gShift: Nghiên cứu điển hình về Các phương pháp hay nhất về giới thiệu SaaS

giới thiệu

Chúng tôi đang triển khai một vài ứng dụng phần mềm doanh nghiệp ngay bây giờ. Thật thú vị khi thấy sự khác biệt trong các chiến lược giới thiệu mà mỗi công ty đã phát triển. Khi tôi nhìn lại lịch sử của mình trong ngành SaaS, hỗ trợ hơn một chục công ty phát triển tiếp thị sản phẩm của họ, tôi tin rằng tôi đã thấy chiến lược tích hợp tốt nhất và tồi tệ nhất.

Đầu tiên, tôi tin rằng có bốn giai đoạn chính để giới thiệu phần mềm như một dịch vụ:

  1. Đăng bán hàng - Tại thời điểm này, điều quan trọng đối với các công ty SaaS là ​​xác định tiến trình, sự phụ thuộc, nhóm và mục tiêu kinh doanh. Tôi khuyên bạn nên tổ chức một cuộc họp chào mừng giữa bộ phận bán hàng, khách hàng và nhóm giới thiệu để đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt và ghi lại một cách rõ ràng.
  2. Giới thiệu nền tảng - Đây là cốt lõi của mọi chiến lược gia nhập - nơi người dùng được cung cấp thông tin đăng nhập của họ để đăng nhập và được cung cấp tài nguyên giáo dục.
  3. Thành công của khách hàng - Nhà cung cấp SaaS của bạn phải là người có thẩm quyền và chuyên gia của bạn trong ngành, hướng dẫn bạn và nhóm của bạn về các phương pháp và chiến lược tốt nhất. Tôi ngạc nhiên về số lượng nền tảng không thực sự hỗ trợ khách hàng của họ thành công mặc dù có chuyên môn nội bộ của họ.
  4. Nền tảng thành công - Việc có những người dùng và tài nguyên được đào tạo không tạo nên một chiến lược giới thiệu thành công. Sử dụng nền tảng SaaS phải là mục tiêu của mọi chiến lược giới thiệu. Cho đến khi khách hàng của bạn hoàn thành chiến dịch đầu tiên hoặc xuất bản bài báo đầu tiên của họ, họ vẫn chưa hoàn thành. Việc sử dụng là một yếu tố rất lớn trong việc duy trì SaaS.

Theo kinh nghiệm của tôi, giới thiệu khách hàng mới ở tất cả các trung tâm ba yếu tố chính:

  • Sự quản lý - có một đội ngũ có năng lực với thẩm quyền để sửa chữa các vấn đề một cách kịp thời khi chúng phát sinh là rất quan trọng để thành công. Chúng phải phù hợp với tốc độ và cường độ của khách hàng.
  • Sự khuyến khích - có thông tin liên lạc được chào đón, thân thiện và luôn đi trước khách hàng một bước sẽ tạo ra trải nghiệm tuyệt vời. Bạn nên nhẹ nhàng lôi kéo khách hàng mới sử dụng giải pháp của mình trong khi biến nó thành một quy trình đặc biệt.
  • Hỗ trợ - khách hàng, đặc biệt là những người trong ngành tiếp thị và công nghệ, thường rất hiểu biết và đã sử dụng vô số công nghệ. Có các nguồn lực để khách hàng của bạn tự hướng dẫn gia nhập sẽ giảm áp lực lên nguồn nhân lực của bạn và giúp họ vượt lên dẫn trước.

Thiếu bất kỳ một trong những yếu tố này có thể làm chệch hướng thành công trong việc gia nhập của khách hàng. Đối với cá nhân tôi, tôi cảm thấy rất thất vọng khi buộc phải phù hợp với tốc độ của công ty SaaS. Nếu họ quá chậm và không cho phép tôi tham gia, tôi sẽ ngồi trên webinar và giả vờ lắng nghe. Nếu chúng quá nhanh, tôi sẽ bị choáng ngợp và thường bỏ cuộc.

Khách hàng của bạn có khối lượng công việc và trở ngại riêng mà họ cần phải vượt qua. Lịch trình của nhân viên, công việc hàng ngày và sự phụ thuộc của hệ thống nội bộ thường ảnh hưởng đến khả năng họ có mặt trong lịch trình của bạn. Các nguồn lực tự phục vụ linh hoạt, kết hợp với hỗ trợ nâng cao tạo ra một quy trình giới thiệu vượt trội, nơi khách hàng có thể thực hiện với tốc độ của họ - thường làm việc nhanh chóng qua một số giai đoạn và chậm ở những thời điểm khác.

Nếu bạn có thể phù hợp với tốc độ của họ và luôn đi trước những thử thách của họ một bước, bạn sẽ tạo được ấn tượng lớn - ấn tượng đầu tiên mà họ có với sự hỗ trợ và nền tảng của bạn.

Nghiên cứu điển hình về giới thiệu - gShift

Chúng tôi đã có mối quan hệ tuyệt vời với nhiều nền tảng SEO trong những năm qua, nhưng một trong những nền tảng nổi bật là chúng tôi tiếp tục làm việc trên cơ quan nội dung của khách hàng của mình… gShift. Khi các nền tảng khác đầu tư vào việc điền hết tính năng này đến tính năng khác để kiểm tra và xếp hạng, chúng tôi đã theo dõi gShift tiếp tục mô hình hóa nền tảng của họ theo cách các nhà tiếp thị kỹ thuật số đang hoạt động.

Nền tảng của gShift đã phát triển từ nền tảng SEO thành nền tảng hiện diện trên web. Sự hiểu biết sâu sắc về các nhóm từ khóa, tìm kiếm địa phương, tìm kiếm trên thiết bị di động và tác động của phương tiện truyền thông xã hội cũng như trí tuệ cạnh tranh, tất cả đã biến nó thành một nền tảng liền mạch mà chúng tôi có thể sử dụng trên các tài sản của chính mình và của khách hàng. Chúng tôi đã trở thành bạn bè và đồng nghiệp… và bây giờ chúng tôi là khách hàng của gShift và họ là khách hàng của chúng tôi!

Nếu bạn muốn thấy quá trình giới thiệu được thực hiện đúng cách, không cần tìm đâu xa hơn gShift. Tôi đã được cung cấp một người quản lý tài khoản, quyền truy cập và sau đó là tất cả các tài nguyên tôi cần để tùy chỉnh và đưa khách hàng của chúng tôi lên nền tảng của họ. Đây là một sự cố:

  • Trung tâm trợ giúp gShift - Bao gồm hướng dẫn Bắt đầu, Hướng dẫn sử dụng gShift, Hướng dẫn dành cho đại lý, Báo cáo từ khóa, Báo hiệu & Trang tổng quan, Hướng dẫn kontextURLs, Kiểm tra trang web, Tích hợp, Cập nhật sản phẩm và Tài nguyên đào tạo.
  • gShift Industry Guides - Việc sử dụng nền tảng chỉ là một phần của phương trình. Đảm bảo thành công của khách hàng là mục tiêu cuối cùng - vì vậy gShift cung cấp hướng dẫn cho mọi khía cạnh của việc tối ưu hóa nội dung và tìm kiếm.
  • Tài nguyên cộng đồng gShift - Ngoài các hướng dẫn, gShift đã ghi lại hội thảo trên web, video, podcast, sách điện tử, lịch đào tạo người dùng và cập nhật phát hành sản phẩm. Đây là một chiến lược đặc biệt, cung cấp tài nguyên trong các phương tiện mà khách hàng dựa trên sở thích cá nhân của họ.
  • Kênh xã hội gShift - Nếu điều đó là chưa đủ, gShift còn có một blog nổi bật và tích cực và cộng đồng xã hội phát triển mạnh trên tất cả các nền tảng xã hội.

Kết quả của nỗ lực dành cho các tài nguyên tích hợp này đã được đền đáp. gShift tiếp tục dẫn đầu ngành về cả mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng giữ chân khách hàng của họ liên tục cung cấp phản hồi rằng việc giới thiệu dễ dàng và nhanh hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.

Về gShift

gShift sẽ giúp bạn quản lý toàn bộ sự hiện diện trên web của thương hiệu, theo dõi cạnh tranh, theo dõi nội dung bên ngoài và các chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng, theo dõi các tín hiệu xã hội, đánh giá hiệu suất nội dung và tiến hành nghiên cứu. Chúng tôi cũng tự hào tiết lộ rằng chúng tôi cũng đang làm việc với nhau.

Đăng ký Demo của gShift

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.