Xếp hạng, đánh giá và ý định của người mua

nhân dân

Jeff QuippTuần trước, tôi rất vui được gặp và nói chuyện với Jeff Quipp của Search Engine People, một công ty SEO và Tiếp thị Internet. Jeff đã kiểm duyệt một bảng về xếp hạng, đánh giá và phương tiện truyền thông xã hội mà tôi đã tham gia Triển lãm Tiếp thị Tìm kiếm và Hội nghị eMetrics ở Toronto với Gil Reich, VP Quản lý Sản phẩm tại Answers.com.

Jeff đã đưa ra một chìa khóa - mục đích của khách truy cập, điều mà chúng tôi luôn cố gắng hiểu khi làm việc với khách hàng để tối ưu hóa trang web của họ cho tìm kiếm và chuyển đổi. Jeff tách hai phân đoạn thành xem xétxung người mua và thảo luận về ảnh hưởng của xếp hạng và đánh giá. Đánh giá kém có tác động rất lớn đến hành vi mua hàng. Jeff đã tham khảo một nghiên cứu của Lightspeed Research vào năm 2011:

  • 62% người tiêu dùng đọc các bài đánh giá trực tuyến trước thu mua.
  • 62% người tiêu dùng được khảo sát tin tưởng khác ý kiến ​​của người tiêu dùng.
  • 58% người tiêu dùng được khảo sát ý kiến ​​đáng tin cậy từ những người mà họ biết.
  • 21% người tiêu dùng được khảo sát cho biết 2 đánh giá không tốt thay đổi tâm trí của họ.
  • 37% người tiêu dùng được khảo sát cho biết 3 đánh giá không tốt thay đổi tâm trí của họ.
  • Chỉ 7% người tiêu dùng chuyển sang mạng xã hội của họ để đánh giá, số còn lại chuyển sang các trang web so sánh mua sắm và công cụ tìm kiếm.

Bạn có thể coi xếp hạng và bài đánh giá như bất kỳ trang nào có một số ngôi sao và một số phản hồi ẩn danh từ người dùng… nhưng Jeff đã thách thức khán giả nghĩ xa hơn thế:

  • Youtube liên kết, yêu thích và bình luận ảnh hưởng đến thứ hạng video.
  • Kết quả kinh doanh địa phương trong công cụ tìm kiếm (Bing, Google) có các đánh giá được liên kết. Số lượng bài đánh giá, lần truy cập gần đây và tần suất của các bài đánh giá có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp. Công cụ tìm kiếm cũng thu hút xếp hạng và đánh giá từ các trang web đánh giá của bên thứ ba khác như Yelp.
  • Tính năng tìm kiếm được cá nhân hóa của Google cho phép bạn xóa một trang web khỏi kết quả tìm kiếm. Điều đó có ảnh hưởng đến xếp hạng của một trang web nếu nhiều người xếp hạng nó thấp không? Có khả năng.

đặt hữu cơ

Xếp hạng và đánh giá không phải là tất cả những điều u ám và ảm đạm đối với các công ty phải đối mặt với một số phản hồi tiêu cực trực tuyến. 33% những người nhận được phản hồi từ một công ty do đánh giá tiêu cực đã đăng một đánh giá tích cực. 34% đã xóa hoàn toàn bài đánh giá tiêu cực của họ!

Bài thuyết trình của Jeff rất toàn diện - nói về việc sử dụng thiết bị di động cũng như các bước của Google để đưa các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội trực tiếp vào kết quả tìm kiếm. Tất nhiên, bài học trong những thống kê này là đảm bảo rằng bạn đang làm việc để quảng bá trực tuyến các công ty của mình. Yêu cầu khách hàng của bạn cung cấp đánh giá và hướng dẫn họ cách gửi chúng. Phản hồi và vô hiệu hóa các vấn đề dẫn đến đánh giá tiêu cực để bạn có thể đảo ngược tình huống đó.

Việc thiếu đánh giá và đánh giá kém có thể khiến người mua tiềm năng quay đầu. Nhìn xa hơn trang web của bạn và theo dõi danh tiếng của bạn trên các trang web xếp hạng và đánh giá. Chúng sẽ tác động đến hành vi mua hàng.

Một bình luận

  1. 1

    Gần đây tôi đã nhận được một email từ doanh nghiệp sửa chữa ô tô mà tôi sử dụng. Doanh nghiệp nhỏ, địa điểm đơn lẻ mới bắt đầu sử dụng tiếp thị trực tuyến. Họ cung cấp một phiếu giảm giá $ 10 để sửa chữa trong tương lai nếu tôi muốn đăng một bài đánh giá về công việc dịch vụ gần đây của tôi với họ. Đề nghị đã đến kịp thời, đến chưa đầy một tuần sau chuyến thăm dịch vụ. Đó là ưu đãi chỉ một lần và tôi nghĩ một cách hay để đưa tôi đến trang web của họ.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.