Dịch vụ khách hàng kém đang làm tổn hại đến ROI tiếp thị của bạn

dịch vụ khách hàng tồi

Jitbit, một nền tảng bàn trợ giúp, đã tạo ra đồ họa thông tin này với các số liệu thống kê rõ ràng bức tranh về tác động của dịch vụ khách hàng kém đối với một doanh nghiệp. Các công ty tiếp tục đối xử với dịch vụ khách hàng kém như những năm trước đây… khi khách hàng thường chỉ phàn nàn với doanh nghiệp hoặc với một nhóm nhỏ bạn bè. Nhưng đó không phải là thực tế của thế giới mà chúng ta đang sống hiện nay.

Khách hàng tức giận là sát thủ thầm lặng

Dịch vụ khách hàng kém làm xói mòn danh tiếng của thương hiệu trực tuyến và ảnh hưởng trực tiếp đến lợi tức đầu tư tiếp thị của bạn. Nếu bạn có một trang sản phẩm trực tuyến chứa đầy các đánh giá kém dưới đó, những người mua sắm tiềm năng sẽ bỏ đi. Trên thực tế, 86% khách sẽ không mua hàng từ một công ty có đánh giá tiêu cực.

Để cải thiện tổng thể dịch vụ khách hàng của bạn, JitBit khuyến nghị các công ty nên cải thiện sự tương tác giữa nhân viên dịch vụ và khách hàng, cung cấp đào tạo tốt hơn để tránh nhân viên không đủ năng lực và cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh dịch vụ khách hàng - bao gồm cả điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, diễn đàn , hỗ trợ nhấp để gọi và thậm chí cả phương tiện truyền thông xã hội. Họ trình bày chi tiết 11 cách dịch vụ khách hàng tồi đang đốt cháy điểm mấu chốt của bạn trong bài đăng của họ:

  1. Không thể truy cập - doanh nghiệp cần có khả năng tiếp cận và phản hồi trên tất cả các kênh.
  2. Tốc độ - không có gì khiến người tiêu dùng thất vọng như chờ đợi sự hỗ trợ.
  3. Hiểu biết - các đại lý dịch vụ không thể giúp được gì ngoài sự bực bội.
  4. Lập luận - Cố gắng giành chiến thắng đẩy các doanh nghiệp vào thế thua trong cuộc chiến.
  5. Promises - thất hứa phá vỡ lòng tin, và một nửa số công ty thất hứa.
  6. Hồ sơ - các cuộc gọi lặp đi lặp lại và giải thích một vấn đề lặp đi lặp lại mỗi lần khiến khách hàng phát điên.
  7. Cá nhân - việc không nhận ra khách hàng của bạn là ai, giá trị của họ, kiến ​​thức chuyên môn và kỳ vọng của họ khiến công ty bị tụt hậu.
  8. Listening - Việc phải lặp đi lặp lại vấn đề là không cần thiết và làm giảm tỷ lệ hài lòng.
  9. Theo dõi - khi bạn nói rằng bạn sẽ theo dõi, hãy theo dõi.
  10. Nhân viên thô lỗ - bất kể nhân viên của bạn có một ngày tồi tệ như thế nào, không có lý do gì để loại bỏ điều đó cho khách hàng tiếp theo.
  11. Chạy vòng quanh - việc chuyển và bị trì hoãn mà không có cách giải quyết là điều tồi tệ nhất bạn có thể làm đối với khách hàng.

Dòng dưới cùng của đồ họa thông tin này? Vào năm 2020, kinh nghiệm khach hang sẽ vượt qua giá cả và sản phẩm như chính sự khác biệt hóa thương hiệu. Nhiều thương hiệu đã có ở đó, theo ý kiến ​​của tôi. Các doanh nghiệp đang tìm hiểu rằng những khách hàng không hài lòng hiếm khi quay lại, phần lớn không bao giờ sử dụng lại công ty. Điều đó kết hợp với thực tế là những khách hàng không được khen ngợi có thể dễ dàng chia sẻ sự thất vọng của họ trên mạng và doanh nghiệp của bạn sẽ gặp rắc rối nếu bạn không phản hồi và khắc phục các vấn đề đang được nói ra. Nhiều công ty coi dịch vụ khách hàng là một tệ nạn cần thiết khi họ nên đầu tư vào nó như một sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Thống kê dịch vụ khách hàng kém

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.