Giảm lượng xe bị bỏ rơi trong mùa lễ này: 8 mẹo để tác động đến doanh số bán hàng

Black Friday

Gần đây tôi đã xem một video về một người quản lý Target đang đứng trên thanh toán của mình, có một bài phát biểu sôi nổi với nhân viên của mình trước khi mở cửa cho những người mua sắm vào Thứ Sáu Đen, tập hợp quân đội của mình như thể anh ta đang chuẩn bị cho họ vào trận chiến.

Năm 2016, tình trạng lộn xộn là Thứ Sáu Đen lớn hơn bao giờ hết. Mặc dù người mua sắm đã chi trung bình $ 10 ít hơn so với năm ngoái, đã có thêm ba triệu người mua sắm vào Thứ Sáu Đen trong năm 2016 so với năm 2015, thúc đẩy $ 3.34bn (tăng 33%) trong doanh số bán hàng.

Tuy nhiên, may mắn thay cho những nhân viên phải gồng mình chống chọi với các cuộc vây hãm, số lượng người mua sắm ngày càng tăng đã chọn mua hàng trực tuyến, thay vì đến các cửa hàng gạch và vữa. Vào năm 2015, khoảng 103 triệu người đã mua hàng trực tuyến trong ngày Thứ Sáu Đen tối, so với 102 triệu người tại cửa hàng. Năm nay, sự thay đổi này thậm chí còn trở nên nổi bật hơn, với hơn 108 triệu người mua sắm mua hàng trực tuyến và 99.1 triệu người bất chấp những món hời theo NRF.

Đặc biệt, thiết bị di động đã nổi lên như một người chiến thắng trong Ngày Thứ Sáu Đen 2016, với các nhà bán lẻ bao gồm Amazon, Walmart và Target báo cáo ngày bận rộn nhất của họ về lưu lượng truy cập trên thiết bị di động. Ngay cả trước khi ngày thứ Sáu kết thúc, các nhà bán lẻ đã báo cáo một kỷ lục $ 771 triệu về doanh thu từ # thiết bị di động

Vẫn tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi được báo cáo là có tăng lên bởi 16.5% kể từ năm 2015, với tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng giảm 3%. Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng đây là lý do để phá vỡ Prosecco và chúc mừng bản thân đã hoàn thành tốt công việc, nhưng cần có một số quan điểm: vào năm 2016, nhà bán lẻ vẫn mất 69% của những người mua sắm trực tuyến vào Thứ Sáu Đen đã từ bỏ việc mua hàng của họ.

Không tổ chức nào thích để tiền trên bàn và việc cố gắng thu lại số tiền đó thể hiện một cuộc chạy đua với thời gian - xét cho cùng, không nhiều khách hàng có khả năng tiếp tục mua hàng đắt đỏ sau khi Thứ Sáu Đen trôi qua. Hơn nữa, một số ưu đãi giảm giá thông thường không được áp dụng trong trường hợp này. Với ý nghĩ đó, đây là một vài mẹo để tiếp cận việc khôi phục giỏ hàng trong Mùa lễ này.

  1. Nhận thông minh: Phần mềm tiếp thị thời gian thực nên là điểm khởi đầu của bạn. Với công nghệ này, điều này cho phép bạn tạo email bằng 'khối thông minh' - các phần nội dung được cá nhân hóa cho phép bạn chèn biểu ngữ, đồng hồ đếm ngược, đề xuất tùy chỉnh và bằng chứng xã hội vào thông báo khôi phục được kích hoạt của bạn.
  2. Theo dõi thời gian thực: Với thời gian là điều cốt yếu, việc có thể theo dõi tình trạng bỏ giỏ hàng khi nó xảy ra là rất quan trọng. Mặc dù một số phương pháp có thể mất một lúc để cảnh báo bạn về việc bỏ qua (ví dụ: đợi một phiên hết thời gian), hãy sử dụng phần mềm có thể theo dõi việc bỏ qua trong thời gian thực, ngay lập tức kích hoạt email khôi phục có chứa nội dung trong giỏ của họ.
  3. Giúp họ trở lại dễ dàng: Nếu bạn muốn khách hàng quay lại, hãy tạo điều kiện dễ dàng cho họ. Nội dung trong giỏ hàng của họ, hoàn chỉnh với hình ảnh hấp dẫn về sản phẩm của họ, không cần phải nói, và do đó, nên có một lời kêu gọi hành động nổi bật sẽ giúp họ nhanh chóng quay trở lại hành trình của khách hàng để chọn nơi họ đã dừng lại.
  4. Làm cho nó cá nhân: Một lời nhắc nhở nhẹ nhàng với lời chào cá nhân và / hoặc các đề xuất được cá nhân hóa để bổ sung vào giỏ hàng của họ có thể không chỉ cám dỗ họ quay trở lại mà còn khuyến khích mua thêm.
  5. Tạo cảm giác cấp bách: Nếu suy nghĩ của hàng triệu người mua sắm khác đồng thời tìm kiếm các món hời không đủ để thúc đẩy mua hàng, thì một email khôi phục hiển thị mức tồn kho hiện tại của bạn có thể biến ngôi nhà thực tế.
  6. Nhắc họ lý do tại sao họ có hương vị tốt: Người mua sắm có suy nghĩ thứ hai không? Củng cố quyết định của họ bằng những lời chứng thực tích cực của khách hàng hoặc đánh giá của người dùng để giúp khuyến khích họ quay trở lại.
  7. Làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn: Phí giao hàng không mong muốn thường được coi là nguyên nhân dẫn đến việc bỏ giỏ hàng - chi phí bưu chính đáng kể có thể ngăn một ưu đãi cho Ngày lễ trở thành một món hời. Tuy nhiên, thông báo khôi phục giỏ hàng là một cơ hội tốt để nhắc người mua hàng về bất kỳ lần nhấp & thu thập hoặc các tùy chọn phân phối thay thế mà bạn cung cấp.
  8. Loại bỏ mọi nghi ngờ: Với cơ hội tiết kiệm được tiền, sức hấp dẫn sẽ cao hơn bình thường. Tuy nhiên, sự bốc đồng có thể nhanh chóng dẫn đến hối tiếc và bỏ rơi trước khi mua. Đưa ra sự trấn an trong một thông báo khôi phục nêu rõ chính sách hoàn trả của bạn, mọi khoản tiền hoàn lại đều đảm bảo bạn cung cấp và nếu bạn giao hàng miễn phí.

Từ quan điểm của người tiêu dùng, có thể dễ dàng đồng cảm với một số lý do có thể có của họ để bỏ tiền ra mua hàng. Với thời gian (và lượng hàng trong kho ngày càng giảm nhanh), nhu cầu về một quy trình thanh toán đơn giản, nhanh chóng và liền mạch là rất quan trọng. Đối với những trang web yêu cầu mã Black Friday đặc biệt, việc có thể dễ dàng áp dụng và xem kết quả giảm giá (cùng với phí giao hàng) trước khi đến giai đoạn thanh toán có thể tạo ra hoặc phá vỡ chuyển đổi.

Vì vậy, cũng cần phải có các quy trình đăng ký hợp lý. Với việc khách hàng có khả năng truy cập các trang web mà họ chưa từng truy cập trước đó, việc không có 'thanh toán của khách' hoặc phải đối mặt với một biểu mẫu dài để điền trước khi cố gắng nắm giữ chiếc MacBook Pro cuối cùng đó tạo ra một trở ngại đáng kể.

Với quy trình thanh toán đã được mài giũa và sắp xếp hợp lý để không gây căng thẳng trên máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc thiết bị di động, hoàn chỉnh với kho vũ khí khôi phục giỏ hàng được trang bị đầy đủ, bạn vẫn có thời gian để tác động tích cực đến doanh số bán hàng trước khi năm hết hạn.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.