Tầm quan trọng của cuộc gọi điện thoại trong hành trình của khách hàng

cuộc gọi điện thoại của khách hàng hành trình

Một trong những tính năng chúng tôi đang tung ra với thư mục cơ quan is bấm để gọi. Và gần đây, chúng tôi đã thuê một trợ lý ảo cho đại lý của riêng mình. Điều mà chúng tôi nhận ra một cách đau đớn là một số khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp đơn giản là sẽ không kinh doanh trừ khi họ có thể nhấc máy và quay số doanh nghiệp.

Ngoài tính khả dụng, vấn đề khác chỉ đơn giản là sự tiện lợi. Ngày càng có nhiều người sử dụng thiết bị di động để nghiên cứu và tìm kiếm các doanh nghiệp mà họ muốn kết nối. Khả năng kết nối đơn giản ngay tại đó là tất cả để thuận tiện. Nếu bạn không có nó và đối thủ cạnh tranh của bạn có, có thể họ sẽ nhận được cuộc gọi còn bạn thì không. Đó không phải là lý thuyết - Dữ liệu của Invoca cho thấy rằng các cuộc gọi điện thoại dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi từ 30% đến 50% trong khi các lần nhấp dẫn đến 2%.

Invoca đã phân tích hơn 32 triệu cuộc gọi trên hơn 40 ngành công nghiệp thông qua hệ thống của mình vào năm ngoái và chứng minh một lý thuyết đang ảnh hưởng đến tất cả các nhà tiếp thị ngày nay: việc sử dụng thiết bị di động gia tăng đang thúc đẩy nhiều hơn các tương tác kỹ thuật số trên một màn hình nhỏ - di động đang thúc đẩy rất nhiều cuộc gọi đến các doanh nghiệp.

Invoca đã phân tích hơn 32 triệu cuộc gọi trong các ngành để tìm hiểu tác động của các cuộc gọi điện thoại đến tiếp thị kỹ thuật số. Xem đồ họa thông tin của Invoca để tìm hiểu thêm về tầm quan trọng của cuộc gọi trong hành trình của khách hàng, các kênh kỹ thuật số phổ biến thúc đẩy cuộc gọi và xu hướng thú vị của người gọi. Bạn cũng có thể tìm thấy nhiều số liệu thống kê, thông tin chi tiết và các mẹo hữu ích như thế này trong Chỉ số thông minh cuộc gọi năm 2015.

Số liệu thống kê chính được công bố trong đồ họa thông tin này:

  • Khách hàng thích gọi khi họ muốn mua hàng. 61% người tìm kiếm trên thiết bị di động nói rằng nhấp để gọi có giá trị nhất trong giai đoạn mua hàng.
  • Khách hàng thích gọi khi họ cần hỗ trợ. 75% người tiêu dùng nói rằng cuộc gọi là cách nhanh nhất để nhận được phản hồi.
  • Khách hàng thích gọi khi họ sử dụng tìm kiếm trên điện thoại di động. 51% nói rằng họ luôn hoặc thường xuyên cần gọi cho một doanh nghiệp từ quảng cáo tìm kiếm trên điện thoại di động.

Tác động của cuộc gọi đến hành trình của khách hàng

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.