5 Phần mềm như một hợp đồng dịch vụ Lừa đảo cần tránh

Là một đại lý hỗ trợ đầy đủ cho khách hàng của chúng tôi, chúng tôi mua khá nhiều hợp đồng cho các ứng dụng và nền tảng để hỗ trợ đầy đủ cho các nỗ lực của khách hàng. Hầu hết những mối quan hệ với Phần mềm như là một dịch vụ Các nhà cung cấp (SaaS) thật tuyệt vời - chúng tôi có thể đăng ký trực tuyến và có thể hủy khi hoàn tất. Tuy nhiên, trong năm ngoái, chúng tôi thực sự đã nhận được khá nhiều hợp đồng. Cuối cùng, đó là bản in đẹp hoặc bán hàng sai lệch dẫn đến việc chúng tôi mất khá nhiều tiền. Tôi sẽ không nêu tên ở đây, nhưng một số công ty khá phổ biến - vì vậy hãy cẩn thận. Các công ty lợi dụng những trò gian lận này sẽ không bao giờ nhận được doanh nghiệp của tôi hoặc đề xuất của tôi.

  1. Độ dài hợp đồng tối thiểu - Phần mềm như một Dịch vụ Các công ty có quy trình quản lý tài khoản và giới thiệu chi tiêu rất nhiều tiền vào việc mua lại và vận hành một khách hàng mới. Đó là RẤT NHIỀU tiền - hãy tin tôi. Trước đây, làm việc cho một ESP doanh nghiệp, chúng tôi có thể chi hàng nghìn đô la để có được khách hàng gửi email đầu tiên của họ. Do đó, việc yêu cầu thời hạn hợp đồng tối thiểu là bắt buộc đối với sức khỏe của công ty. Vấn đề là nhiều SaaS tự phục vụ đã quyết định rằng họ sẽ ẩn thời hạn hợp đồng tối thiểu trong các điều khoản của họ. thẻ tín dụng và bắt đầu sử dụng tài khoản của bạn ngay hôm nay, bạn sẽ có thể hủy tài khoản của mình ngay hôm nay. Tra cứu bản in đẹp. Chúng tôi đã tìm thấy một công cụ SEO mà chúng tôi đã đăng ký và không đáp ứng được mong đợi có hợp đồng tối thiểu 6 tháng. Tôi khá tự tin rằng yêu cầu tối thiểu chỉ đơn giản là vì nền tảng của họ hứa hẹn quá nhiều, phân phối thấp và họ chỉ đang lừa đảo khách hàng để kiếm thêm tiền.
  2. Ký hôm nay, ký hóa đơn vào ngày mai - Đại diện bán hàng SaaS của bạn là người bạn tốt nhất của bạn cho đến khi bạn đóng cửa. Có một từ khác cho một lời hứa bán hàng điều đó không được viết thành hợp đồng. Nó được gọi là nói dối. Chúng tôi đã ký hợp đồng hàng năm với một nhà cung cấp nền tảng lớn vào cuối năm ngoái. Nhân viên bán hàng đã phải chịu rất nhiều áp lực và muốn kết thúc hoạt động trong năm nên anh ấy đã hứa với chúng tôi rằng họ sẽ không lập hóa đơn cho đến khi chúng tôi bắt đầu sử dụng nền tảng này. Khi tôi không thanh toán hóa đơn kịp thời, nó đã được gửi đến bộ sưu tập. Bây giờ công ty thu tiền đang quấy rối chúng tôi. Cho đến ngày nay, tôi chưa bao giờ sử dụng nền tảng này và tôi không thanh toán hóa đơn. Họ có thể kiện nếu họ muốn. Tôi chắc chắn rằng họ chi tiêu trong các hóa đơn hợp pháp nhiều hơn bao giờ hết khi nhận được một đô la từ tôi.
  3. Gói đại lý - Một công ty mà tôi có quan hệ cá nhân đã khuyến khích tôi ký hợp đồng đại lý với họ vài năm trước. Theo hợp đồng đại lý, chúng tôi sẽ trả một khoản phí tối thiểu hàng tháng và sau đó mỗi khách hàng được chiết khấu phí hàng tháng khoảng ~ 75% chi phí bán lẻ. Gói đại lý cho phép chúng tôi nhận được hỗ trợ cao cấp, quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng, một ghế trong ủy ban tư vấn sản phẩm và được liệt kê là đại lý được ủy quyền trên trang web của họ. Đó có vẻ như là một thỏa thuận hoàn hảo - cho đến khi chúng tôi đọc được rằng chúng tôi phải cung cấp 100% hỗ trợ cho khách hàng của mình. Folks - đó là nơi tất cả các chi phí Chúng tôi! Tôi sẽ phải ký hợp đồng với hàng chục khách hàng để có thể có được đội ngũ nhân viên hỗ trợ tận tâm và vẫn thu được lợi nhuận từ mối quan hệ. Chúng tôi sẽ tiếp tục giới thiệu khách hàng đến nhà cung cấp này, nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ ký giấy tờ đại lý.
  4. Phí sử dụng và phí sử dụng - Các công ty phần mềm lớn rất minh bạch về phí sử dụng của họ - đặc biệt là khi nói đến dư thừa lệ phí. Chúng tôi yêu thích các mô hình như Amazon tính phí sử dụng và chiết khấu khi bạn sử dụng nền tảng của họ càng nhiều. Các công ty như Circupress sẽ giúp bạn tăng hoặc giảm hợp đồng một cách độc đáo dựa trên số lượng hồ sơ và email bạn đang gửi. Bạn gửi càng nhiều, giá mỗi lần gửi càng giảm. Các công ty khác thực sự phạt bạn về việc sử dụng. thảo luận trong quá trình bán hàng (nó đã được tiết lộ trên trang web của họ nhưng chúng tôi đã bỏ lỡ nó). Các công ty khác tính phí cao hơn khi bạn sử dụng hệ thống của họ được phân bổ (băng thông, tài khoản, email, chiến dịch, v.v.). Đảm bảo rằng phí sử dụng và phí sử dụng có liên quan đến lợi tức đầu tư của bạn và thực sự khuyến khích sử dụng hệ thống hơn là không khuyến khích sử dụng.
  5. Tự động gia hạn - Tôi không thể cho bạn biết bao nhiêu lần tôi đã bị lừa bởi các công ty mà tôi đã đăng ký để kiểm tra phần mềm của họ, tôi đã hủy nó và sau đó tháng sau tôi lại bị tính phí. Không quan trọng quy mô công ty, điều này đã xảy ra với tôi với những cam kết nhỏ và những cam kết lớn. Tìm hiểu trước xem liệu hợp đồng có được tự động gia hạn hay không và đảm bảo rằng công ty yêu cầu bạn cho phép trước khi gia hạn hoặc tiếp tục nếu bạn không có kế hoạch gia hạn ngay lập tức.

Hợp đồng, Điều khoản dịch vụ và Điều khoản thanh toán rất quan trọng để hiểu mối quan hệ của bạn với nhà cung cấp. Tìm hiểu điều gì sẽ xảy ra với hợp đồng và mối quan hệ của bạn với nhà cung cấp nếu công ty của bạn gặp phải những vấn đề sau:

  • Hủy bỏ đơn hàng - bạn không còn yêu cầu hoặc có thể mua được nền tảng Saas. Các công ty tự phục vụ thường sẽ đưa ra thông báo trước 30 ngày hoặc thậm chí hủy bỏ ngay lập tức thông qua nền tảng của họ. Hãy cẩn thận với công ty bạn đăng ký trực tuyến bằng thẻ tín dụng nhưng phải gọi điện thoại để ngừng tài khoản của bạn. Việc dừng thanh toán trực tuyến cũng dễ dàng như việc bắt đầu nó! Đối với các công ty có giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ, hợp đồng tối thiểu 6 tháng hoặc lâu hơn là điển hình hơn.
  • Sử dụng - Bạn có thể thay đổi mức sử dụng đáng kể - tăng hoặc giảm. Bạn sẽ được giảm giá khi không sử dụng hoặc sử dụng tối thiểu hệ thống và bạn sẽ không bị phạt vì sử dụng quá nhiều nền tảng Phần mềm. Giá cả nên điều chỉnh để sử dụng và lợi tức đầu tư của bạn sẽ tăng lên khi bạn sử dụng hệ thống nhiều hơn.

Có một luật sư luôn sẵn sàng là kế hoạch tốt nhất! Nhiều lần chúng tôi bị gạt đơn giản là vì chúng tôi không thông qua hợp đồng bởi những luật sư tuyệt vời của chúng tôi tại Alerding Castor Hewitt.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.