Cá nhân hóa không được tự động hóa

cá nhân

Trả lời trực tiếp qua email, Facebook và Twitter ngày càng phức tạp hơn, cho phép mọi người thay thế các chuỗi trong tin nhắn của họ. Các ứng dụng phần mềm mắc lỗi khi gọi điều này cá nhân. Đây không phải là cá nhân hóa.

bạn quan trọng

Đây là tùy biến, Chứ không phải cá nhân… Và nó phải được thực hiện cẩn thận. Nếu không, nó có thể được coi là thiếu chân thành. Nếu bạn muốn cá nhân một tin nhắn cho tôi, nó không thể được tự động hóa. Tôi là một cá nhân - có sở thích, kinh nghiệm và sở thích độc đáo.

Dưới đây là một ví dụ về cái mà một số nhà cung cấp gọi là cá nhân hóa:

Douglas Karr - cảm ơn đã theo dõi tôi, tải ebook của tôi tại blah, blah, blah

Điều đó không được cá nhân hóa… một ghi chú cá nhân có thể là:

Doug, đánh giá cao việc theo dõi. Chỉ cần xem blog của bạn và yêu thích bài đăng mới nhất trên xyz

Các công ty có một nhóm lớn người theo dõi có thể tranh luận rằng đơn giản là họ không có đủ nguồn lực để trả lời cá nhân. Tôi hiểu. Đây là một phản hồi tốt hơn:

Hy vọng bạn không phiền khi phản hồi tự động ... như một lời cảm ơn, hãy xem ebook của chúng tôi tại blah, blah, blah.

Điều này không có nghĩa là tôi không tin vào tự động hóa và tùy biến. Nếu nó được thực hiện đúng, nó có thể cung cấp một trải nghiệm độc đáo. Các nhà tiếp thị nên tận dụng sở thích của khách hàng để tối ưu hóa và điều chỉnh trải nghiệm cho phù hợp với những gì khách hàng đang tìm kiếm. Nếu bạn đang tìm cách phát triển cá nhân hóa trong một ứng dụng, điều đó có thể được thực hiện theo hai cách khác nhau:

  • Cá nhân hóa cho phép người dùng để xác định trải nghiệm, không phải nhà cung cấp.
  • Cá nhân hóa cho phép các nhà cung cấp thêm Nhắn tin 1: 1 cho người dùng được viết một cách chân thành.

Chỉ có 20% CMO tận dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng. Ouch… đó không phải là điều cá nhân cho lắm. Phương tiện truyền thông xã hội cuối cùng đã cung cấp một phương tiện để khách hàng có được cá nhân với những thương hiệu trước đây vô danh và vô danh. Các công ty bây giờ có cơ hội để có được cá nhân với khách hàng của họ.

Lợi thế của phương tiện truyền thông xã hội so với các loại phương tiện truyền thông trước đây là khả năng mang tính cá nhân… tuy nhiên các nhà cung cấp giải pháp vẫn tiếp tục cố gắng phát triển các kỹ thuật để giả mạo sự cá nhân hóa. Các nhà tiếp thị có cơ hội hơn bao giờ hết để vượt lên đối thủ cạnh tranh bằng cách xây dựng mối quan hệ cá nhân nhằm xây dựng lòng tin và quyền hạn với khách hàng của họ. Điều đó không được thực hiện với các chuỗi thay thế.

Một bình luận

  1. 1

    Được rồi, ông Karr. Thật tuyệt vời (nhưng không phải) mà các thương hiệu không có được nó, hoặc không có được nó tốt. Có lẽ họ bị choáng ngợp? Chắc chắn đó không phải là sự thờ ơ hay lãnh đạm.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.