Người mua sắm chú ý: Bán lẻ kiếm được nhiều đánh giá hơn nhà hàng trên Yelp

nhà hàng seo địa phương

Bạn nghe TripAdvisor, bạn nghĩ khách sạn. Bạn nghe Nâng cấp sức khỏe, bạn nghĩ bác sĩ. Bạn nghe Kêu ẳng ẳngvà rất có thể là bạn nghĩ nhà hàng. Đó chính là lý do khiến nhiều chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị địa phương ngạc nhiên khi đọc Thống kê riêng của Yelp cho biết rằng, trong số 115 triệu đánh giá của người tiêu dùng mà Yelpers đã để lại kể từ khi ra mắt, 22% liên quan đến mua sắm vs. 18% liên quan đến nhà hàng. Do đó, danh tiếng bán lẻ chiếm phần chủ đạo trong nội dung của Yelp, báo hiệu cho các doanh nghiệp truyền thống rằng việc duy trì sự hiện diện tích cực của Yelp là một yêu cầu tiếp thị tìm kiếm địa phương.

Ví dụ ngẫu nhiên trong thế giới thực: khám phá các cửa hàng cải tiến nhà xếp hạng hàng đầu của Yelp ở Khu vực Vịnh San Francisco. Số lượng đánh giá tuyệt đối mà một số cửa hàng đã kiếm được là đáng kể. Chúng tôi thấy Cung cấp nhà xây dựng giảm giá (250), Cải thiện nhà của Lowe (427), Phần cứng Cole (297) và Sự đa dạng của Cliff (461). Sự kết hợp giữa các thương hiệu lớn và các nhà bán lẻ độc lập này làm nổi bật tổng số đánh giá mà hầu như bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn kiếm được, miễn là chúng chứa đựng tình cảm tích cực.

Nhưng đây là điểm nổi bật: Nguyên tắc đánh giá của Yelp là một số nguyên tắc nghiêm ngặt nhất trong thế giới đánh giá của người tiêu dùng, đặc biệt cấm các công ty trực tiếp hỏi người tiêu dùng đánh giá. Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp bán lẻ có thể cạnh tranh trong Yelp trong khi vẫn tuân thủ các nguyên tắc? Dưới đây là 5 mẹo để giúp bạn làm điều đó.

1. Tránh lãng phí tài nguyên

Điều quan trọng là phải hiểu rằng nếu doanh nghiệp của bạn quyết định bỏ qua các nguyên tắc của Yelp và bắt đầu yêu cầu tất cả khách hàng đánh giá bạn trên Yelp, thì lợi nhuận của bạn từ việc đầu tư công sức có thể không đáng giá. Yêu cầu bất kỳ ai đánh giá bạn chưa phải là Yelper đã thành lập với ước tính tối thiểu 5 đánh giá thường sẽ dẫn đến việc phản hồi của họ bị lọc ra. Và, một mô hình tài khoản người dùng hoàn toàn mới để lại các bài đánh giá cho doanh nghiệp của bạn có thể đưa ra những dấu hiệu đỏ với gã khổng lồ đánh giá.

Ghi nhớ điều này và cũng quan sát điều đó Yelp đã công khai xấu hổ những người vi phạm nguyên tắc trong quá khứ, việc tránh yêu cầu vô nghĩa của người tiêu dùng trên toàn cơ sở đối với các bài đánh giá trên Yelp sẽ bảo vệ tài nguyên của bạn (và có thể cả danh tiếng của bạn), giúp bạn giải phóng để thử các kỹ thuật thay thế.

2. Nắm lấy những điểm cực kỳ xuất sắc

Một cuộc khảo sát người tiêu dùng được thực hiện bởi nền tảng quản lý đánh giá GatherUp cho thấy hoàn toàn  25% đánh giá xuất phát từ trải nghiệm đặc biệt của khách hàng. Con số này chỉ ra rõ ràng rằng một trong những cách tốt nhất để truyền cảm hứng cho những người dùng Yelp đã có uy tín đánh giá doanh nghiệp của bạn mà không bị hỏi là vượt quá mong đợi của họ tại thời điểm phục vụ. Nếu bạn đọc qua các bài đánh giá trên Yelp của các thương hiệu nổi tiếng, bạn sẽ phát hiện ra các sự cố ghi nhật ký của Yelpers đã nâng cao tinh thần cho họ: một nhân viên chạy ra bãi đậu xe để giao một món hàng bị bỏ quên, một nhân viên bán hàng cung cấp kiến ​​thức trung thực thay vì bán hàng khó, một doanh nghiệp sẽ sẵn lòng đặt hàng tùy chỉnh bất kỳ mặt hàng nào họ chưa có sẵn.

Nó có thể là một cái gì đó đơn giản như một phép lịch sự bổ sung hoặc tuyệt vời như một yếu tố 'wow' chính mà người tiêu dùng không mong đợi sẽ thúc đẩy họ đến Yelp để dành thời gian rảnh tự nguyện chia sẻ niềm vui của họ. Nếu doanh nghiệp của bạn cần thêm các bài đánh giá trên Yelp, hãy kiểm tra các chính sách và chương trình dịch vụ khách hàng để xem liệu bạn có thể biến những phương pháp tối thiểu thành thắng lợi lớn hay không.

3. Hãy là một người chăn cừu hiểu biết

'Tâm lý bầy đàn' không phải là mô tả tâng bốc nhất để ghim vào người tiêu dùng hoặc người đánh giá, nhưng nó là một quan sát tiêu chuẩn về tâm lý con người kể từ thế kỷ 19 mà những người đồng nghiệp ảnh hưởng đến hành vi của mọi người. Một cách rất đơn giản để chỉ đạo các Yelpers có uy tín để lại cho bạn đánh giá (mà không cần hỏi) là cho họ thấy những người khác có. Các phương pháp quảng bá sự hiện diện Yelp của bạn sau đây đã được họ phê duyệt rõ ràng:

Trên trang web của bạn:

  • Làm nổi bật các bài đánh giá Yelp tốt nhất của bạn, miễn là bạn đã xin phép người đánh giá để làm như vậy.
  • Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng Biểu trưng được chấp thuận của Yelp khi làm như vậy, mà không làm thay đổi hoặc bóp méo nó.
  • Hãy chắc chắn rằng bạn gán bài đánh giá cho Yelper, người đã viết nó và không thay đổi ngôn ngữ hoặc xếp hạng của họ.
  • Vous sử dụng pouvez aussi Tiện ích riêng của Yelp để nhúng trực tiếp các bài đánh giá vào trang web của bạn.

Trong cửa hàng

  • Nếu doanh nghiệp của bạn đủ điều kiện, bạn có thể nhận được một cửa sổ 'Mọi người yêu chúng tôi trên Yelp'.
  • Yêu cầu 'Tìm chúng tôi trên Yelp'
  • Tương tự như việc sử dụng đã được phê duyệt trên trang web của bạn, bạn có thể bao gồm các bài đánh giá Yelp được ghi nhận, không thay đổi trên các tài liệu in tùy chỉnh. Ví dụ: bạn có thể xin phép Yelper để giới thiệu đánh giá của họ trên áp phích, biểu ngữ, tài liệu quảng cáo tại cửa hàng, tờ rơi và các tài sản khác.

Tất cả các kỹ thuật trên đều tìm cách nâng cao nhận thức của người dùng Yelp rằng những người khác đang tích cực xem xét doanh nghiệp. Bạn đang nhẹ nhàng nhưng khéo léo đưa họ đến một điểm chuyển đổi mà tại đó họ quyết định nhảy vào cuộc đua và thêm đánh giá của riêng họ.

4. Làm cho Yelp trở thành một cuộc trò chuyện hai chiều

Thành thật mà nói có thể khiến bạn nản lòng khi đối mặt với thực tế là công chúng đang có cuộc trò chuyện liên tục về thương hiệu của bạn trên các nền tảng đánh giá lớn như Yelp. Sợ đánh giá là một hiện tượng thực tế và hợp pháp của quản lý danh tiếng hiện đại, nhưng sự lo lắng (và kết quả kinh doanh) có thể bị thay đổi đáng kể bằng cách sử dụng thành thạo chức năng phản hồi của chủ sở hữu mà nhiều nền tảng cung cấp. Tính năng này cho phép chủ sở hữu phản hồi tất cả các bài đánh giá và nhiều đã được viết về sức mạnh của hình thức tiếp thị này để đảo ngược hoàn toàn các kịch bản tiêu cực. Khả năng phản hồi của chủ sở hữu đối với tích cực đánh giá để thể hiện lòng biết ơn và thúc đẩy sự tham gia hơn nữa.

Cho rằng các bài đánh giá tích cực trên Yelp là nội dung tự nguyện mà khách hàng đang tạo cho doanh nghiệp của bạn, nó không chỉ thích hợp để cảm ơn những người đánh giá - đó còn là một cách tuyệt vời để chứng minh cho các Yelpers khác biết bạn đánh giá cao khách hàng của mình như thế nào. Chủ doanh nghiệp dành thời gian để viết một bản tóm tắt nhưng khách hàng phản hồi bày tỏ sự cảm ơn chân thành đang báo hiệu cho tất cả các khách hàng tiềm năng khác rằng thời gian và những lời tốt đẹp của họ sẽ được trân trọng. Lời cảm ơn được đảm bảo từ doanh nghiệp đóng vai trò như một động lực bổ sung để xem xét nó. Ai không thích được đánh giá cao?

Hãy nhớ rằng các Yelpers ưu tú rất tích cực trên Yelp - họ thực sự thích viết ở đó. Gửi cho họ một tín hiệu tốt, với sự hiện diện của chủ sở hữu tích cực của bạn, rằng bạn có chung sở thích Yelp.

5. Nói bằng lời nói, theo quyết định của bạn

Mẹo này phù hợp nhất cho các doanh nghiệp địa phương nhỏ hơn đang xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng của họ. Trong lĩnh vực mua sắm, điều này có thể bao gồm các hiệu sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng quà tặng, gian hàng nông trại, cửa hàng tạp hóa hoặc phần cứng độc lập hoặc các doanh nghiệp phục vụ cho một nhóm nhân khẩu học độc đáo như nghệ sĩ, nhạc sĩ hoặc vận động viên - chỉ là một vài cái tên.

Nếu bạn hoặc nhân viên cấp cao nhất, đáng tin cậy của bạn đã phát triển mối quan hệ với khách hàng thường xuyên, không có lý do gì bạn không thể nói chuyện riêng với họ về Yelp ngay lập tức. Nếu bạn phát hiện ra rằng họ là một Yelper đang hoạt động, không có gì ngăn cản bạn trò chuyện về cảm giác của một chủ doanh nghiệp đang cố gắng làm việc theo nguyên tắc của Yelp là không bao giờ yêu cầu trực tiếp đánh giá. Mục đích của việc này là không thao túng cảm xúc của khách hàng - mục đích là đối thoại hai chiều về vai trò quan trọng của danh tiếng doanh nghiệp trong cộng đồng mà bạn chia sẻ. Khách hàng của bạn nghĩ gì về chính sách này? Bạn nghĩ gì về nó? Nếu khách hàng tận tâm với doanh nghiệp của bạn, một cuộc trò chuyện như thế này có thể truyền cảm hứng cho họ làm phần việc của mình để giữ cho cánh cửa của bạn rộng mở để họ có thể tiếp tục tận hưởng các dịch vụ của bạn.

Tổng hợp Up

Chính sách của Yelp bắt nguồn từ cam kết của họ về tính xác thực. Họ muốn các bài đánh giá không thiên vị để đảm bảo rằng chúng hữu ích cho tất cả người tiêu dùng. Điều này chắc chắn có ý nghĩa - không ai muốn hình thành một quan điểm sai lầm dựa trên các đánh giá giả mạo hoặc được khuyến khích.

Trong khi đó, các nhà bán lẻ địa phương biết rằng họ phải cạnh tranh để tồn tại trong khi sống theo các giá trị cốt lõi của chính họ là trung thực và công bằng. Bài viết này đã cung cấp một số mẹo để tận dụng sức mạnh to lớn của Yelp trong việc thúc đẩy doanh thu theo cách của công ty bạn mà không lạm dụng nền tảng này. Ngoài ra, còn tùy thuộc vào Yelp, người tiêu dùng mà họ phục vụ và các doanh nghiệp tham gia tiếp tục khám phá điều gì tạo nên chính sách công bằng cho tất cả mọi người. Tính đến tất cả các bên, đó là một cuộc thảo luận cần tiếp tục.

Bạn không chắc chắn điều gì đang được nói về doanh nghiệp của mình trên Yelp ngay từ đầu? Hay choáng ngợp và không biết bắt đầu từ đâu? Moz Local sẽ sớm có thể giúp bạn xác nhận quyền sở hữu và quản lý sự hiện diện trên Yelp của doanh nghiệp bạn cũng như phản hồi các bài đánh giá cùng với các tính năng quản lý tìm kiếm cục bộ mạnh mẽ trong nền tảng của họ.

Bắt đầu thử nghiệm miễn phí ngay hôm nay!

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Chào Oscar!
    Cảm ơn vì đã đặt một câu hỏi hay. Yelp yêu cầu riêng bạn làm điều này, theo một trong những bài báo tôi liên kết đến từ phần này. Tôi đoán rằng cách Yelp nhìn nhận là người đánh giá đã đồng ý công khai lời nói của họ trên Yelp và các nền tảng mà Yelp phân phối - họ không đồng ý công khai lời nói của mình trên trang web của công ty bên thứ ba. Vì vậy, tôi chỉ trình bày các yêu cầu của riêng Yelp ở đây, nhưng như tôi đã nói, tôi nghĩ rằng chắc chắn Yelp cần tiếp tục tìm hiểu với các chủ doanh nghiệp điều gì làm cho một chính sách công bằng. Hi vọng điêu nay co ich!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.