Một câu hỏi bạn cần hỏi trong cuộc khảo sát tiếp theo của bạn

Ký gửi 56497241 s

câu hỏiNgười bạn tốt của tôi Chris Baggott có một gửi hôm nay về các cuộc điều tra. Tôi hoàn toàn đồng ý với Chris. Xin đừng hỏi tôi lời khuyên của tôi nếu bạn không định làm gì với thông tin. Bất cứ ai biết tôi đều công nhận rằng tôi thích đưa ra ý kiến ​​của mình ... đôi khi là một lỗi. Bạn bè của tôi hoàn toàn biết rằng họ có thể tin tưởng tôi.

Có một số lý do cho điều này:

  1. Tôi là một người đam mê và quá già để chơi game. Tôi nghĩ đồng hồ đang tích tắc, vậy tại sao lại đánh vòng quanh bụi rậm!
  2. Nếu tôi luôn nói những gì tôi muốn nói và có nghĩa là những gì tôi nói, thì mọi người sẽ luôn nhận được câu chuyện tương tự từ tôi. Họ biết rằng tôi không nói với họ điều gì đó đơn giản để họ nghe những gì họ muốn.

Nhưng… nếu bạn tiếp tục xin lời khuyên của tôi, nói với tôi rằng bạn thích nó, và sau đó liên tục gạt bỏ nó… thì tôi sẽ không đầu tư thời gian cho bạn trong tương lai. Điều đó không có nghĩa là bạn không thể không đồng ý, tôi thường sai. Ý tôi chỉ là nếu động lực của bạn là để bs tôi cảm thấy như tôi được đánh giá cao, tôi không muốn lãng phí thời gian của mình với bạn. Và tôi sẽ không.

Khảo sát chỉ là như thế này. Tôi không biết về bất kỳ công ty nào KHÔNG biết về những điểm khó khăn đối với khách hàng. Thực tế là hầu hết các công ty đều có những người hiểu tất cả những điểm khó khăn của khách hàng, những gì mọi người thích thú và những gì mọi người không thể chịu đựng được. Vấn đề là chúng ta không thèm lắng nghe cho đến khi chúng ta sẵn sàng. Đó thực sự là những gì một cuộc khảo sát - nó nói với khách hàng của bạn, "Được rồi, tôi sẵn sàng lắng nghe bạn ... vui lòng cho tôi biết bạn thích và không thích điều gì ở tôi."

Khảo sát nên tập trung các điểm cực trị của thang đo. Về mặt chính xác, những câu hỏi hữu hình có thể dẫn đến một phản hồi được đo lường là rất tốt. Yêu cầu tôi đánh giá sự lịch sự của nhân viên hướng dẫn là vô lý. Mọi người đều biết nhân viên hướng dẫn của bạn có lịch sự hay không. Hỏi tôi mặc áo cỡ nào để tôi tiện theo dõi và mang cho bạn một chiếc thì tuyệt. Hỏi tôi xem tôi có thích A so với B hay không… đặc biệt là khi bạn gọi lại với người tôi đã chọn.

Ở đầu bên kia của quy mô cũng quan trọng không kém. Một người bạn khác, Pat Coyle, đã chia sẻ câu chuyện với tôi một lần khi một công ty chỉ có một câu hỏi duy nhất trong cuộc khảo sát của họ…

bạn muốn giới thiệu chúng tôi đến một người bạn?

Thực tế là ai đó trong công ty của bạn biết những gì có thể được cải thiện. Họ có thể ngại nói ra. Hoặc họ có thể không có mua để sửa chữa nó. Hoặc, thường xuyên hơn không, họ biết rằng nó sẽ không được sửa chữa, vậy tại sao phải bận tâm. Nếu bạn không lắng nghe nhân viên của mình, rất có thể bạn sẽ không lắng nghe khách hàng của mình.

Các cuộc khảo sát cũng là nền tảng để 'hỗ trợ' cho niềm tin của bạn. Nói với người quản lý 10 điều hàng đầu mà họ cần sửa chữa dựa trên điều tra của bạn và đôi khi bạn chỉ đơn giản là bị sa thải như một kẻ mất trí. NHƯNG… cung cấp một vài trăm mẫu ngẫu nhiên từ khách hàng của bạn hỗ trợ 10 điều hàng đầu và đột nhiên mọi người lắng nghe. Điều đó không đáng buồn sao? Tôi nghĩ vậy!

Tôi không khuyên bạn nên cắt đứt giao tiếp với khách hàng của bạn. Hoàn toàn ngược lại, tôi đang nói TẬP TRUNG vào việc giao tiếp với khách hàng của bạn. Khảo sát không phải là giao tiếp. Nó hiếm khi hai chiều. Vì vậy, hãy ngừng làm điều đó. Hãy để nhân viên của bạn cho bạn biết những gì khách hàng đang nói và sửa chữa nó.

Và nếu bạn thực sự tò mò về những gì khách hàng nghĩ về bạn, một câu hỏi đơn giản là đủ:

bạn muốn giới thiệu chúng tôi đến một người bạn?

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.