Tiếp thị qua email: Phân tích duy trì danh sách người đăng ký đơn giản

Retention

Người đăng kí giữ có nguồn gốc từ ngành báo chí. Vài năm trước, tôi đã làm việc cho một công ty Tiếp thị Cơ sở dữ liệu chuyên về Phân tích Đăng ký Báo. Một trong những số liệu quan trọng để phân khúc và tiếp thị cho khách hàng tiềm năng đăng ký là khả năng 'giữ chân' của họ. Chúng tôi (luôn luôn) không muốn tiếp thị cho những khách hàng tiềm năng sẽ không giữ chân được tốt, vì vậy, khi chúng tôi muốn có được những khách hàng tiềm năng chất lượng, chúng tôi sẽ tiếp thị cho các khu vực lân cận và các hộ gia đình mà chúng tôi biết rõ là đã giữ lại. Nói cách khác, họ không lấy đặc biệt 13 tuần và sau đó bảo lãnh, họ sẽ thực sự gia hạn và gắn bó.

Để phân tích sản phẩm hoạt động tốt như thế nào và hoạt động tiếp thị của chúng tôi hoạt động tốt như thế nào, chúng tôi sẽ liên tục phân tích khả năng giữ chân khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp chúng tôi duy trì mục tiêu. Ngoài ra, nó cũng sẽ giúp chúng tôi ước tính số lượng khách hàng sẽ rời đi so với ở lại để chúng tôi có thể lập lịch các chiến dịch chuyển đổi của mình cho phù hợp. Trong những tháng mùa hè khi mọi người đi nghỉ, chúng tôi có thể tiếp thị các khách hàng tiềm năng có tỷ lệ giữ chân thấp chỉ đơn giản là để duy trì số lượng (số lượng người đăng ký = số tiền quảng cáo trong ngành báo chí).

Đường cong duy trì

Đường cong duy trì

Tại sao bạn nên phân tích việc lưu giữ danh sách?

Tôi thực sự ngạc nhiên rằng, với giá trị của một địa chỉ email, các nhà tiếp thị email đã không áp dụng Phân tích tỷ lệ giữ chân. Phân tích tỷ lệ giữ chân người đăng ký email có giá trị vì một số lý do:

  1. Với tỷ lệ giữ chân thấp đi kèm với báo cáo rác / spam cao. Theo dõi việc lưu giữ danh sách của bạn sẽ giúp bạn xây dựng danh tiếng của mình và tránh các vấn đề về khả năng cung cấp với Nhà cung cấp dịch vụ Internet.
  2. Đặt mục tiêu giữ chân người xem là một phương tiện tuyệt vời để đảm bảo nội dung của bạn được cập nhật. Về cơ bản, nó sẽ cho bạn biết bạn có thể gặp rủi ro với nội dung kém bao nhiêu lần trước khi người đăng ký quyết định bảo lãnh.
  3. Phân tích tỷ lệ giữ chân sẽ cho bạn biết danh sách của bạn đang xuống cấp tồi tệ như thế nào và bạn phải tiếp tục thêm bao nhiêu người đăng ký để duy trì số lượng danh sách của mình và; kết quả là mục tiêu doanh thu của bạn.

Cách đo lường mức độ giữ chân và sự chú ý trên danh sách người đăng ký email của bạn

Ví dụ mà tôi cung cấp ở đây hoàn toàn được tạo ra, nhưng bạn có thể thấy nó có thể giúp ích như thế nào. Trong trường hợp này, (xem biểu đồ) có một sự sụt giảm ở 4 tuần và một mức khác ở 10 tuần. Nếu đây là một ví dụ thực tế, tôi có thể muốn đưa một số nội dung động vào khoảng 4 tuần để thực sự thêm một số zip vào chiến dịch! Tương tự ở tuần 10!

Để bắt đầu, bảng tính mà tôi đang sử dụng về cơ bản sẽ lấy mọi người đăng ký và tính toán ngày họ bắt đầu và ngày hủy đăng ký của họ (nếu họ đã hủy đăng ký. Hãy nhớ kiểm tra các phép tính - họ thực hiện rất tốt việc ẩn thông tin ở những nơi cần để trống và chỉ tính theo điều kiện.

Bạn sẽ thấy lưới kết quả chứa tổng số ngày họ đã đăng ký nếu họ đã hủy đăng ký. Đây là thông tin mà tôi sẽ sử dụng trong phần thứ hai của phân tích để tính toán tỷ lệ giữ chân mỗi tuần.

Ngày đăng ký

Một đường cong tỷ lệ giữ chân là khá chuẩn trong bất kỳ ngành nào đo lường đăng ký, nhưng nó cũng có thể được sử dụng để phân tích tỷ lệ giữ chân cho các ngành khác - giao đồ ăn (bao nhiêu lần giao hàng và tần suất trước khi ai đó rời đi vì món ngon… có lẽ là một lời 'cảm ơn' đặc biệt ngay trước đó điểm là theo thứ tự), cắt tóc, cho thuê phim… bạn đặt tên cho nó và bạn có thể tính toán mức tiêu hao và giữ chân khách hàng của mình.

Giữ chân khách hàng thường ít tốn kém hơn nhiều so với việc mua lại khách hàng mới. Bạn có thể sử dụng Phân tích tỷ lệ giữ chân để tính toán và theo dõi các đường cong tỷ lệ giữ chân của mình.

Với ví dụ giả mạo của tôi, bạn sẽ thấy rằng đơn giản để duy trì số lượng danh sách của mình, tôi phải thêm 30 +% người đăng ký khác trong vòng vài tháng. Hiện không có tiêu chuẩn Tiếp thị qua Email cho Phân tích tỷ lệ giữ chân - vì vậy, tùy thuộc vào ngành và chiến dịch của bạn, tỷ lệ giữ chân và danh sách của bạn có thể khác nhau đáng kể.

Tải xuống Bảng tính Lưu giữ Excel

Bảng tính Giữ chân

Tải xuống Bảng tính Excel Mẫu

Đây chỉ là một mẫu thô sơ mà tôi tập hợp lại cho bài đăng này. Tuy nhiên, nó chứa tất cả thông tin bạn cần để có thể phân tích tỷ lệ giữ chân của bạn. Chỉ cần nhấp chuột phải vào biểu đồ bên dưới và thực hiện 'Lưu dưới dạng' để tải xuống bảng tính mà tôi đã tạo cục bộ.

Nếu bạn cần hỗ trợ thực hiện loại phân tích này trong danh sách của mình, hãy cho tôi biết! Nó thực sự hữu ích khi bạn có dữ liệu hộ gia đình, nhân khẩu học, hành vi, nội dung và chi phí. Điều đó cho phép bạn thực hiện một số phân đoạn đáng kinh ngạc để nhắm mục tiêu tiếp thị và nội dung của bạn đến đối tượng tốt hơn.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.