Quản lý cộng đồng được thực hiện đúng

quản lý cộng đồng

Mặc dù vai trò của họ có thể khác nhau rất nhiều từ ngành này sang ngành khác, nhưng những người quản lý cộng đồng thường là những người chịu trách nhiệm về sự phát triển và tương tác của khán giả thương hiệu. Luôn là người đầu tiên đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, họ luôn tập trung vào những gì tốt nhất cho công ty của bạn: giúp giữ chân người hâm mộ trong cộng đồng thương hiệu, đánh bại những kẻ xấu không thể tránh khỏi và cải thiện nhận thức chung về thương hiệu của bạn.

Cho dù phân loại thông qua các bài đăng và tin nhắn, tổ chức sự kiện hay biến phản hồi tiêu cực thành tích cực, người quản lý cộng đồng là cầu nối cuối cùng giữa cộng đồng khách hàng và thương hiệu của bạn… thực hiện nhiều nhiệm vụ và trách nhiệm cùng một lúc. Một mặt, họ truyền cảm hứng để những người ủng hộ trở thành nhà vô địch — cấp cho họ sự công nhận trực tuyến, trạng thái người kiểm duyệt và quyền truy cập độc quyền vào thông tin công ty. Mặt khác, họ xác định, đánh giá và giải quyết các xung đột và thất bại giữa các thành viên trong cộng đồng, giữ cho các phản hồi tiêu cực không ảnh hưởng đến hình ảnh công ty của bạn.

Làm thế nào để họ đạt được những mục tiêu táo bạo như vậy? Dựa theo Nhận sự hài lòng, giữ một cộng đồng gắn bó chặt chẽ là một thách thức nhưng chắc chắn là khả thi đối với những người được trang bị đúng cách. Kiểm tra của họ tài nguyên quản lý cộng đồng và hướng dẫn để thành công:

Champs_v_Trolls_FINAL

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.