Tiếp thị xã hội (Social Marketing)

Tiếp thị truyền thông xã hội được cá nhân hóa: Năm mẹo để cá nhân hóa hoạt động hiệu quả mà không làm mất lòng khách hàng

Mục đích của tiếp thị xã hội được cá nhân hóa là kết nối khán giả và khách hàng hiện tại thông qua dữ liệu để mang lại trải nghiệm tiếp thị tối ưu. Để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, doanh nghiệp có thể thu thập và sử dụng dữ liệu để xác định các mẫu và kết nối với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Các nhà tiếp thị và nhóm bán hàng sử dụng những thông tin chi tiết này để xác định đối tượng mục tiêu của họ và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của người mua. 

Tuy nhiên, kinh nghiệm của tôi đã thu thập dữ liệu vẽ nên một bức tranh khác. Chúng tôi đã thấy rằng việc cá nhân hóa có thể khiến người dùng cảm thấy rùng rợn hoặc đáng sợ trong giai đoạn tiếp xúc đầu tiên. 

Tiếp thị truyền thông xã hội được cá nhân hóa ngay hôm nay 

Ý tưởng đằng sau điều này là nó cho khách hàng thấy rằng bạn đã chuẩn bị sẵn sàng và không chỉ spam hàng chục khách hàng tiềm năng với cùng một thông báo soạn sẵn. Mục đích là để chứng minh rằng công việc kinh doanh của họ đủ quan trọng để bạn đã làm bài tập về nhà của bạn để tạo một tin nhắn chỉ dành cho họ. 

Ngay bây giờ, phần lớn sự khôn ngoan thông thường từ các chuyên gia tiếp thị và bán hàng nói rằng bạn nên dành thời gian để tạo ra các thông điệp và giao tiếp cá nhân cho mọi khách hàng tiềm năng. Nó tạo ra trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn và mang lại lợi nhuận tiếp thị cao hơn. 

  • Quảng cáo ít chung chung hơn – Trong thời đại cá nhân hóa, người tiêu dùng ngày càng ít chấp nhận những quảng cáo chung chung. Hầu hết khách hàng cảm thấy thất vọng bởi những trải nghiệm mua sắm không mang tính cá nhân. Hơn 70% người mua sắm chỉ phản hồi tiếp thị khi nó phù hợp với nhu cầu của họ.
  • Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa – Đề xuất được cá nhân hóa làm tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng lên 75% theo nghiên cứu.
  • Tạo khách hàng tiềm năng thông qua mạng lưới và các công cụ bán hàng xã hội – Kết quả là, bạn không chỉ tạo ra sự hiện diện thương hiệu nhất quán giữa các đối tượng mục tiêu mà còn tạo ra những khách hàng tiềm năng hấp dẫn, ví dụ như trên LinkedIn. 

Năm mẹo cần nhớ để cá nhân hóa thành công 

Mẹo 1: Quá nhiều quá nhanh – lần tiếp xúc đầu tiên không phải là lúc để tìm hiểu sâu 

Quá nhiều cá nhân hóa quá nhanh chắc chắn có thể khiến bạn nổi bật, nhưng đó là không phải lúc nào cũng trong một ánh sáng tích cực. Nghiên cứu chứng minh rằng cá nhân hóa sâu làm tăng cảm giác bị xâm phạm, vì vậy nó thường có tác dụng ngược lại khiến mọi người chống chịu nhiều hơn để tương tác. 

Hãy tưởng tượng một kịch bản buổi hẹn hò đầu tiên trong đó cuộc hẹn của bạn đề cập đến một khoảnh khắc cụ thể mà bạn đã chia sẻ trên mạng xã hội mười năm trước hoặc đề cập đến anh chị em mà bạn chưa kể với họ. 

Chắc chắn, thông tin này được cung cấp công khai và bạn có thể mong đợi người đó duyệt qua hồ sơ của bạn, nhưng việc giới thiệu trực tiếp với người quen của bạn sớm có thể khiến bạn lo lắng. Tốt nhất, nó có thể là một ít phiền toái. Tệ nhất, nó có thể gây ra sự bất an hoặc cảm giác như ai đó đang theo dõi bạn. 

Điều này cũng đúng với các mối quan hệ khách hàng. Hầu hết mọi người đều biết rằng dữ liệu cá nhân được các công ty tổng hợp và phân tích cho các mục đích tiếp thị khác nhau. Tuy nhiên, có một loại thỏa thuận thầm lặng mà chúng tôi không đề cập rõ ràng đến nó. 

Ngoài ra, các công ty có thể sử dụng các chương trình phân tích để theo dõi dữ liệu cụ thể hơn, chẳng hạn như lượng thời gian một người dành để đọc bản trình bày mà họ đã được gửi. Hầu hết mọi người không mong đợi kiểu phân tích sâu sắc này về hành động của họ và việc tìm hiểu về nó có thể gây khó chịu.

Mẹo 2: Khi bạn quá cụ thể, bạn rất dễ bỏ sót mục tiêu 

Một lý do quan trọng khác để cẩn thận về tin nhắn được cá nhân hóa là nó mở ra cơ hội cho những sai lầm ngớ ngẩn. 

Trước khi bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bạn rất dễ vô tình hiểu sai thông tin bạn đã thu thập, điều này cản trở mối quan hệ mà bạn đang cố gắng thiết lập. 

Nếu lần tiếp xúc đầu tiên của bạn với một khách hàng tiềm năng là với một thông điệp siêu cụ thể về công ty của họ, bạn luôn có thể gặp rủi ro hoàn toàn bỏ lỡ mục tiêu. Có thể anh ấy chưa cập nhật công ty mới của mình và không biết bạn đang quảng cáo gì. Kiểu mở đầu lạc đề này có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc khó chịu, làm hỏng ấn tượng đầu tiên của họ về bạn. 

Tin tốt là giải pháp thay thế bằng cách sử dụng một thông báo chung chung hơn có thể hoạt động tốt nếu được thực hiện đúng cách. 

Mẹo 3: Chúng tôi muốn tìm ý nghĩa trong các khái quát hóa 

Một mẹo quan trọng cần nhớ là, với tư cách là con người, bộ não của chúng ta được kết nối để tìm ý nghĩa cá nhân trong một thông điệp tổng quát. Các ví dụ được nghiên cứu kỹ lưỡng về điều này bao gồm hiệu ứng barnum (được thấy thường xuyên nhất với sự phổ biến của tử vi) và nguyên tắc Pollyanna (được thấy trong sự phổ biến của các thông điệp truyền cảm hứng).

Khi có một mức độ trừu tượng nhất định đối với một thông điệp, tâm trí của chúng ta sẽ tự động tìm cách điền vào chỗ trống những ý nghĩa liên quan đến cuộc sống cá nhân của chúng ta. 

Trong bối cảnh tạo khách hàng tiềm năng, tốt hơn hết bạn nên sử dụng cách giao tiếp ít cụ thể hơn cho lần liên hệ đầu tiên. Nếu bạn để nó đủ trừu tượng, khách hàng có thể quyết định cách họ xem bạn và những tương tác của bạn sẽ như thế nào trong tương lai. Sự khởi đầu của mối quan hệ cảm thấy hữu cơ hơn, vì vậy họ có nhiều khả năng dễ tiếp nhận các liên hệ tiếp theo.

Mẹo 4: Xu hướng đã thay đổi: Với cá nhân hóa, ít hơn là nhiều hơn

Chúng tôi đã đi vòng tròn đầy đủ với các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Năm đến mười năm trước, mọi người đều sử dụng các tập lệnh được tiêu chuẩn hóa trong tiếp thị qua email. Chúng rất đơn giản và hiệu quả. Khi những kẻ gửi thư rác tràn ngập internet, mọi người phải chuyển sang cách tiếp cận được cá nhân hóa hơn để phân biệt với thư rác. 

Vào khoảng năm 2020, hoạt động cá nhân hóa trở nên kém hiệu quả hơn do thư rác trở nên phức tạp và được cá nhân hóa hơn. Bây giờ, mọi người đã tạo ra mối liên hệ rằng cá nhân hóa có nghĩa là ai đó đang cố gắng bán cho bạn thứ gì đó, điều này càng làm giảm giá trị của chiến lược. 

Ngoài ra, dữ liệu trường hợp của chúng tôi cho thấy rằng các thông điệp được tiêu chuẩn hóa sẽ hiệu quả hơn đối với việc tạo khách hàng tiềm năng. Một nhóm đã chọn cách tiếp cận tổng quát và họ nhận thấy rằng việc cá nhân hóa hời hợt hơn chỉ dựa trên chức danh công việc của một người dẫn đến tỷ lệ phản hồi là 36% và tỷ lệ chuyển đổi là 6%. Với những con số cụ thể, điều đó có nghĩa là 16 khách hàng tiềm năng trong ba tháng.

Nhóm thứ hai đã sử dụng chiến lược cá nhân hóa sâu sắc dựa trên dữ liệu cá nhân và công ty. Điều này chỉ thu được tỷ lệ phản hồi 24.4 phần trăm. Tỷ lệ chuyển đổi là 9 phần trăm, nhưng điều quan trọng là phải bối cảnh hóa những con số này: Chúng tôi chỉ có ba khách hàng tiềm năng trong ba tháng với phương pháp này.

Khi xem xét kết quả một cách tổng thể, chúng tôi nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi cho cá nhân hóa sâu cao hơn một chút. Tuy nhiên, kiểu cá nhân hóa này mất nhiều thời gian hơn so với gửi thư tiêu chuẩn, điều này hạn chế khả năng tạo khách hàng tiềm năng.  

Mẹo 5: Biết khách hàng tiềm năng của bạn, nhưng đừng làm họ thất vọng 

Một trong những chiến lược hiệu quả nhất mà chúng tôi sử dụng được gọi là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Với điều này, chúng tôi thiết lập một kết nối lâu dài bằng cách nuôi dưỡng một môi trường áp suất thấp. Chúng tôi tiếp cận, nhưng không có áp lực ngay lập tức để mua một cái gì đó. Chúng tôi tương tác với các bức ảnh và bài đăng mà không có quảng cáo chiêu hàng. Điều này tạo dựng lòng tin và giúp khách hàng cảm thấy như bạn không chỉ đang cố lấy thứ gì đó từ họ. 

Cá nhân hóa là một công cụ tuyệt vời để thiết lập các mối quan hệ. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu liên hệ với khách hàng tiềm năng, tốt nhất bạn nên giữ thông điệp chung chung để không khiến những người liên hệ có cảm giác như Big Brother đang theo dõi.

Olga Bondareva

Trong quá trình học tập, Olga là người tham gia chương trình Đối tác Sinh viên của Microsoft và là người truyền bá công nghệ của Microsoft. Sau khi hoàn thành chương trình học, cô bắt đầu làm việc tại Microsoft với tư cách là Chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số và nhanh chóng thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm tiếp thị truyền thông xã hội ở Trung và Đông Âu. Tại Microsoft, cô chịu trách nhiệm về sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của công ty ở Trung và Đông Âu, các dự án kỹ thuật số, Bán hàng qua mạng xã hội và các chương trình Vận động cho Nhân viên. Sau khi rời Microsoft, cô trở thành Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành tại ModumUp.

Bài viết liên quan

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.

Back to top