Làm thế nào các nhà bán lẻ có thể ngăn ngừa thất thoát từ việc trưng bày

Phòng trưng bày bán lẻ

Đi bộ xuống lối đi của bất kỳ cửa hàng truyền thống nào và rất có thể, bạn sẽ thấy một người mua sắm đang dán mắt vào điện thoại của họ. Họ có thể đang so sánh giá trên Amazon, nhờ bạn bè giới thiệu hoặc tìm kiếm thông tin về một sản phẩm cụ thể, nhưng chắc chắn rằng thiết bị di động đã trở thành một phần của trải nghiệm bán lẻ thực tế. Trên thực tế, hơn 90% người mua sắm sử dụng điện thoại thông minh khi mua sắm.

Sự gia tăng của các thiết bị di động đã dẫn đến sự xuất hiện của trưng bày, là khi người mua hàng xem sản phẩm trong cửa hàng thực nhưng lại mua trực tuyến. Theo một cuộc thăm dò của Harris, gần một nửa số người mua sắm—46% —phòng chiếu. Khi thực hành này đạt được động lực, nó bắt đầu đen tối dự đoán về cách nó sẽ phá hủy bán lẻ thực tế.

Ngày tận thế trưng bày có thể chưa xảy ra, nhưng điều đó không có nghĩa là các nhà bán lẻ thực tế không bị mất kinh doanh trước các đối thủ cạnh tranh. Người tiêu dùng sẽ không ngừng sử dụng điện thoại để hỗ trợ họ khi họ mua sắm. Người mua sắm ngày nay nhạy cảm với giá cả và muốn biết rằng họ đang nhận được thỏa thuận tốt nhất. Thay vì cố gắng phớt lờ hoặc chống lại thiết bị di động trong cửa hàng (đây là một bài tập vô ích), các nhà bán lẻ nên cố gắng đảm bảo rằng khi người mua sắm sử dụng thiết bị di động trong cửa hàng, họ sẽ sử dụng ứng dụng của chính nhà bán lẻ thay vì của người khác .

Approoming - Phù hợp với giá dựa trên ứng dụng trong cửa hàng

Chúng tôi quen thuộc với Showrooming và nghịch đảo của nó Webrooming - nơi người mua sắm tìm thấy một mặt hàng trực tuyến nhưng cuối cùng lại mua nó trong một cửa hàng. Cả hai đều dựa vào việc người mua sắm tìm một mặt hàng trong một ngữ cảnh nhưng mua hàng trong một bối cảnh hoàn toàn khác. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu các nhà bán lẻ coi ứng dụng của họ như một phần mở rộng của phòng trưng bày và khuyến khích người mua sắm tương tác với ứng dụng khi họ đến cửa hàng. Như đã đề cập ở trên, lý do chính mà người mua hàng yêu thích việc trưng bày là để xem liệu họ có thể nhận được thỏa thuận tốt hơn tại một nhà bán lẻ cạnh tranh hoặc nhận được dịch vụ tốt hơn hay không. Các nhà bán lẻ có thể tránh thất bại trong kinh doanh bằng cách tích hợp tính năng so sánh giá và / hoặc đối sánh giá vào ứng dụng của riêng họ, điều này ngăn người mua hàng tìm kiếm nơi khác để mua hàng - bất kể họ tìm sản phẩm trên kênh nào.

Ví dụ, việc khớp giá là một vấn đề lớn đối với các nhà bán lẻ điện tử. Mọi người đến một cửa hàng, tìm TV họ muốn mua, sau đó kiểm tra trên Amazon hoặc Costco để xem liệu họ có thể nhận được ưu đãi tốt hơn về nó hay không. Những gì họ có thể không biết là nhà bán lẻ cũng có thể có sẵn các phiếu giảm giá, ưu đãi và phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết có thể định giá TV thấp hơn đối thủ cạnh tranh, một thực tế bị mất khi sử dụng các công cụ duyệt của đối thủ cạnh tranh. Nếu không có bất kỳ ưu đãi cụ thể nào, nhà bán lẻ cũng có thể có cam kết về giá phù hợp, nhưng nó yêu cầu một đối tác xem bằng chứng rằng sản phẩm có sẵn với giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, sau đó họ cần điền vào một số thủ tục giấy tờ để có giá mới có thể được phản ánh tại thời điểm thanh toán trước khi cho phép khách hàng mua hàng. Có một xung đột đáng kể liên quan, về mức giá sẽ là mức giá phù hợp mà nhà bán lẻ sẽ cung cấp cho người mua hàng. Bằng cách sử dụng ứng dụng Nhà bán lẻ để tự động hóa việc so khớp giá, toàn bộ quá trình có thể diễn ra trong vài giây - người mua sắm sử dụng Ứng dụng của nhà bán lẻ để quét sản phẩm và xem giá mà sản phẩm cung cấp cho họ sau khi khớp với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến, giá mới tự động được thêm vào vào hồ sơ người mua hàng và được chỉ định cho họ khi họ hoàn tất thanh toán.

Giao tiếp là chìa khóa ở đây. Ngay cả khi một nhà bán lẻ cung cấp tính năng so sánh giá, thì đó là một cuộc tranh cãi nếu người mua hàng không biết về nó. Các thương hiệu phải đầu tư vào việc nâng cao nhận thức về các chức năng của ứng dụng của họ để khi người mua hàng có động lực đến phòng trưng bày, họ Phòng ứng dụng thay vào đó, và ở trong hệ sinh thái của nhà bán lẻ.

Trò chơi của các cửa hàng

Một khi người mua sắm được đưa vào môi trường di động, có lẽ thông qua webrooming thành công, có rất nhiều cách khác mà các nhà bán lẻ có thể kết nối với họ. Bạn có thể yêu cầu người mua sắm quét các mặt hàng và đánh giá các khía cạnh của trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Đặt giá bất ngờ, ưu đãi giá tức thì và ưu đãi động dựa trên người mua sắm cụ thể đó khiến người mua hàng luôn hào hứng và tham gia.

Hơn nữa, tương tác với ứng dụng mang lại cho các nhà bán lẻ cái nhìn sâu sắc hơn về người mua sắm của họ. Hãy tưởng tượng rằng một người dùng đến một cửa hàng, xem một mặt hàng và nhận được một mức giá đặc biệt thay đổi theo thời gian trong ngày. Càng nhiều người sử dụng ứng dụng để quét các mặt hàng, các nhà bán lẻ càng có nhiều thông tin hơn về khách hàng của họ. Và khách hàng thậm chí không phải mua hàng để quét. Họ có thể kiếm được điểm khách hàng thân thiết, từ đó tạo ra một loạt các đường dẫn cho các mặt hàng bên trong cửa hàng. Các nhà bán lẻ có thể sử dụng dữ liệu đó để hiểu các mặt hàng hot là gì và những gì khách hàng thực sự mua. Nếu có một mặt hàng cụ thể với tỷ lệ chuyển đổi thấp, nhà bán lẻ có thể chạy phân tích để tìm ra lý do tại sao. Nếu có mức giá tốt hơn ở đối thủ cạnh tranh, nhà bán lẻ có thể sử dụng thông tin đó để giảm giá của chính họ và do đó duy trì tính cạnh tranh.

Gói

Một cách khác các nhà bán lẻ có thể ngăn ngừa tổn thất do trưng bày là đóng gói các mặt hàng. Các mặt hàng trong cửa hàng có thể được đóng gói với các mặt hàng không được mang theo trong cửa hàng, nhưng điều đó sẽ tốt với mặt hàng đó. Nếu ai đó đã mua một chiếc váy, gói có thể bao gồm một đôi giày phối hợp chỉ có sẵn từ kho trung tâm của cửa hàng. Hoặc nếu ai đó đã mua một đôi giày, gói có thể bao gồm tất - một số loại có thể được tùy chỉnh hoàn toàn theo sở thích của người mua hàng và được vận chuyển đến nhà của họ. Ứng dụng là cơ hội tuyệt vời để tạo ra gói sản phẩm lý tưởng cho khách hàng và làm như vậy, không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn giảm chi phí bằng cách hạn chế SKU được vận chuyển tại cửa hàng so với tại nhà kho tập trung.

Hơn nữa, các gói có thể được mở rộng để bao gồm các doanh nghiệp và đối tác địa phương cung cấp các sản phẩm và dịch vụ độc đáo phù hợp với hàng hóa của chính nhà bán lẻ. Hãy xem xét một nhà bán lẻ thể thao. Nếu khách hàng đang cố gắng mua một bộ ván trượt, tính năng gói trong ứng dụng có thể giúp hướng dẫn họ thông qua quá trình quyết định bằng cách đề xuất loại ván trượt phù hợp nhất và thậm chí đề xuất các gói cho một ngày cuối tuần trượt tuyết. Quan hệ đối tác của bên thứ ba cho phép các nhà bán lẻ cung cấp một thỏa thuận trọn gói tạo ra lợi thế cạnh tranh có lợi hơn cho người mua sắm hơn là chỉ mua một thứ.

Giỏ hàng đa kênh

Cuối cùng, các nhà bán lẻ có thể tránh thất thoát trong việc trưng bày và nâng cao lợi ích từ việc phê duyệt bằng cách tạo một giỏ hàng đa kênh. Về cơ bản, giỏ hàng thực tại cửa hàng và giỏ hàng trực tuyến phải trở thành một. Di chuyển giữa trực tuyến và ngoại tuyến phải là một trải nghiệm liền mạch và khách hàng nên có các tùy chọn trong tầm tay của họ. Những ngày này BOPIS (Mua Nhận Trực Tuyến Tại Cửa Hàng) đang là cơn thịnh nộ. Tuy nhiên, trải nghiệm sẽ bị phá vỡ một lần trong cửa hàng, vì người mua sắm có thể tìm thấy các mặt hàng bổ sung mà họ muốn mua, nhưng bây giờ cần phải xếp hàng hai lần để có được những mặt hàng đó. Lý tưởng nhất là họ có thể truy cập Webroom theo cách của họ đến BOPIS, sau đó đến cửa hàng và tìm các mặt hàng bổ sung mà họ muốn, thêm chúng vào giỏ hàng thực của họ được cung cấp bởi Ứng dụng của nhà bán lẻ, sau đó hoàn tất thanh toán cho BOPIS và Trong Lưu trữ các mặt hàng chỉ với một cú nhấp chuột, tại một trạm thanh toán thống nhất.

Cuối cùng, trải nghiệm của khách hàng quan trọng nhất

Cửa hàng thực đang trở thành một trải nghiệm của riêng nó — chỉ cần xem có bao nhiêu nhà bán lẻ đầu tiên trực tuyến đang mở các địa điểm thực tế. Người mua sắm muốn trải nghiệm sờ, cảm, nhìn và ngửi sản phẩm và không thực sự lo lắng về kênh này. Cạnh tranh với những người chơi trực tuyến về giá là một cuộc đua tới đáy. Để duy trì hoạt động kinh doanh của mình, các nhà bán lẻ cần cung cấp trải nghiệm hấp dẫn tại cửa hàng và trực tuyến mang lại đủ giá trị và sự tiện lợi mà khách hàng không muốn đi nơi khác.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.