Kiểm tra và tích hợp OpinionLab Analytics

ý kiến

OpinionLab là một nền tảng để nắm bắt thông tin khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và phản hồi trên trang web của bạn. OpinionLab gọi đó là Dữ liệu thoại của khách hàng (VOC). OpinionLab hiện đang mở rộng bộ tính năng của mình để bao gồm cả hai tích hợp phân tích và thử nghiệm. Điều này cực kỳ hữu ích để tạo mối tương quan giữa phản hồi của khách truy cập với các hoạt động trên trang web của họ.

Với chi phí để có được một khách hàng mới gấp sáu đến bảy lần chi phí duy trì một khách hàng hiện tại, yêu cầu bắt buộc đối với các thương hiệu phải điều chỉnh đầu vào từ những người tiêu dùng gắn bó chưa bao giờ lớn hơn? Rand Nickerson, Giám đốc điều hành của OpinionLab cho biết. ? Trong khi Web phân tích cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về những gì khách truy cập trực tuyến, dữ liệu VOC truyền trực tuyến tiết lộ lý do tại sao những người dùng đó lại cư xử theo cách họ làm. Với việc mở rộng các công cụ tích hợp đã được chứng minh của chúng tôi để bao gồm các nền tảng thử nghiệm đa biến và A / B như Omniture Test & Target, các thương hiệu giờ đây có thể xếp lớp thông tin chi tiết về khách hàng theo từng trang cụ thể phân tích kết quả kiểm tra. Bên cạnh việc xác định thành công hoặc các khu vực vấn đề hiệu quả hơn, các công ty có thể tận dụng các kiến ​​thức chính trên toàn bộ trang Web hoặc tổ chức của họ, tăng ROI theo cấp số nhân của mọi thử nghiệm được thực hiện.

Ví dụ: nếu phân tích dữ liệu cho thấy tỷ lệ thoát trang tăng đột biến, bạn có thể tích hợp báo cáo nhận xét của khách hàng để tìm hiểu lý do mọi người rời đi. Hoặc, nếu bạn nhận được cảnh báo cho biết rằng nhiều khách truy cập trang đang đưa ra nhận xét tiêu cực, bạn có thể nhấp một lần để xem từng người dùng phân tích dữ liệu hoặc phát lại phiên.

tích hợp ý kiến

Mô hình phân tích tích hợp hiện hoạt động với WebTrends, TeaLeaf, Google Analytics, Omniture, CoreMetrics và những thứ khác.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.