Truyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Bạn có thực sự là một nhà tư vấn truyền thông xã hội?

Đêm qua tôi đã có cơ hội tuyệt vời để vừa gặp vừa nghe người ba lần đoạt giải Indianapolis 500, Helio Castroneves. Tôi là khách mời đồng dẫn chương trình và huấn luyện viên biểu diễn David Gorsage, người đã hỏi liệu tôi có cung cấp thông tin cập nhật trên mạng xã hội trong suốt sự kiện hay không. Khi tôi sắp xếp các thẻ bắt đầu bằng #, theo dõi các nhà tài trợ và làm quen với các VIP trong phòng, một chuyên gia đua xe lặng lẽ tiến tới và hỏi:

Bạn có có thật không một nhà tư vấn truyền thông xã hội?

Cách anh ấy hỏi điều đó khiến tôi mất cảnh giác… như thể anh ấy đang hỏi, thật là đó thực sự là một điều? Tệ hơn nữa là phản ứng của tôi. Tôi hơi bị xúc phạm. Không phải anh ấy thắc mắc liệu mạng xã hội có phải là một kênh tiếp thị khả thi hay không… mà anh ấy nghĩ tôi là một trong số đó. những nhà tư vấn truyền thông xã hội. Tôi cho anh ấy biết tôi là nhà tư vấn tiếp thị có kiến ​​thức nền tảng về cả phương tiện truyền thông truyền thống và kỹ thuật số, với niềm đam mê nâng cao kết quả cho các công ty B2B và SaaS.

Anh ấy đã chia sẻ câu chuyện về việc công ty của anh ấy đã thuê một nhà tư vấn truyền thông xã hội vài năm trước do tất cả những tin đồn đang diễn ra trên mạng xã hội. Anh ấy nói rằng người đó đã làm rất tốt trên mạng xã hội, nhưng nó chưa bao giờ thực sự dẫn đến chi phí kinh doanh hợp lý. Anh ấy nói rằng cuối cùng họ đã để người đó ra đi vì họ sẽ khó chịu trước yêu cầu xác thực ROI bằng phương tiện. Anh tự hỏi liệu nó có từng như vậy không.

Tôi đã phải thực sự cẩn thận với phản ứng của mình. Tôi tin vào tiếp thị truyền thông xã hội, nhưng thực lòng thì không my chuyển đến kênh khi tôi làm việc với khách hàng về chiến lược chuyển đổi – tìm kiếm là vậy. Mặc dù điều đó rất có thể là do các ngành mà tôi làm việc cùng, nhưng đó cũng là vấn đề về trình độ thực hành và chuyên môn của tôi. Tôi thích chia sẻ và tương tác qua mạng xã hội mỗi ngày, nhưng thực lòng tôi không coi đó là một kênh mua lại – ngay cả trong công ty của chính tôi.

Điều đó nói lên rằng, tôi biết nhiều nhà tư vấn truyền thông xã hội thực hiện các chiến dịch có thể đo lường được, xây dựng nhận thức và thậm chí làm rất tốt việc thu hút khách hàng trực tuyến. Tôi đã nói rõ điều đó với người đàn ông mà tôi đang nói chuyện cùng – nhưng tôi không nghĩ đó là giải pháp cho mọi doanh nghiệp. Tôi nghĩ rằng phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể mang lại giá trị cho một tổ chức ngoài việc mua lại trực tiếp:

  • Giám sát thương hiệu của bạn và các đối thủ cạnh tranh trực tuyến để xác định các vấn đề và cơ hội trong ngành của bạn. Có rất nhiều thông tin mà các công ty từng phải thuê các nhà thống kê khảo sát và thăm dò ý kiến ​​để có thể truy cập. Bây giờ nó thường có sẵn trong hầu hết các nền tảng xã hội. Chúng tôi yêu Agorapulse – mà tôi là đại sứ thương hiệu.
  • Thành công của khách hàng là một thế mạnh khác của truyền thông xã hội. Nếu bạn có một nhóm thành công với khách hàng hữu ích, nhanh nhạy và có thể tìm ra giải pháp cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại thì mạng xã hội có thể là một kênh tuyệt vời để tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng thông qua đó.
  • Awareness là một chiến lược khó đo lường ROI nhưng nó là một chức năng tuyệt vời của một chiến lược truyền thông xã hội vững chắc. Tuy nhiên, đó là một việc khác đòi hỏi tài năng. Làm cho tiếng nói thương hiệu của bạn được lắng nghe và lan truyền trong công chúng không phải là điều dễ dàng nhưng nó có thể mang lại hiệu quả về mặt chi phí. Tại một thời điểm nào đó, nếu đối thủ cạnh tranh đang đè bẹp bạn… bạn cần phải đo lường xem liệu khách hàng tiềm năng có biết doanh nghiệp của bạn là một lựa chọn hay không.
  • NIỀM TIN là một lợi ích khác của mạng xã hội rất khó đo lường. Tôi có thể thực hiện tìm kiếm trực tuyến và tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mà tôi muốn mua… nhưng sau đó tôi sẽ chuyển sang nhóm LinkedIn hoặc nhóm chuyên gia trên Facebook và hỏi ý kiến ​​​​của họ. Nếu tôi thấy có nhiều điều tiêu cực, tôi thường sẽ chuyển sang lựa chọn tiếp theo. Việc có những người hâm mộ cuồng nhiệt chia sẻ rất nhiều điều về mức độ hoạt động trực tuyến tuyệt vời của công ty bạn có thể không hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng nhưng điều đó có thể hữu ích.

Tôi cho anh ấy biết rằng, mặc dù tôi không phải là nhà tư vấn truyền thông xã hội toàn thời gian nhưng tôi chưa bao giờ bỏ qua mạng xã hội với bất kỳ khách hàng nào. Tôi thường tích hợp các công cụ để tự động xuất bản và chia sẻ thông tin chất lượng trực tuyến với khán giả, đồng thời tôi xây dựng cơ chế phản hồi mà các công ty có thể phản hồi. Tôi làm điều này bởi vì tôi không thể biện minh cho chi phí thuê một nhà tư vấn truyền thông xã hội toàn thời gian, nhưng khách hàng của tôi vẫn nhận ra những lợi ích có thể mang lại từ truyền thông xã hội.

Và tôi đã khuyên anh ấy rằng công ty của anh ấy có thể chưa tìm được nhà tư vấn phù hợp để hỗ trợ họ. Tôi nghĩ một nhà tư vấn truyền thông xã hội giỏi có thể biện minh cho chi phí của phương tiện này… và nếu không thể, họ sẽ thành thật về cách sử dụng nó mà không cần đến chuyên gia mục tiêu.

Trong cuộc đua, nơi có rất ít sự tách biệt giữa người hâm mộ và người lái xe, tôi nghĩ tiếp thị qua mạng xã hội nên có lợi nhuận với bằng chứng về ROI. Những người hâm mộ đua xe có mối quan hệ đặc biệt với các thương hiệu tài trợ cho tay đua của họ – không giống như bất kỳ môn thể thao nào khác. Chia sẻ những thương hiệu đó qua mạng xã hội, đồng thời cung cấp một cửa sau cho cuộc sống của người lái xe là một cơ hội đáng kinh ngạc. Phối hợp với các nhà tài trợ của bạn và đo lường nhận thức cũng như hành vi mua hàng của người hâm mộ! Khi nói chuyện với anh ta, có vẻ như đó không phải là trọng tâm của nhà tư vấn của họ. Có lẽ là một cơ hội bị bỏ lỡ.

Tôi nghĩ rằng tôi đã thay đổi suy nghĩ của anh ấy về kênh này… và khi làm như vậy, tôi đã thay đổi quan điểm của mình về thuật ngữ này nhà tư vấn truyền thông xã hội là tốt.

 

 

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.