Làm thế nào các giải pháp Logistics ngược có thể hợp lý hóa quá trình trả hàng trong Thị trường thương mại điện tử

Hệ thống quản lý trả hàng

Đại dịch COVID-19 tấn công và toàn bộ trải nghiệm mua sắm đã thay đổi đột ngột và hoàn toàn. Nhiều hơn 12,000 các cửa hàng truyền thống đóng cửa vào năm 2020 khi người mua chuyển sang mua sắm trực tuyến từ sự thoải mái và an toàn trong ngôi nhà của họ. Để bắt kịp với sự thay đổi của thói quen tiêu dùng, nhiều doanh nghiệp đã mở rộng sự hiện diện thương mại điện tử hoặc lần đầu tiên chuyển sang bán lẻ trực tuyến. Khi các công ty tiếp tục trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số này sang cách thức mua sắm mới, họ nhận ra một thực tế cơ bản rằng khi doanh số bán hàng trực tuyến tăng lên, thì lợi nhuận cũng tăng theo.

Để theo kịp nhu cầu xử lý trả hàng của khách hàng, các nhà bán lẻ phải sử dụng dịch vụ hậu cần ngược mạnh mẽ, được hỗ trợ công nghệ để giúp hợp lý hóa quy trình trả hàng, loại bỏ hoạt động trả hàng gian lận và đạt được biên lợi nhuận tối đa. Cố gắng lội qua vùng nước âm u của quá trình xử lý hàng trả lại có thể là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự trợ giúp của các chuyên gia trong lĩnh vực hậu cần thuê ngoài. Bằng cách tận dụng một Hệ thống quản lý trả hàng (RMS) với khả năng hiển thị nâng cao và theo dõi nâng cao, các nhà bán lẻ có thể quản lý lợi nhuận tốt hơn, cải thiện dòng doanh thu của họ và nâng cao xếp hạng của khách hàng.

Hệ thống quản lý trả hàng (RMS) là gì?

Nền tảng RMS sử dụng quy trình xử lý hàng trả lại có thể định cấu hình cao để quản lý và theo dõi mọi khía cạnh trong hành trình của sản phẩm bị trả lại, từ thời điểm yêu cầu được gửi đến khi sản phẩm ban đầu được đặt trở lại kho hàng của công ty để bán lại và hàng trả lại của khách hàng có đã được hoàn thiện. 

Quá trình bắt đầu với việc bắt đầu trả hàng, được kích hoạt khi người mua yêu cầu trả lại. Mục tiêu của giải pháp RMS là đảm bảo trải nghiệm quay lại của khách hàng dễ chịu như quá trình mua hàng. Một giải pháp RMS được thiết kế để giúp các công ty cải thiện dịch vụ khách hàng của họ bằng cách sử dụng liên lạc tự động để cung cấp thông tin cập nhật cho người tiêu dùng khi họ quay trở lại, điều này giúp loại bỏ nhu cầu về các cuộc gọi và email tiếp theo cho các nhóm dịch vụ khách hàng. 

Khi yêu cầu được thực hiện, giải pháp sẽ cung cấp cho nhà bán lẻ khả năng hiển thị và thông tin chi tiết về dữ liệu về (các) lý do trả lại hàng để dự đoán chi phí và thời gian liên quan đến lợi nhuận trong tương lai và theo dõi bất kỳ hoạt động bất thường, có khả năng gian lận nào của khách hàng. Có nhiều cách mà người mua hàng có thể thực hiện hành vi gian lận trả lại hoặc lạm dụng trả lại, nhưng tất cả đều dẫn đến một vấn đề lớn đối với các nhà bán lẻ - chi phí.

Việc người tiêu dùng lạm dụng chính sách trả hàng khiến các doanh nghiệp phải trả chi phí 15.9 tỷ USD mỗi năm.

Liên đoàn bán lẻ quốc gia

Khả năng hiển thị được cung cấp bởi giải pháp RMS mạnh mẽ trong các giai đoạn đầu tiên của việc đổi trả hàng có thể tiết kiệm chi phí đáng kể cho người bán hàng trực tuyến. Sau khi hàng trả lại được gửi, bước tiếp theo là xác định xem giá thành của sản phẩm bị trả lại có ít tốn kém hơn so với việc vận chuyển trở lại kho của công ty hay không. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử toàn cầu đang phải đối phó với chi phí vận chuyển cao hơn. Trong một số tình huống, một doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng một sản phẩm mới và yêu cầu họ giữ lại sản phẩm cũ. Nền tảng RMS cung cấp dữ liệu cần thiết để đưa ra các quyết định này.

Một số nhà kho trở nên ngập hàng với hàng trả lại, vì vậy giải pháp RMS có thể xác định vị trí nào hoạt động tốt nhất dựa trên nhu cầu đáp ứng hàng tồn kho của họ và mức độ gần với vị trí của khách hàng. Khi địa điểm đã được chọn, sản phẩm có thể trải qua bất kỳ sửa chữa và kiểm tra nào được cho là cần thiết trước khi sẵn sàng đưa trở lại kho. 

Bước cuối cùng trong quy trình trả hàng là theo dõi và phục hồi bưu kiện. Quá trình loại bỏ lãng phí trả lại sản phẩm được sắp xếp hợp lý, mọi sửa chữa và tân trang cần thiết được thực hiện và việc hoàn trả cho cả khách hàng và doanh nghiệp được hoàn tất. 

Việc tích hợp giải pháp RMS end-to-end sẽ có những ảnh hưởng lâu dài, đáng chú ý đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử từ góc độ tài chính và dịch vụ khách hàng. Các công cụ và công nghệ RMS có thể giúp các công ty đạt được kết quả mong muốn bằng cách tăng tỷ suất lợi nhuận, giảm tổn thất doanh thu do lợi nhuận đắt đỏ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Khi người tiêu dùng tiếp tục đón nhận thương mại điện tử, các khả năng RMS mang lại cho các nhà bán lẻ sự an tâm cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hoạt động tập trung vào hiệu quả chi phí.

Giới thiệu ReverseLogix

ReverseLogix là hệ thống quản lý hoàn trả đầu cuối, tập trung và tích hợp đầy đủ duy nhất được xây dựng đặc biệt cho các tổ chức bán lẻ, thương mại điện tử, sản xuất và 3PL. Cho dù B2B, B2C hay hỗn hợp, nền tảng ReverseLogix tạo điều kiện thuận lợi, quản lý và báo cáo về toàn bộ vòng đời lợi nhuận.

Các tổ chức dựa vào ReverseLogix mang lại một khách hàng trả lại trải nghiệm, tiết kiệm thời gian của nhân viên với quy trình làm việc nhanh hơn và tăng lợi nhuận với thông tin chi tiết 360⁰ về dữ liệu trả hàng.

Tìm hiểu thêm về ReverseLogix

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.