạn.

ROI của cá nhân hóa

Với những thách thức của thị trường trực tuyến ngày càng mở rộng và sự cạnh tranh, cá nhân hóa không chỉ mang lại lợi tức đầu tư mà còn trở thành một điều cần thiết.

Kipling gần đây đã triển khai lưới đề xuất sản phẩm cho trang chủ của nó với Monetate. Mặc dù cơ bản về bản thân, công ty đã tiến thêm một bước nữa bằng cách thử nghiệm vị trí. Một phiên bản hiển thị các đề xuất sản phẩm ở đầu trang trong khi một phiên bản khác hiển thị lưới ở cuối trang. Do đó, nhóm đã tăng mức độ tương tác của người mua sắm và xác định vị trí tốt nhất để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Với tỷ lệ chuyển đổi lần lượt là 7.29 phần trăm và 9.33 phần trăm, cả hai đều vượt xa tỷ lệ chuyển đổi cơ bản của trang web là 1.64 phần trăm.

Lợi tức đầu tư khi cá nhân hóa

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.