Làm thế nào để các nhà bán lẻ có thể tận dụng cơ hội thương mại điện tử quốc tế vào Giáng sinh này?

kỳ nghỉ bán lẻ

Với thị trường toàn cầu cho thương mại điện tử xuyên biên giới hiện có giá trị 153 tỷ bảng Anh (230 tỷ USD) trong năm 2014và được dự đoán sẽ tăng lên 666 tỷ bảng Anh (1 nghìn tỷ USD) vào năm 2020, cơ hội kinh doanh cho các nhà bán lẻ ở Anh chưa bao giờ lớn hơn thế. Người tiêu dùng quốc tế ngày càng ưa chuộng mua sắm thoải mái ngay tại nhà của họ và điều này thậm chí còn hấp dẫn hơn trong kỳ nghỉ lễ, vì nó tránh được đám đông lớn và căng thẳng mà mua sắm Giáng sinh kéo theo.

Nghiên cứu từ Chỉ mục kỹ thuật số của Adobe cho thấy mùa lễ hội năm nay hiện chiếm 20% chi tiêu trực tuyến trên toàn thế giới. Với việc Giáng sinh mang lại một phần doanh thu lớn cho các nhà bán lẻ, các thương hiệu đầy tham vọng cần đảm bảo rằng họ có các quy trình phù hợp để tận dụng cơ hội trực tuyến - không chỉ ở trong nước mà còn ở nước ngoài.

Thương mại điện tử quốc tế hứa hẹn nhiều tiềm năng doanh thu cho các nhà bán lẻ vì nó cung cấp cho các thương hiệu khả năng chưa từng có để phát triển nhanh doanh nghiệp trên phạm vi quốc tế, cho phép họ cung cấp hàng hóa của mình cho khách hàng ở thị trường nước ngoài mà không cần sự hiện diện thực tế. Cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch sẽ là động lực thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến trên toàn cầu trong dịp Giáng sinh này.

Vấn đề là, nhiều nhà bán lẻ thường phải vật lộn để phù hợp với doanh số bán hàng nội địa ấn tượng trên thị trường quốc tế. Điều này là do các rào cản xuyên biên giới đối với thương mại điện tử như giá vận chuyển cao, thuế nhập khẩu không xác định, lợi nhuận không hiệu quả và khó khăn trong việc hỗ trợ nội tệ và phương thức thanh toán. Những vấn đề này có sức nặng mới trong môi trường Giáng sinh cạnh tranh, nơi dịch vụ khách hàng kém sẽ khiến người mua sắm ở nơi khác.

Quy tắc quan trọng của thương mại quốc tế là, để thành công, khách hàng phải tận hưởng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời bất kể họ ở đâu. Các nhà bán lẻ không bao giờ được coi khách hàng xuyên biên giới là hạng hai. Để giữ chân khách hàng quốc tế, các nhà bán lẻ cần đảm bảo các dịch vụ trong khu vực của họ đơn giản, bản địa hóa và minh bạch.

Bốn lưu ý sau đây là điều cần thiết:

  • Có nhiều lựa chọn vận chuyển với mức giá hợp lý. Liên kết với điều này, việc cung cấp một quy trình trả hàng đơn giản và không có rủi ro là rất quan trọng đối với mọi khách hàng vì nó giúp họ tự tin mua hàng trực tuyến với bạn.
  • Cung cấp nội tệ; có một số điều gây khó chịu cho người mua sắm trực tuyến hơn là việc phải tính toán chi phí bằng đơn vị tiền tệ của riêng họ trong khi duyệt, chưa kể đến sự không chắc chắn về tỷ giá hối đoái.
  • Luôn hướng tới việc đặt tâm trí của khách hàng thoải mái. Tránh mọi bất ngờ khó chịu có thể xảy ra cho khách hàng (ví dụ như phí hải quan và phí xử lý từ hãng vận chuyển) bằng cách trả trước về các chi phí này.
  • Trong hầu hết các trường hợp, tránh dịch nội dung trang web của bạn hoặc xây dựng các trang web địa phương. Những nhiệm vụ này đòi hỏi đầu tư cao và thường tạo ra lợi nhuận thấp, do đó, hãy trì hoãn bất kỳ hành động nào cho đến khi bạn thực sự chứng tỏ được bản thân trong thị trường.

Các thương hiệu không thể bỏ qua cơ hội thương mại điện tử xuyên biên giới trong dịp Giáng sinh này. Để đạt được điều này cũng không nhất thiết phải đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực trong nhà; các nhà bán lẻ có thể tìm thấy một đối tác toàn cầu để phục vụ nhu cầu của họ tốt hơn và đáp ứng kỳ vọng bán hàng quốc tế, làm cho ROI của toàn cầu trở nên tích cực

Các đối tác công nghệ như Global-e có thể hỗ trợ các nhà bán lẻ trong việc cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử quốc tế liền mạch và cung cấp cho khách hàng mức độ dịch vụ cần thiết trong thị trường bán lẻ cạnh tranh. Nếu không có sự đảm bảo về trải nghiệm bản địa hóa, thời gian giao hàng chính xác hoặc độ chính xác xung quanh tổng chi phí bán hàng, các nhà bán lẻ sẽ trở nên khó chịu và thấy người tiêu dùng của họ từ bỏ mua hàng hoặc chuyển đến trang web của đối thủ cạnh tranh chỉ bằng một cú nhấp chuột - không phải là rủi ro bạn muốn thực hiện khách hàng của bạn vào Giáng sinh này!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.