Công nghệ quảng cáoNội dung tiếp thịThương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóa

Playbook thương hiệu của bạn để mang đến một mùa lễ năm 2020 thành công

Đại dịch COVID-19 đã có một tác động mạnh mẽ đến cuộc sống như chúng ta đã biết. Các chuẩn mực về các hoạt động và lựa chọn hàng ngày của chúng ta, bao gồm cả những gì chúng ta mua và cách chúng ta thực hiện điều đó, đã thay đổi mà không có dấu hiệu trở lại như cũ bất cứ lúc nào. Biết các ngày lễ đang cận kề, có thể hiểu và dự đoán hành vi của người tiêu dùng trong thời gian bận rộn bất thường này trong năm sẽ là chìa khóa để quản lý trải nghiệm mua sắm thành công, đặc biệt trong một môi trường không thể đoán trước được. 

Trước khi xây dựng chiến lược hoàn hảo, điều quan trọng trước tiên là phải suy ngẫm về một số trong những điểm đáng chú ý nhất trong hành vi của người tiêu dùng từ nửa đầu năm 2020 và những tác động của nó đối với các nhà tiếp thị và thương hiệu. Ví dụ: trước sức nóng của đại dịch COVID-19, các nhà bán lẻ đang quan sát thấy sự gia tăng mua sắm trực tuyến và đa kênh khi mọi người lựa chọn các phương thức mua hàng an toàn và thuận tiện hơn. Trên thực tế, so với mua sắm trong dịp lễ năm ngoái, người tiêu dùng được cho là quan tâm đến mua sắm trực tuyến hơn 49% và quan tâm đến mua sắm trong ứng dụng nhiều hơn 31%. Ở một số khía cạnh, các nhà tiếp thị nên ý thức rằng có lẽ mùa này, hơn bất kỳ mùa nào khác trước đó, sẽ là một kỳ nghỉ đầu tiên của kỹ thuật số. 

Hơn nữa, dữ liệu về biên lai và thẻ tín dụng của InMarket cho thấy rằng người tiêu dùng đang hướng tới giá trị gắn liền với các thương hiệu mà họ biết rõ nhất trong những thời điểm không chắc chắn này. Trên thực tế, các thương hiệu nhãn hiệu riêng đã được chứng minh là ngày càng phổ biến ở tất cả các nhóm thu nhập, bao gồm cả những người kiếm trên 100 nghìn hàng năm và chi tiêu hàng loạt cho các nhãn hiệu quen thuộc đang tăng lên khi khách hàng quay lại với những cái tên quen thuộc ở mức giá hợp lý như lựa chọn ưu tiên của họ.  

Kiểm tra InMarket InSights

Lưu ý đến những thay đổi này song song với việc tận dụng một chiến lược chiến dịch hiệu quả sẽ là chìa khóa để quản lý những trải nghiệm mua sắm có tác động hơn, vượt qua sự ồn ào của mùa lễ và sự hỗn loạn COVID-19 nói chung. Do đó, các thương hiệu chiến thắng chắc chắn sẽ tính đến các yếu tố chính sau trong chiến lược của họ:  

Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn

Như với bất kỳ chiến dịch nào, việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu và hành vi của họ trước khi truy cập sẽ là bước quan trọng đầu tiên để tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả trong những thời điểm quan trọng. Điều này sẽ đặc biệt quan trọng trong thời điểm hiện tại, khi các hành vi và nhu cầu mua sắm đang tiếp tục phát triển. Xem xét các mô hình ghé thăm thông qua dữ liệu vị trí lịch sử luôn là một thành phần cốt lõi trong quá trình thu thập thông tin, nhưng nó sẽ chứng minh rằng mùa lễ này thậm chí còn quan trọng hơn để dự đoán những thay đổi chưa từng có trong mô hình mua sắm. Các phân khúc chính cần xác định trong mùa này có thể là người tiêu dùng quan tâm đến xe bán tải ở lề đường, những người có xu hướng chuyển đổi hành vi mua hàng qua kênh khi xem xét đại dịch và những người thích nghi với môi trường bên ngoài bằng cách nắm bắt sở thích và sở thích của họ. 

Hiểu được bối cảnh nói chung và có thể dự đoán chính xác nhu cầu và hành vi của khán giả cuối cùng là điều mà tất cả các thương hiệu cố gắng đạt được và phân tích dữ liệu sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong quá trình này. Do đó, trong giai đoạn thu thập thông tin này, chế độ xem 360 của người tiêu dùng sẽ được xem xét khi phân tích hành vi mua sắm trước khi ghé thăm. Chỉ khi đó, các thương hiệu mới có thể sử dụng hiệu quả thông tin chi tiết để thông báo cho việc quản lý việc phân phối chiến dịch của họ.  

Tận dụng nhiều kênh trong thời gian thực

Với sự gia tăng ưa thích mua sắm trực tuyến và đa kênh, việc tận dụng nhiều kênh trong chiến dịch tiếp thị của bạn sẽ là chìa khóa để thu hút nhiều người tiêu dùng tại nhiều điểm tiếp xúc trong thời gian thực. 

Cho dù trực tuyến, qua thiết bị di động / trong ứng dụng hay qua TV được kết nối, việc sử dụng các kỹ thuật tương tác thời gian thực trên các nền tảng này sẽ rất quan trọng để cung cấp và phân tích trải nghiệm của người tiêu dùng 360 trong suốt hành trình ra quyết định và mua hàng của họ. Khi các cơ hội tương tác kỹ thuật số chỉ phát triển phức tạp hơn theo thời gian, các thương hiệu chiến thắng sẽ là những người học cách tận dụng nhiều nền tảng này để tiếp cận người tiêu dùng tại nhà, khi đang di chuyển và tại các cửa hàng vào thời điểm họ cần.  

Sắp xếp nội dung trong khi cung cấp mua dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện

Trong điều kiện thời tiết ngày nay, vượt qua sự ồn ào bằng nội dung bắt mắt, phù hợp và hấp dẫn giờ đây là tiền cược trên bàn. Với việc người tiêu dùng ngày càng cảnh giác và do dự khi chi tiền cho các giao dịch mua tự phát, thì điều quan trọng hơn là các thương hiệu phải đưa ra các thông điệp siêu nhắm mục tiêu để xây dựng lòng tin, sự quen thuộc và cảm giác hữu ích từ các thương hiệu giúp người mua sắm tự nhiên trong hành trình mua hàng của họ. . Khi làm điều này, chuyển đổi mua hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều và quan trọng hơn, nền tảng cho mối quan hệ khách hàng lâu dài sẽ được đặt ra. 

Ngoài ra, các thương hiệu sẽ cần phải bổ sung thông điệp của họ bằng cách nắm bắt công nghệ và tạo điều kiện cho các dịch vụ mua hàng nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện như đặt hàng bằng một cú nhấp chuột, chức năng nhấp vào giỏ hàng, trực tuyến đến các tùy chọn nhận hàng và cảnh báo sản phẩm / tồn kho. Thông qua việc đo lường tác động của các nỗ lực quảng cáo trong quá khứ và thói quen mua hàng ngoại tuyến và kết quả của họ, các thương hiệu sẽ có thể hiểu rõ hơn người tiêu dùng của họ là ai và loại nội dung, thông điệp và dịch vụ nào thúc đẩy hành vi mua sắm và mua hàng mong muốn. Thực hiện phân tích liên tục này sẽ cho phép không chỉ một chiến dịch kỳ nghỉ thành công mà còn cho các chiến dịch trong tương lai.  

Luôn ghi nhớ những yếu tố chính này, đồng thời hiểu được những thay đổi gần đây trong hành vi mua sắm do kết quả của COVID-19, cả hai đều sẽ rất quan trọng để các thương hiệu thành công trong mùa lễ này trong những hoàn cảnh chưa từng có như vậy. Nhưng việc vượt qua tiếng ồn trắng của sự lộn xộn trên các phương tiện truyền thông và thúc đẩy giá trị sẽ là một thách thức dài hạn sau những ngày lễ khi thị trường chứng kiến ​​sự chuyển dịch sang nhiều kênh và các quy tắc trao đổi kinh doanh chuyển sang phụ thuộc trực tuyến. Mặc dù vài tháng tới sẽ tiếp tục là khoảng thời gian không thể đoán trước được đối với các doanh nghiệp, nhưng rút ra được chính là sự phụ thuộc ngày càng nhiều của chúng tôi vào thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu và sử dụng các giải pháp công nghệ quảng cáo hiện đại để hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng và kết nối ở cấp độ sâu hơn , xây dựng trải nghiệm tốt hơn cho các thương hiệu và người tiêu dùng. 

Tải xuống Playbook về kỳ nghỉ năm 2020 của InMarket

Chúng tôi chúc bạn những điều may mắn nhất trong mùa lễ này và mua sắm vui vẻ!

Micheal Della Penna

Michael Della Penna là Giám đốc Chiến lược tại InMarket. Michael có hơn 25 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dữ liệu, quảng cáo kỹ thuật số và tiếp thị. Michael đã 100 lần được công nhận là một trong những Tạp chí B-to-B “XNUMX người có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực kinh doanh với doanh nghiệp và tiếp thị tương tác” vì những đóng góp không ngừng của ông trong việc thiết lập các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.