5 Thực tiễn Tốt nhất về Thành công của Khách hàng SaaS

Thực tiễn tốt nhất

Đã qua rồi cái thời mà nhóm khách hàng thành công với số lượng cuộc gọi không giới hạn và khách hàng cần xử lý. Bởi vì bây giờ là thời gian để khuấy động ít hơn và nhận được nhiều hơn về thành công của khách hàng. Tất cả những gì bạn cần là một số chiến lược thông minh và có lẽ một số trợ giúp từ Phát triển ứng dụng SaaS công ty.

Tuy nhiên, ngay cả trước đó, tất cả đều phải biết các phương pháp thực hành phù hợp để mang lại thành công cho khách hàng. Nhưng trước tiên, bạn có chắc mình biết về thuật ngữ này không. Hãy xem nào.

Khoảng cách Thành công là gì, và tại sao nó lại quan trọng?

Nói một cách dễ hiểu, khi những gì khách hàng mong muốn không phù hợp với những gì sản phẩm của bạn cung cấp, sẽ có một khoảng cách thành công. Và khoảng trống này nằm trong khoang giao tiếp nhỏ đó, mà hầu hết các doanh nghiệp không thể lấp đầy. Khoảng cách này rất quan trọng vì nó sẽ cản trở khả năng mở rộng của bạn trong tiếp thị, giữ chân, bán kèm, bán thêm và nhiều hơn thế nữa. 

Dưới đây là năm phương pháp hàng đầu mà bạn phải tìm hiểu để đạt được vị trí hàng đầu trong kế hoạch trò chơi thành công với khách hàng. Hãy xem!

Phương pháp hay nhất #1: Thể hiện lòng biết ơn, Tìm nạp phản hồi, Xây dựng mối quan hệ

Một trong những cách đẹp nhất để đạt được thành công với khách hàng là không bao giờ ngừng thể hiện lòng biết ơn của bạn. Và đối với điều này, 'cảm ơn' là câu thần chú đáng để tụng. 

Trung tâm của phương pháp này nằm ở chỗ khách hàng của bạn đã chọn bạn trong số các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, biết ơn chỉ là một lời khẳng định với khách hàng rằng họ muốn điều tốt nhất. Bên cạnh đó, bạn có thể áp dụng điều này cho một số giai đoạn của dịch vụ và quy trình của mình. Ví dụ: khi khách hàng đăng nhập lần đầu, chọn dùng thử miễn phí, gia hạn gói hoặc để lại phản hồi.

Vì chúng tôi đã đề cập đến phản hồi, đó là một hộp quan trọng khác cần kiểm tra. Khuyến khích khách hàng của bạn cung cấp phản hồi ở tất cả các giai đoạn và tốt nhất là phản hồi trực tiếp. Trong khi việc lắng nghe khách hàng là một bước tiến dài để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, nó còn nhiều hơn thế một chút. Nếu bạn sử dụng phản hồi đúng hướng, chúng có thể giúp bạn phát hiện ra những khoảng trống về mức độ hài lòng. 

Đối với điều này, hãy đảm bảo rằng phản hồi đến được với nhóm sản phẩm. Và nếu bạn có thể làm cho điều này xảy ra trong thời gian thực thậm chí còn tốt hơn. Người ta đã thấy khi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với các nhóm sản phẩm hoặc các nhà nghiên cứu, họ cảm thấy tự tin hơn nhiều.

Bạn cũng có thể coi đây là cơ hội để có được cá nhân và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Mặc dù khách hàng của bạn chắc chắn có giá trị đối với bạn, nhưng bạn phải cho họ biết điều đó. 

Phương pháp hay nhất #2: Tận dụng tối đa Thời kỳ kích hoạt, hay còn gọi là Thời kỳ vàng

Giống như lần hiển thị đầu tiên là lần hiển thị cuối cùng, khoảng thời gian kích hoạt cho mọi sản phẩm là một mỏ cơ hội vàng. Đây là giai đoạn khách hàng ở chế độ háo hức nhất để thử những điều và cơ hội mới. Do đó, để thành công, hãy kích thích sự giao tiếp chủ động ngay từ đầu.

Thiết kế một số mốc kích hoạt mà khách hàng cảm thấy có động lực để theo dõi. Bên cạnh đó, hãy định hình chúng thành một chuỗi các sự kiện có vẻ như giúp khách hàng giành chiến thắng nhanh chóng. Trên hết, những sự kiện này phải có thể định lượng được đối với bạn cũng như về mức độ hài lòng của khách hàng.

Tuy nhiên, đây cũng là lúc bạn phải có khả năng cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho mình. Và thậm chí đây còn là thời điểm tốt nhất để bắt kịp những khách hàng có khởi đầu chậm hoặc những khách hàng không thể đạt được các mốc quan trọng của họ. Hoặc bắt tay vào Sản phẩm SaaS hoặc kết nối với các công ty SaaS, nhưng đừng để giai đoạn này trượt ra ngoài. 

Hãy thả một quả cầu vàng! Hiệu suất của bạn trong giai đoạn vàng này ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức tiến hành phần còn lại của hành trình khách hàng. Đừng quên cống hiến hết mình!

Phương pháp hay nhất 3: Tập trung vào nhu cầu của người dùng hơn là mục tiêu bán hàng

Ngay sau khi doanh nghiệp hoàn thành với Giới thiệu khách hàng SaaS, họ bắt đầu với việc giáo dục khách hàng của mình về tất cả các tính năng thú vị. Nhưng hãy nhớ các lớp học toán của bạn ở trường? Bạn có thể đã tự hỏi bao giờ đại số hoặc lượng giác sẽ giải cứu bạn trong đời thực. 

Điều này cũng tương tự đối với khách hàng của bạn khi bạn khai thác họ với tất cả các tính năng của sản phẩm. Bình tĩnh! Trong khi thực hiện theo hai phương pháp trên, bạn sẽ có được bức tranh rõ ràng về những gì khách hàng của bạn cần. Và không phải thời gian là tiền bạc? Vậy tại sao lại lãng phí thời gian của bạn và khách hàng vào những tính năng mà họ có thể không bao giờ cần hoặc ít nhất là không cần vào lúc này?

Dành thời gian cho những gì khách hàng của bạn cần và sau đó cung cấp giải pháp. Bên cạnh đó, bạn phải luôn quan tâm đến các vấn đề của khách hàng. Trước tiên, hãy lắng nghe, sau đó đặt những câu hỏi phù hợp và sau đó truyền đạt cách sản phẩm của bạn có thể giải quyết tai ương của họ. Tương tự, bạn cũng có thể tập trung vào việc cung cấp các khóa đào tạo thực tế cho khách hàng hơn là một khóa đào tạo lý thuyết dài dòng và nhàm chán. 

Phương pháp hay nhất số 4: Coi B2B như H2H để giữ chân tốt hơn

Hầu hết các doanh nghiệp đã dành rất nhiều thời gian và năng lượng để xây dựng chiến lược. Nhưng sau đó họ mắc sai lầm khi sao chép chúng trên mọi máy khách khác. Giống như hai bệnh nhân có thể cần các phương pháp điều trị khác nhau, ngay cả đối với cùng một bệnh, thì các vấn đề của khách hàng của bạn cũng vậy.

Bạn phải hiểu rằng B2B phải được coi là H2H. Giả sử nó là Con người với Con người hoặc Trái tim đến Trái tim, tùy bạn cho là phù hợp, nhưng hãy truyền tải thông điệp. 

Chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng với nhóm của bạn và giúp họ tìm hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không. Dần dần, bạn phải huấn luyện họ đưa ra các quyết định đột xuất để họ có thể đưa ra các giải pháp phù hợp. Nó giúp xây dựng một Chiến lược tiếp thị SaaS tốt hơn và hiệu quả.

Bạn càng nhìn vào của bạn khách hàng kinh doanh như con người và không phải doanh nghiệp, bạn càng tăng cường khả năng giữ chân họ. Người quản lý thành công khách hàng áp dụng chính sách này giúp cho việc giữ chân khách hàng trở nên suôn sẻ hơn nhiều. 

Thực tiễn tốt nhất # 5: Tự động hóa Quy trình thành công của Khách hàng SaaS để giành chiến thắng nhanh chóng

Người quản lý thành công khách hàng có rất nhiều trách nhiệm, từ thiết kế quy trình đến theo dõi từng khách hàng. Mặc dù họ có thể khám phá rất nhiều kỹ năng của mình, nhưng các nhiệm vụ có thể trở thành tải nhanh chóng. Điều này dần dần sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ thành công của khách hàng của bạn. 

Vì vậy, hãy sử dụng phần mềm quản lý tác vụ để tự động hóa các quy trình của bạn để giành chiến thắng nhanh chóng trong lĩnh vực thành công của khách hàng. Tự động hóa sẽ cung cấp cho bạn chỗ để sắp xếp hợp lý các quy trình của mình và tập trung vào những thứ khác như tiếp thị và mở rộng. 

Bên cạnh đó, nó sẽ giúp bạn giảm bớt công việc tồn đọng và đẩy nhanh thời gian giải quyết. Với quy trình tiếp cận đơn giản nhưng đầy đủ, bạn sẽ có thể liên hệ với tất cả khách hàng, đúng giờ. Hơn nữa, bạn sẽ có thời gian để phân tích và cải thiện các quy trình để có triển vọng tăng trưởng tốt hơn. 

Kết quả sẽ rất xứng đáng!

Vì vậy, đây là cách tiếp thị SaaS thành công với khách hàng có thể mang lại lợi ích cho các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp bạn. Nó là một sản phẩm có tác động có thể mang lại tất cả các công cụ tiếp thị và quản lý khách hàng của bạn ở một nơi. Đó là một nền tảng trực quan và có thể mở rộng sẽ giúp bạn từ việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng đến việc lan truyền những lời truyền miệng ngọt ngào mà tất cả chúng ta đều khao khát.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.