Phản hồi khởi chạy tùy chọn tương tác

sở thích hợp nhất

Khi các công ty công nghệ tiếp thị lớn hợp nhất và mua các ứng dụng khác vào tổ hợp sản phẩm của họ, thường có một khoảng cách về khả năng thiết lập sở thích giao tiếp của khách hàng. Nếu bạn muốn email, bạn truy cập một trang web, nếu bạn muốn cảnh báo di động, một trang khác… nếu đó vẫn là SMS. Dựa theo Forrester, 77% người tiêu dùng muốn có thể quyết định cách doanh nghiệp có thể liên hệ với họ.

Đối với lần đầu tiên, Phản hồi đang cung cấp cho các nhà tiếp thị khả năng dễ dàng thu thập và quản lý các tùy chọn trên cả điểm tiếp xúc kỹ thuật số và vật lý, đồng thời giảm thiểu rủi ro bị phạt và kiện tụng tốn kém, tất cả trong một nền tảng công nghệ.

Trong vài năm gần đây, các thương hiệu lớn có danh tiếng đã phải hứng chịu các vụ kiện đòi hàng chục triệu đô la để tiếp thị cho khách hàng mà không được phép. Những sai lầm tốn kém này xảy ra bởi vì các nhà tiếp thị không có công nghệ phù hợp để thống nhất và chủ động quản lý sở thích và quyền của khách hàng trên mọi điểm tương tác, từ email đến ứng dụng di động đến điểm bán hàng. Tùy chọn tương tác phản hồi cho phép các nhà tiếp thị thu thập dữ liệu này theo cách phù hợp, sau đó áp dụng kết hợp với dữ liệu hồ sơ khác, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và nhân khẩu học, để đưa ra những thông điệp không chỉ mang tính cá nhân hóa cao mà còn được chào đón. Steve Krause, Phó chủ tịch cấp cao của quản lý sản phẩm tại các phản hồi

Tùy chọn tương tác phản hồi cho phép các nhà tiếp thị

  • Phát triển một cái nhìn thống nhất về các tùy chọn và quyền trên mọi kênh - Hầu hết các công ty có nhiều nguồn dữ liệu sở thích của khách hàng được lưu trữ trên nhiều cơ sở dữ liệu khác nhau.
  • Thu thập tùy chọn dù người tiêu dùng ở đâu - cho dù họ đang mua sắm trong cửa hàng, tương tác với một thương hiệu trên Facebook hay duyệt qua một trang web dành cho thiết bị di động, người tiêu dùng có thể dễ dàng và hiệu quả chia sẻ cách họ muốn thương hiệu giao tiếp với họ.
  • Giảm rủi ro tuân thủ - Tùy chọn tương tác phản hồi đảm bảo tính chính xác của các quyền của khách hàng và lưu trữ thông tin đó trong một kho lưu trữ trung tâm, có thể kiểm tra được, hoạt động như một nguồn trung thực duy nhất cho sở thích của khách hàng.

Kết hợp với dữ liệu hành vi, nhân khẩu học và xã hội phong phú đã hiển thị cho các nhà tiếp thị, Tùy chọn tương tác phản hồi hoàn thiện hồ sơ khách hàng - nâng cao hiểu biết sâu sắc về danh tính xác thực của người tiêu dùng và trao quyền cho các nhà tiếp thị xây dựng mối quan hệ sâu sắc, lâu dài và có lợi với khách hàng của họ.

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.