Quá khứ, hiện tại và tương lai của tiếp thị trực tuyến

Tương lai phía trước

Một trong những yếu tố hấp dẫn khi làm việc trong các phương tiện truyền thông mới là các công cụ và khả năng của chúng tôi đang thay đổi nhanh chóng như sự đổi mới của phần cứng, băng thông và nền tảng. Nhiều trăng trước đây, khi còn làm việc trong ngành báo chí, việc đo lường hoặc dự đoán tỷ lệ phản hồi trên các quảng cáo quả là một thách thức. Chúng tôi đã đền bù quá mức cho mọi nỗ lực bằng cách đơn giản là ném ngày càng nhiều con số vào đó. Đầu phễu càng lớn, đáy càng tốt.

Tiếp thị cơ sở dữ liệu thành công và chúng tôi có thể hợp nhất dữ liệu hành vi, khách hàng và nhân khẩu học bên ngoài để nhắm mục tiêu tốt hơn cho các nỗ lực của mình. Mặc dù công việc chính xác hơn nhiều, nhưng thời gian để đo lường phản hồi lại rất mệt mỏi. Thử nghiệm và tối ưu hóa đã phải thực hiện trước các chiến dịch và trì hoãn những nỗ lực cuối cùng hơn nữa. Ngoài ra, chúng tôi phụ thuộc vào mã phiếu giảm giá để theo dõi chính xác dữ liệu chuyển đổi. Khách hàng của chúng tôi thường thấy doanh số bán hàng tăng lên, nhưng không phải lúc nào cũng thấy mã được sử dụng, vì vậy tín dụng không phải lúc nào cũng được cung cấp đúng hạn.

Giai đoạn hiện tại của các nỗ lực tiếp thị đối với hầu hết các công ty hiện nay là nỗ lực đa kênh. Điều này chứng tỏ các nhà tiếp thị khó cân bằng giữa các công cụ và chiến dịch, học cách làm chủ chúng và sau đó đo lường phản hồi trên nhiều kênh. Mặc dù các nhà tiếp thị nhận ra rằng một số kênh có lợi cho những kênh khác, nhưng chúng tôi thường bỏ qua sự cân bằng và tương tác tối ưu của các kênh. Ơn trời là các nền tảng như Google Analytics cung cấp một số hình ảnh trực quan về cuộc trò chuyện đa kênh, vẽ ra một bức tranh rõ ràng về lợi ích vòng tròn, lợi ích chéo và lợi ích bão hòa của chiến dịch đa kênh.

google-analytics-đa kênh

Thật thú vị khi thấy các công ty lớn nhất trong lĩnh vực này như Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP và Adobe mua sắm tích cực các công cụ tiếp thị trong lĩnh vực này. Ví dụ, Salesforce và Pardot là một sự kết hợp tuyệt vời. Chỉ có ý nghĩa rằng một hệ thống tự động hóa tiếp thị sẽ sử dụng dữ liệu CRM và hướng dữ liệu hành vi trở lại hệ thống đó để cải thiện việc giữ chân và thu hút khách hàng. Khi các khuôn khổ tiếp thị này bắt đầu kết hợp liền mạch với nhau, nó sẽ cung cấp một luồng hoạt động mà các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh nhanh chóng để tăng và giảm sự thay đổi trong các kênh họ muốn. Điều đó thật thú vị khi nghĩ về điều đó.

Tuy nhiên, chúng tôi có khá nhiều cách để đi. Một số công ty tuyệt vời đã tích cực phát triển dự đoán phân tích mô hình sẽ cung cấp dữ liệu chính xác về cách một thay đổi trong một kênh sẽ tác động đến chuyển đổi tổng thể. Đa kênh, dự đoán phân tích sẽ là chìa khóa cho mọi bộ công cụ của nhà tiếp thị để họ hiểu những gì và làm thế nào để tận dụng từng công cụ trong đó.

Hiện tại, chúng tôi vẫn làm việc với nhiều công ty đang gặp khó khăn. Trong khi chúng tôi thường chia sẻ và thảo luận về các chiến dịch phức tạp, nhiều công ty vẫn đang áp dụng các chiến dịch hàng loạt và hàng tuần mà không cần cá nhân hóa, không phân đoạn, không kích hoạt và không có các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt nhiều bước, đa kênh. Trên thực tế, phần lớn các công ty thậm chí không có một email dễ đọc trên thiết bị di động.

Tôi nói về email vì nó là cốt lõi của mọi chiến lược tiếp thị trực tuyến. Nếu bạn đang tìm kiếm, bạn cần mọi người đăng ký nếu họ không chuyển đổi. Nếu bạn đang thực hiện các chiến lược nội dung, bạn cần mọi người đăng ký để có thể khiến họ quay trở lại. Nếu bạn đang giữ chân, bạn cần tiếp tục cung cấp giá trị bằng cách giáo dục và giao tiếp với khách hàng của mình. Nếu bạn đang sử dụng mạng xã hội, bạn cần nhận được thông báo về sự tương tác. Nếu bạn đang sử dụng video, bạn cần thông báo cho khán giả của mình khi bạn xuất bản. Tôi vẫn ngạc nhiên về số lượng các công ty không có chiến lược email hoạt động.

Vậy chúng ta đang ở đâu? Công nghệ đã tăng tốc và đang phát triển nhanh hơn so với việc áp dụng. Các công ty tiếp tục tập trung vào việc lấp đầy kênh thay vì nhận ra các con đường khác biệt dẫn đến sự tương tác mà khách hàng thực sự thực hiện. Các nhà cung cấp tiếp tục tranh giành phần trăm ngân sách của nhà tiếp thị mà họ có thể không xứng đáng với tác động đa kênh của nền tảng của họ. Các nhà tiếp thị tiếp tục đấu tranh với các nguồn nhân lực, kỹ thuật và tiền tệ mà họ cần để thành công.

Tuy nhiên, chúng tôi đang đến đó. Và các khuôn khổ mà các tập đoàn lớn hơn đang thiết lập và những công ty tương tự sẽ giúp chúng ta di chuyển kim chỉ nam một cách hiệu quả, hiệu quả và nhanh hơn.

5 Comments

  1. 1

    Theo tôi, tôi cho rằng các doanh nghiệp nên coi mọi tương tác như một điểm tiếp xúc cho khán giả của mình. Nói một cách đơn giản, không phải tất cả các kênh đều giống nhau và mỗi kênh mang đến một kiểu trải nghiệm khác nhau. Sai lầm lớn nhất là đăng ở mọi nơi mà không có thông điệp gắn kết hoặc tệ nhất là không mang lại giá trị tạo sức mạnh cho khách hàng của bạn.

    • 2

      @seventhman: điểm rắn disqus. Cung cấp thông tin mà không hiểu làm thế nào và tại sao người dùng lại ở thiết bị hoặc màn hình mà họ đang ở không phải là quá tuyệt vời. Tôi tìm thấy điều đó với Twitter và Facebook. Mặc dù chúng tôi xuất bản và quảng bá trên mỗi trang, Facebook mang tính chất trò chuyện nhiều hơn trong khi Twitter là bảng thông báo nhiều hơn.

  2. 3
  3. 5

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.