Hành trình khách hàng và Tự động hóa tỷ lệ giữ chân khách hàng

Optimove

Một trong những công nghệ hấp dẫn, tiên tiến hơn mà tôi đã thấy ở IRCE là Optimove. Optimove là phần mềm dựa trên web được các nhà tiếp thị khách hàng và các chuyên gia giữ chân khách hàng sử dụng để phát triển doanh nghiệp trực tuyến của họ thông qua các khách hàng hiện tại của họ. Phần mềm kết hợp nghệ thuật tiếp thị với khoa học dữ liệu để giúp các công ty tối đa hóa mức độ tương tác của khách hàng và giá trị lâu dài bằng cách tự động hóa hoạt động tiếp thị duy trì hiệu quả và được cá nhân hóa ngày càng cao.

Sự kết hợp công nghệ độc đáo của sản phẩm bao gồm lập mô hình khách hàng nâng cao, phân tích khách hàng dự đoán, siêu nhắm mục tiêu khách hàng, quản lý kế hoạch tiếp thị dựa trên lịch, tự động hóa chiến dịch đa kênh, đo lường thành công của chiến dịch bằng cách sử dụng nhóm thử nghiệm / kiểm soát, trình kích hoạt sự kiện chiến dịch thời gian thực, a công cụ đề xuất cá nhân hóa, theo dõi hoạt động của trang web / ứng dụng cũng như các báo cáo và trang tổng quan phân tích khách hàng phức tạp.

Khi công ty nói, tự động hóa chiến dịch đa kênh, họ đang đề cập đến khả năng phần mềm của họ quản lý và tự động thực hiện các chiến dịch được phối hợp hoàn toàn thông qua nhiều kênh đồng thời, bao gồm email, SMS, thông báo đẩy, cửa sổ bật lên trang web, trong trò chơi / trong - ứng dụng nhắn tin, biểu ngữ vận động hành lang, Đối tượng tùy chỉnh của Facebook và những thứ khác. Sản phẩm cung cấp các tích hợp được tích hợp sẵn (bao gồm IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audience và Google Ads), nhưng cũng có một API mạnh mẽ giúp tích hợp dễ dàng Optimove với bất kỳ nền tảng thực thi tiếp thị nội bộ hoặc bên thứ ba nào.

Một điểm nhấn thú vị của sản phẩm là mọi thứ đều hoạt động xoay quanh phân khúc khách hàng vi mô năng động. Phần mềm phân khúc khách hàng hàng ngày, dựa trên việc xác định theo hướng dữ liệu của các phân khúc khách hàng vi mô đang thay đổi nhanh chóng. Hàng trăm nhóm khách hàng nhỏ, đồng nhất này trong cơ sở dữ liệu khách hàng có thể được siêu nhắm mục tiêu với các giao tiếp được cá nhân hóa rất hiệu quả. Một phần lớn của công cụ phân đoạn vi mô dựa vào mô hình hành vi dự đoán: sản phẩm áp dụng các kỹ thuật thống kê và toán học tiên tiến cho dữ liệu giao dịch, hành vi và nhân khẩu học để dự đoán hành vi và giá trị lâu dài của khách hàng trong tương lai.

Một điểm nổi bật khác là các chiến dịch thời gian thực của Optimove. Các chiến dịch kích hoạt hoạt động này, thường tập trung vào các phân khúc khách hàng cụ thể (chẳng hạn như những người đam mê trượt tuyết, chi tiêu cao, người mua sắm không thường xuyên hoặc khách hàng có khả năng bỏ trốn), giúp các nhà tiếp thị dễ dàng gửi thông điệp tiếp thị có liên quan cao đến khách hàng, trong thời gian thực, dựa trên các kết hợp cụ thể của các hành động của khách hàng (ví dụ: đăng nhập trang web đầu tiên trong hơn một tháng và đã ghé thăm bộ phận túi xách). Bằng cách kết hợp các phương pháp tiếp thị chuyên biệt dựa trên hành động của khách hàng và phân khúc sâu do Optimove cung cấp, các nhà tiếp thị có ảnh hưởng lớn hơn nhiều đến phản ứng và lòng trung thành của khách hàng.

Một điểm nữa cần đề cập là công ty định vị phần mềm của họ như một cách hiệu quả hơn để các nhà tiếp thị quản lý hành trình của khách hàng. Thay vì cách tiếp cận truyền thống để quản lý hành trình của khách hàng, dựa vào việc tạo một số lượng giới hạn các sơ đồ hành trình tĩnh, Optimove cho phép các nhà tiếp thị dễ dàng quản lý hơn hành trình vô hạn của khách hàng bằng cách dựa vào phân khúc vi mô năng động của nó: bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và mô hình hành vi dự đoán để xác định các điểm can thiệp quan trọng nhất - và các loại phản hồi và hoạt động tốt nhất cho từng loại - nhà tiếp thị có thể tối đa hóa sự tương tác và sự hài lòng của khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình , bất kể khách hàng đã tiếp cận phân khúc vi mô hiện tại của họ như thế nào. Cách tiếp cận này hứa hẹn cung cấp phạm vi phủ sóng khách hàng lớn hơn và giúp các nhà tiếp thị dễ dàng mở rộng quy mô và phát triển các chiến lược hành trình khách hàng của họ.

Optimove Hành trình khách hàng vô hạn

Giới thiệu về Optimove

Đã là nhà cung cấp tự động hóa lưu giữ hàng đầu ở Châu Âu, Optimove đang phát triển nhanh chóng sự hiện diện của mình tại Hoa Kỳ với việc chuyển nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Pini Yakuel đến văn phòng New York gần đây. Công ty đã giành được khách hàng Hoa Kỳ trong các ngành dọc như bán lẻ điện tử (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), trò chơi xã hội (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), cá cược thể thao (BetAmerica) và dịch vụ kỹ thuật số (Outbrain, Gett).

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.