Thống kê tỷ lệ churn của phần mềm như một dịch vụ (SaaS) cho năm 2020

thống kê tỷ lệ saas churn

Tất cả chúng ta đều đã nghe nói về Salesforce, Hubspothoặc MailChimp. Họ đã thực sự mở ra kỷ nguyên ngày càng tăng Tăng trưởng SaaS. Nói một cách đơn giản, SaaS hoặc Software-as-a-service là khi người dùng sử dụng phần mềm trên cơ sở đăng ký. Với nhiều ưu điểm như bảo mật, ít không gian lưu trữ, tính linh hoạt, khả năng truy cập trong số những người khác, các mô hình SaaS đã chứng tỏ rất hiệu quả cho các doanh nghiệp phát triển, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm của khách hàng. 

Chi tiêu cho phần mềm sẽ tăng ở mức 10.5% vào năm 2020, phần lớn trong số đó sẽ được định hướng bởi SaaS. Hoạt động của SaaS và đám mây thậm chí còn nhận được sự thúc đẩy nhờ Covid-19 với 57% công ty có kế hoạch tăng hoạt động của họ.

GartnerFlexera

Sự tăng trưởng của SaaS có thể được giải thích do những kết quả to lớn đạt được thông qua việc sử dụng trong tiếp thị, thành công của khách hàng, bán hàng và lưu trữ. Các doanh nghiệp SaaS có thể được so sánh với các nhà máy. Sống, cung cấp, phát triển, phát triển và hợp đồng khi thời gian đến. Và khi doanh nghiệp phát triển, khách hàng cũng đến và đi. Những tỷ lệ churn này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn và đặt ra những hạn chế trong việc mở rộng và tăng trưởng thị trường.

Tỷ lệ SaaS Churn: Giải thích 

Tỷ lệ churn SaaS, chỉ cần đặt và hiển thị tỷ lệ khách hàng hiện tại của bạn chấm dứt / hủy đăng ký của họ trong một khoảng thời gian cụ thể. 

Nó là một chỉ báo về mức độ đầu tư của người dùng vào sản phẩm của bạn về hiệu quả, mục đích, giá cả và phân phối. Tỷ lệ churn xác định trong số những thứ khác, cách sản phẩm đã tương tác với khách hàng. 

Và để tăng trưởng SaaS, tốc độ tăng trưởng (lượt đăng ký mới, lượt bán thêm, v.v.) phải luôn vượt quá tốc độ churn (người đăng ký bị hủy, mất). 

tăng trưởng mrr
nguồn: Nuôi dưỡng

Vì SaaS được dự đoán sẽ phát triển trên toàn cầu, nên việc giữ chân khách hàng và thành công của khách hàng là rất quan trọng đối với giảm tỷ lệ churn SaaS. Vì sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố khác biệt chính giữa một công ty thành công và những công ty khác, trải nghiệm của khách hàng đã trở thành một khía cạnh quan trọng của thành công kinh doanh nói chung và sự phát triển của công ty. 

Để giúp bạn cập nhật những xu hướng mới nhất và tìm hiểu những điều cần tránh, chúng tôi đã biên soạn danh sách 10 Thống kê SaaS Churn cho năm 2020.

Cách tính Tỷ lệ Churn

Nghe có vẻ đơn giản, nhưng để tính Tỷ lệ Churn cho Phần mềm dưới dạng Dịch vụ, cần có một số sắc thái. Đơn giản, Tỷ lệ Churn là số khách hàng còn lại chia cho tổng số khách hàng đầu kỳ được tính theo tỷ lệ phần trăm. Đây là Công thức Tỷ lệ Churn:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceled \: Customer} {Number \: of \: Total \: Customer \: at \: the \: start \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Những điều cần lưu ý khi tính Churn:

  • Bạn phải loại trừ tất cả khách hàng mới khỏi những tính toán này. Churn chỉ là sự so sánh giữa khách hàng đã hủy và khách hàng hiện tại.
  • Bạn phải tính toán bằng cách sử dụng cùng một khoảng thời gian, nhưng điều đó có thể phức tạp. Có lẽ một số khách hàng có các hợp đồng có độ dài khác nhau, các thỏa thuận thanh toán hoặc ưu đãi khác nhau… bạn có thể muốn phân đoạn tính toán dựa trên từng loại để xem liệu những tác động đó có xáo trộn hay không.
  • Bạn nên phân khúc khách hàng của mình hơn nữa theo hỗn hợp sản phẩm hoặc gói sản phẩm mà họ đã đăng ký. Điều này sẽ cung cấp cho bạn chi tiết hơn về mức độ ảnh hưởng của giá cả hoặc gói sản phẩm của bạn.
  • Bạn nên tính toán tỷ lệ churn của mình dựa trên nguồn bán hàng và chi phí mua lại là bao nhiêu. Bạn có thể thấy rằng tỷ lệ churn của các chiến dịch tiêu tốn nhiều chi phí mua lại nhất của bạn có thể làm cho chiến lược tiếp thị đó không bền vững đối với sức khỏe của công ty bạn.
  • Bạn nên thường xuyên tính toán thời gian chuyển đổi để quan sát xu hướng của bạn về thời gian ngừng hoạt động và liệu xu hướng đó đang tăng lên (tỷ lệ giữ chân kém) hay cải thiện (lòng trung thành của khách hàng) theo thời gian.

Churn không phải lúc nào cũng là một điều xấu… nhiều công ty SaaS sử dụng churn để thay thế những người đăng ký không sinh lời bằng những người đăng ký có lợi hơn. Mặc dù bạn có thể có tỷ lệ churn âm trong những tình huống này, nhưng về lâu dài, công việc kinh doanh của bạn sẽ có lợi hơn. Điều này được gọi là Doanh thu định kỳ hàng tháng âm ròng (MRR) Churn, trong đó doanh thu bổ sung của bạn từ khách hàng mới và khách hàng hiện tại đang vượt xa doanh thu mà bạn đang mất thông qua việc hạ cấp và hủy bỏ.

10 Thống kê SaaS Churn cho năm 2020

  1. SaaS churn và Thời gian hợp đồng - Các công ty SaaS có hợp đồng với khách hàng kéo dài từ 2 năm trở lên có khả năng báo cáo tỷ lệ churn thấp hơn. Các hợp đồng dài hơn, hàng năm hoặc nhiều hơn, đã dẫn đến tỷ lệ churn thấp hơn với các mô hình đăng ký theo tháng có tỷ lệ churn gần 14%. Điều này có thể được tính lòng trung thành, trải nghiệm người dùng và thành công của sản phẩm trong số những người khác.
  2. Tỷ lệ Churn và Tỷ lệ tăng trưởng - Các công ty tăng trưởng thấp và các công ty mới thành lập có nhiều khả năng gặp phải tỷ lệ nghỉ việc cao hơn. Hầu hết các công ty tăng trưởng thấp, gần 42%, đều có mức tăng trưởng cao hơn các công ty tăng trưởng cao. Điều này có thể là do sản phẩm, nỗ lực tiếp thị hoặc thực hành tương tác với khách hàng.
  3. Tỷ lệ Churn trung bình hàng năm - Đối với các doanh nghiệp kiếm được dưới 10 triệu đô la hàng năm, 20% là tỷ lệ churn trung bình hàng năm của SaaS. Các công ty SaaS trung bình mất khoảng 5% đến 7% phần trăm doanh thu để biến động hàng năm. Điều này có nghĩa là hơn 5/5 công ty SaaS có tỷ lệ gián đoạn từ 7% trở lên trong một năm. Ngoài ra, XNUMX-XNUMX% được coi là 'gián đoạn có thể chấp nhận được' tùy thuộc vào quy mô của tổ chức.
  4. Tỷ lệ và doanh số bán hàng SaaS - Bán hàng và mối quan hệ với khách hàng là cơ sở để giữ chân khách hàng và churn. Theo MarketingCharts, doanh số bán hàng qua kênh có mức tăng cao nhất ở mức 17% trong khi doanh số bán hàng tại hiện trường trung bình ở mức 11% đến 8%. Doanh số bán hàng nội bộ có tỷ lệ xáo trộn 14%. Điều này một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của mối quan hệ với khách hàng và những nỗ lực cá nhân hóa trong việc giữ chân và gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
  5. Ứng dụng di động và Tỷ lệ churn SaaS - Tỷ lệ giữ chân hàng tháng qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động là 41.5%. Con số này cao hơn gần 4 lần so với trải nghiệm người dùng với giao diện web theo Reply.io. Các ứng dụng tương tác dành cho thiết bị di động tập trung vào phân phối sản phẩm đã góp phần làm giảm tỷ lệ churn này.
  6. Dịch vụ Khách hàng và Tỷ lệ Churn - Trong khi 47% đề xuất một doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đó cung cấp dịch vụ và phản hồi khách hàng tốt, 42% bỏ đăng ký SaaS do dịch vụ khách hàng kém. Giờ đây, người dùng muốn trải nghiệm trở thành trải nghiệm tạo điều kiện cho khách hàng thành công. Cần phải nâng cấp thành công của khách hàng để giảm tỷ lệ churn.
  7. Số lượng Khách hàng và Tỷ lệ Churn - Gần 69% công ty SaaS tính đến số lượng khách hàng khi đo lường tỷ lệ churn. 62% sử dụng doanh thu làm thước đo chính để hiểu tỷ lệ churn. Bên cạnh đó, giấy phép người dùng cũng là một cách khác để đo lường tỷ lệ churn.
  8. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới và tỷ lệ chuyển nhượng - Các công ty đang ưu tiên thu hút khách hàng mới để duy trì hoạt động và cải thiện số lượng. Chỉ 59% đánh giá sự gia hạn của khách hàng hiện tại và sự hài lòng là ưu tiên. Sự thiếu thành công của khách hàng góp phần làm tăng tỷ lệ churn. Bán thêm và bán chéo có tiềm năng mở rộng kinh doanh cao.
  9. Tỷ lệ nhanh SaaS - Hầu hết các công ty SaaS phát triển nhanh đều có Hệ số thanh toán nhanh trung bình là 3.9 đến 1. Mặc dù điểm chuẩn của Mamoon cho các công ty SaaS có triển vọng là 4, các công ty đã cho thấy kết quả tốt bằng cách tạo ra doanh thu thua kém.
  10. Tăng tỷ lệ Churn - Trong khi 34% số công ty cho biết tỷ lệ bỏ cuộc của họ giảm, 30% cho biết tỷ lệ bỏ cuộc của họ đã tăng lên. Cũng có thể lưu ý rằng hầu hết các công ty báo cáo tỷ lệ churn cao đều tạo ra doanh thu dưới 10 triệu đô la.

Điểm mấu chốt: Làm cho SaaS của bạn gắn bó

Cần phải thừa nhận rằng việc giữ chân khách hàng, lòng trung thành và thành công là những chìa khóa để phát triển và thành công trong kinh doanh. Bằng cách hành động trải nghiệm khách hàng sớm, người ta có thể giảm tỷ lệ churn. Điều quan trọng nữa là giúp khách hàng tương tác với SaaS của bạn để họ có thể có được những thông tin chi tiết có giá trị và cũng chấp nhận phản hồi của họ để cải thiện trải nghiệm người dùng và thiết kế sản phẩm. Chủ động giải quyết các vấn đề của người dùng và đo lường mức sử dụng có thể giúp giảm tỷ lệ churn và thúc đẩy tăng trưởng. 

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.