Hầu hết người dùng không thích thay đổi

Tôi đã đọc rất nhiều về thiết kế giao diện người dùng mới trên Facebook và người dùng đã đẩy lùi các thay đổi đến mức nào, trớ trêu thay một cuộc khảo sát được đưa ra dưới dạng một Ứng dụng Facebook.

Họ không chỉ không thích những thay đổi mà còn coi thường chúng:
Khảo sát Facebook

Là một người đọc và quan sát thiết kế khá nhiều, tôi đánh giá cao thiết kế đơn giản hơn (tôi ghét điều hướng khốn khổ của họ trước đây) nhưng tôi hơi bối rối rằng họ chỉ đơn giản là ăn cắp Twitter đơn giản và xây dựng trang của họ thành một luồng.

Tôi không chắc về quy trình mà Facebook đã sử dụng… đầu tiên là động cơ thúc đẩy họ thực hiện các thay đổi và thứ hai để thúc đẩy một thay đổi bán buôn với rất nhiều người dùng tham gia. Tôi tôn trọng Facebook để chấp nhận rủi ro. Không có quá nhiều công ty với lưu lượng truy cập có thể làm được điều này, đặc biệt là vì tốc độ tăng trưởng của họ vẫn đang tăng lên.

Điều quan trọng cần lưu ý là thay đổi luôn khó khăn. Nếu bạn tung ra một giao diện người dùng mới cho một ứng dụng mà mọi người đã sử dụng trong nhiều năm, đừng mong đợi các email sẽ đến để cảm ơn bạn. Người dùng ghét sự thay đổi.

Làm thế nào nó bắt đầu?

Tôi mong muốn được đọc thêm về phương pháp mà Facebook đã sử dụng. Kinh nghiệm của tôi cho tôi biết rằng họ có thể đã tranh thủ một số người dùng thành thạo hoặc một nhóm tập trung để thực hiện thiết kế, trả một khoản tiền lớn cho một số chuyên gia tương tác máy tính và trải nghiệm người dùng của con người và lập một kế hoạch dựa trên quyết định của đa số. Tuy nhiên, phần lớn các quyết định thật tệ.

Đa số quyết định không cho phép cá nhân duy nhất. Đọc Thông báo của Douglas Bowman về việc từ bỏ Google, đó là một công cụ mở rộng tầm mắt.

Các nhóm tiêu điểm cũng không hoạt động. Có rất nhiều bằng chứng cho thấy rằng những người tình nguyện hoặc được tuyển vào các nhóm tập trung bước vào nhóm buộc phải đưa ra lời chỉ trích về bất kì thiết kế. Các nhóm tập trung có thể làm trật bánh một thiết kế tuyệt vời, trực quan và cấp tiến. Các nhóm tập trung có xu hướng đưa giao diện người dùng xuống mẫu số nhỏ nhất thay vì một cái gì đó mới và làm mới.

Tại sao Facebook thay đổi?

Một câu hỏi khác dành cho Facebook - tại sao bạn lại chọn một thay đổi bắt buộc? Đối với tôi, dường như cả thiết kế mới và thiết kế cũ đều có thể được kết hợp với một số tùy chọn khá đơn giản cho người dùng. Trao quyền cho người dùng của bạn sử dụng giao diện họ muốn thay vì ép buộc họ.

Tôi tin rằng thiết kế mới đã được khởi xướng để loại bỏ một số phức tạp của hệ thống định vị cũ. Bây giờ sẽ dễ dàng hơn rất nhiều cho một người dùng mới để thiết lập và chạy (theo ý kiến ​​của tôi). Vì vậy - tại sao không đặt nó làm giao diện mặc định cho người dùng mới và cung cấp các tùy chọn bổ sung cho người dùng có kinh nghiệm?

Facebook làm gì bây giờ?

Câu hỏi (nhiều) triệu đô la hiện nay dành cho Facebook. Phản hồi xấu cung cấp phản hồi xấu. Khi khảo sát trên giao diện mới đạt tỷ lệ tiêu cực 70%, hãy chú ý! Ngay cả khi thiết kế tuyệt vời, kết quả khảo sát sẽ tiếp tục đi xuống. Nếu tôi đang làm việc cho Facebook, tôi sẽ không chú ý đến cuộc khảo sát nữa.

Facebook làm phải trả lời các phản hồi tiêu cực, mặc dù. Điều trớ trêu sẽ là khi họ đưa ra cả hai sự lựa chọn và phần lớn người dùng vẫn giữ giao diện mới.

Cần phải phát triển thêm, nhưng tôi luôn đề xuất hai lựa chọn thay thế để thúc đẩy thay đổi: thay đổi dần dần or các tùy chọn để thay đổi là cách tiếp cận tốt nhất.

9 Comments

  1. 1
  2. 2

    Có một điều chắc chắn là dù thế nào đi nữa, người ta đã nghiện Facebook và sẽ tiếp tục sử dụng nó!

    Thiết kế này “khác biệt” và tôi đặc biệt thích điều này vì nó được sắp xếp hợp lý hơn rất nhiều so với thiết kế trước đó.

    Tuy nhiên, Facebook nên cung cấp một tùy chọn để người dùng chuyển đổi hoặc không

  3. 3

    Nhưng sự thay đổi này diễn ra sau một sự thay đổi khác của Facebook. Và không phải mọi người cũng ghét cái đó sao?

    Vậy những người đang vận động để thay đổi lại thiết kế trước đó có phải là những người đã vận động để quay lại thiết kế trước đó không?

  4. 4

    Vấn đề với sự thay đổi là số lượng công việc cần thiết để học một cái gì đó mới lớn hơn nhiều so với khối lượng công việc cần thiết để tiếp tục sử dụng những gì bạn đã biết.

    Nhiều năm trước, tôi đã dẫn đầu một dự án nâng cấp phần mềm lớn và mọi người đều muốn thiết kế lại hoàn toàn giao diện người dùng khủng khiếp. Tất nhiên nó rất khủng khiếp, khó sử dụng và chỉ có một phần chức năng, nhưng hàng nghìn người đã sử dụng nó hàng ngày và biết chính xác cách thức hoạt động của nó.

    Cuối cùng, tôi đã thuyết phục nhóm giữ lại giao diện cũ trong bản nâng cấp, nhưng cung cấp tùy chọn cho bất kỳ người dùng nào dùng thử một thiết kế được cải tiến hoàn toàn. Từ từ, mọi người chuyển sang thiết kế mới.

    Tất nhiên, đây là điều mà Facebook lẽ ra phải làm. Thay vào đó, họ đã chọc giận hầu hết tất cả mọi người.

  5. 5

    Ý tưởng rằng mọi người không thích thay đổi hoàn toàn là một huyền thoại. Nghiên cứu khoa học thực tế cho thấy điều ngược lại.

    Cùng với những gì Robby đã nói, nó đang bị BẮT BUỘC thay đổi mà mọi người không thích và chống lại. Bài viết tuyệt vời, Doug!

    • 6

      Hmmm - không chắc tôi đồng ý rằng đó là chuyện hoang đường, James. Mọi người có những kỳ vọng và khi những kỳ vọng đó không được đáp ứng, nó sẽ gây ra sự thất vọng. Tôi đã làm việc qua một số thiết kế lại bản in và thiết kế lại phần mềm và bất cứ khi nào chúng tôi thực hiện một thay đổi bán buôn làm thay đổi đáng kể hành vi của người dùng, họ không thích điều đó.

      Có lẽ tất cả quay trở lại thiết lập kỳ vọng!

      • 7

        Tôi đang khái quát về hành vi của con người. Chắc chắn có những tình huống mà mọi người chống lại sự thay đổi.

        Nhưng nhận xét của bạn ủng hộ khá nhiều quan điểm của tôi (và của Robby). Đó là sự thay đổi bắt buộc mà mọi người khó chịu.

  6. 8

    Doug, tôi là một người dùng Facebook, và từ những gì tôi thấy về cơ bản cũng giống như những người đã phẫn nộ với sự thay đổi bố cục vài tháng trước, những người hiện đang thành lập những nhóm vô lý này và kiến ​​nghị Facebook thay đổi lại bố cục đó mà họ đã không làm. không muốn. Ý tôi là, thôi. Hoặc mọi người không có gì tốt hơn để làm với thời gian của họ hoặc họ chỉ đang khai thác một phân khúc người dùng có phản ứng tự động với mọi thay đổi luôn là KHÔNG nhõng nhẽo. Hãy đợi thêm vài tuần nữa và tất cả những tiếng ồn này sẽ đi theo cách tự nhiên của tất cả những nguyên nhân rỗng ngoài đó.

    Tôi nghĩ Facebook sẽ thành công, mọi người sẽ tiếp tục sử dụng Facebook. Tất cả những thay đổi tôi đã thấy cho đến nay đều có ý nghĩa rất nhiều (ít nhất là đối với tôi). Luồng giống Twitter là một động thái tuyệt vời và mọi người vẫn có thể chọn người mà họ theo dõi (đối với bản thân tôi, nó lọc ra các bài đăng ứng dụng và các bài đăng không phải tiếng Anh một cách tàn nhẫn). Quan điểm của tôi là Facebook đã cung cấp cho chúng tôi những điều tốt nhất của cả hai thế giới - theo dõi bạn bè và các trang / nhóm theo thời gian thực VÀ khả năng giữ quyền riêng tư và sở thích của chúng tôi thông qua các bộ lọc. Một phần thưởng bổ sung là vượt qua giới hạn kết bạn bằng cách mời mọi người qua các trang.

    Cảm ơn cho bài viết kích thích tư duy này.

    Manny

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.