5 lý do khiến khách truy cập vào trang của bạn

Thiết kế web và Mục đích của Khách truy cập

Quá nhiều công ty thiết kế một trang web, tiểu sử xã hội hoặc trang đích mà không hiểu ý định của khách truy cập. Giám đốc sản phẩm gây áp lực cho bộ phận tiếp thị để liệt kê các tính năng. Các nhà lãnh đạo gây áp lực cho bộ phận tiếp thị để công bố thương vụ mua lại mới nhất. Các nhóm bán hàng gây áp lực cho bộ phận tiếp thị để quảng cáo một đề nghị và thu hút khách hàng tiềm năng.

Đó là tất cả những động lực bên trong khi bạn đang tìm cách thiết kế một trang web hoặc trang đích. Khi chúng tôi thiết kế và phát triển sự hiện diện web cho một công ty, phản hồi ngay lập tức mà chúng tôi nhận được là điển hình… mọi thứ mất tích. Đôi khi nó là một tính năng web điều đó còn thiếu, nhưng hầu hết thời gian đó là một số thông tin khó hiểu về công ty.

Tôi đang làm công tác đào tạo doanh nghiệp cho một công ty đại chúng lớn với hàng trăm công ty con và được yêu cầu trình bày về các khía cạnh của trang web hoặc trang đích. Sự thật mà nói, mỗi trang trên trang web của bạn là một trang đích. Mỗi khách truy cập ở đó với một số loại mục đích. Yếu tố quan trọng nhất trên một trang web là đảm bảo rằng bạn đang cung cấp một đường dẫn cho khách truy cập đó!

Khi chúng tôi thiết kế các trang web, hồ sơ và trang đích cho các công ty, một quy tắc tôi luôn phải nhắc họ là:

Chúng tôi không thiết kế và xây dựng trang web cho công ty của bạn, chúng tôi thiết kế và xây dựng nó cho khách truy cập của bạn.

Douglas Karr, Highbridge

Mục đích của khách truy cập của bạn là gì?

Có 5 lý do cơ bản khiến mọi khách truy cập đến trang web, hồ sơ mạng xã hội hoặc trang đích của bạn. Vậy là xong ... chỉ 5:

  1. Nghiên cứu - phần lớn những người truy cập vào một trang web đang nghiên cứu. Họ có thể đang nghiên cứu một vấn đề trong ngành hoặc nhà của họ. Họ có thể đang nghiên cứu một vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể đang nghiên cứu thông tin giá cả. Họ thậm chí có thể chỉ đơn giản là giáo dục bản thân như một phần của sự nghiệp của họ. Trong mọi trường hợp, vấn đề là bạn có đang cung cấp câu trả lời mà họ đang tìm kiếm hay không. Khi Marcus Sheridan trả lời trong cuốn sách của mình, Họ hỏi, bạn trả lời!
  2. sự so sánh - Cùng với việc nghiên cứu, khách truy cập của bạn có thể đang so sánh sản phẩm, dịch vụ của bạn hoặc công ty của bạn với người khác. Họ có thể đang so sánh lợi ích, tính năng, giá cả, đội ngũ, (các) vị trí, v.v. Nhiều công ty thực hiện một công việc xuất sắc là xuất bản các trang so sánh thực tế của đối thủ cạnh tranh của họ (mà không cần xem xét) để tạo sự khác biệt. Nếu một khách truy cập đang so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh của bạn, bạn có giúp họ làm điều đó dễ dàng không?
  3. Xác nhận - Có lẽ một khách đã đi đến những bước cuối cùng trong hành trình khách hàng của họ nhưng họ có một vài mối quan tâm dai dẳng về bạn hoặc công ty của bạn. Có lẽ họ đang lo lắng về tiến trình thực hiện, hỗ trợ khách hàng hoặc sự hài lòng của khách hàng. Nếu khách truy cập vào trang của bạn, bạn có đang cung cấp bất kỳ xác thực nào không? Các chỉ số tin cậy là một khía cạnh quan trọng - bao gồm xếp hạng, đánh giá, lời chứng thực của khách hàng, chứng nhận, giải thưởng, v.v.
  4. liên quan - Đây có thể là một trong những khía cạnh khó chịu nhất của hầu hết các trang web công ty lớn. Có lẽ họ là nhà cung cấp phần mềm… và không có nút đăng nhập. Hoặc bạn là một ứng viên đang tìm việc - nhưng không có trang nghề nghiệp. Hoặc họ là một tập đoàn lớn và nỗ lực cải thiện định tuyến nội bộ và hiệu quả, họ tránh đặt số điện thoại. Hoặc tệ hơn, họ có một và họ đẩy bạn vào địa ngục danh bạ điện thoại. Hoặc biểu mẫu web bạn gửi không cung cấp cho bạn ngữ cảnh về phản hồi hoặc cách bạn có thể nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Đây là nơi mà chatbot đang có những bước tiến dài. Khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn muốn kết nối với bạn… bạn gây khó khăn như thế nào cho họ?
  5. Chuyển đổi - Cùng với việc kết nối, bạn có giúp những người muốn mua hàng thực sự dễ dàng thực hiện điều đó không? Tôi ngạc nhiên về số lượng các trang web hoặc trang đích đã bán cho tôi… và sau đó không thể bán cho tôi. Tôi đã sẵn sàng - thẻ tín dụng trong tay - và sau đó họ ném tôi vào một chu kỳ bán hàng khủng khiếp, nơi tôi buộc phải nói chuyện với đại diện, lên lịch trình diễn thử hoặc thực hiện một số bước khác. Nếu ai đó muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khi họ ở trên trang web của bạn, họ có thể không?

Vì vậy,… khi bạn làm việc để thiết kế một trang web, hồ sơ xã hội hoặc trang đích - hãy nghĩ về mục đích của khách truy cập, họ đến từ đâu, thiết bị họ đến và cách bạn có thể cung cấp ý định đó. Tôi tin rằng mọi trang cần được thiết kế với 5 lý do sau đây để khách truy cập đến đó. Các trang của bạn có chúng không?

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.