Bạn có nên Đầu tư vào Giám sát Đánh giá Trực tuyến để Quản lý Danh tiếng của Bạn?

đánh giá trực tuyến

đàn bà gan dạ, Danh sách của Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Kêu ẳng ẳng, Kinh doanh của Google của tôi, Yahoo! Danh sách địa phương, Sự lựa chọn, G2 Crowd, Tin tưởng, TestFreaks, Nào?, Bán hàng ứng dụng, Glassdoor, Xếp hạng và đánh giá trên Facebook, TWITTERvà thậm chí cả trang web của riêng bạn đều là nơi để thu thập và xuất bản các bài đánh giá. Cho dù bạn là công ty B2C hay B2B… rất có thể có ai đó viết về bạn trực tuyến. Và những đánh giá trực tuyến đó đang có tác động.

Quản lý Danh tiếng là gì?

Quản lý danh tiếng là quá trình theo dõi và quản lý danh tiếng của một cá nhân hoặc doanh nghiệp trực tuyến. Ban đầu là một thuật ngữ quan hệ công chúng, sự phát triển của các kết quả tìm kiếm không phải trả tiền, phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đánh giá công khai đã khiến việc quản lý danh tiếng trở nên quan trọng đối với các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của một công ty.

Dịch vụ giám sát danh tiếng thường cảnh báo một công ty trong thời gian thực khi các đánh giá kém được gửi trực tuyến. Nếu được cảnh báo và phản hồi thích hợp, các công ty có thể tìm cách khắc phục tranh chấp trước khi nó được chia sẻ và thậm chí còn gây thiệt hại nhiều hơn. Tương tự như vậy, các công ty có thể hưởng lợi từ việc giải quyết các tranh chấp để người tiêu dùng có thể thấy được phản ứng tích cực mà nad care mà một công ty mong muốn cung cấp cho khách hàng của mình.

Thống kê chính về đánh giá trực tuyến

  • 71% người tiêu dùng đồng ý các đánh giá trực tuyến giúp họ thoải mái với quyết định mua hàng của họ.
  • 83% người được hỏi cho biết họ tin tưởng đánh giá của người dùng hơn là một nhà phê bình.
  • 70% người tiêu dùng tham khảo ý kiến ​​đánh giá hoặc xếp hạng trước khi mua hàng.
  • Đánh giá của khách hàng giúp tăng 74% chuyển đổi sản phẩm.
  • Các bài đánh giá thúc đẩy mức độ trung thành cao hơn 18% và mức độ hài lòng khi mua hàng cao hơn 21%.

Tuy nhiên, nó không phải tất cả đều tốt. Người ta ước tính rằng 10-15% cho tất cả các đánh giá trên mạng xã hội sẽ là giả mạo. Các đánh giá giả đã thu hút được sự chú ý của cả chính phủ và các nhà bán lẻ trực tuyến. Amazon đang kiện hơn một nghìn dịch vụ đánh giá sản phẩm giả mạo.

Đó là lợi ích tốt nhất của Amazon. Các đánh giá giả mạo trên Amazon không nhất thiết làm tổn hại đến nhà sản xuất sản phẩm, nhưng chúng hoàn toàn làm tổn hại đến thương hiệu Amazon cũng như tốn kém chi phí vì sự hài lòng của khách hàng kém có thể dẫn đến lợi nhuận cao hơn. Điều khoản sử dụng của Amazon cấm các đánh giá giả mạo, và nó sẽ kiện vì vi phạm hợp đồng và vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng.

PeopleClaim.com cung cấp cho người tiêu dùng và doanh nghiệp cơ hội đăng khiếu nại và chỉ công khai khi người nhận không phản hồi cũng như tìm cách khắc phục tình hình. Không cần luật sư hoặc hòa giải. Họ đã cung cấp đồ họa thông tin này, Nhận xét đánh giá.

Vì vậy… câu trả lời là hoàn toàn! Bạn nên giám sát mọi người, doanh nghiệp và sản phẩm của mình bằng các nền tảng giám sát danh tiếng để đảm bảo bạn có thể phản hồi và duy trì danh tiếng trực tuyến.

đồ họa thông tin đánh giá trực tuyến

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.