Tiếp thị kỹ thuật số cung cấp cho kênh bán hàng của bạn như thế nào

Tiếp thị kỹ thuật số và Kênh bán hàng

Khi các doanh nghiệp đang phân tích kênh bán hàng của mình, những gì họ đang cố gắng làm là hiểu rõ hơn về từng giai đoạn trong hành trình của người mua để xác định những chiến lược mà họ có thể thực hiện được hai điều:

  • Kích thước - Nếu hoạt động tiếp thị có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn thì cơ hội phát triển kinh doanh của họ sẽ tăng lên khi tỷ lệ chuyển đổi vẫn ổn định. Nói cách khác… nếu tôi thu hút thêm 1,000 khách hàng tiềm năng bằng một quảng cáo và tôi có tỷ lệ chuyển đổi 5%, thì điều đó sẽ tương đương với thêm 50 khách hàng.
  • Chuyển đổi - Ở mỗi giai đoạn trong phễu bán hàng, hoạt động tiếp thị và bán hàng phải làm việc để tăng tỷ lệ chuyển đổi để thúc đẩy nhiều khách hàng tiềm năng hơn chuyển đổi. Nói cách khác, nếu tôi thu hút thêm 1,000 khách hàng tiềm năng tương tự nhưng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình lên 6%, thì hiện tại con số đó sẽ tương đương với thêm 60 khách hàng.

Kênh bán hàng là gì?

Phễu bán hàng là sự trình bày trực quan về số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tiếp cận với việc nuôi dưỡng bán hàng và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

phễu bán hàng là gì

Cả bán hàng và tiếp thị luôn quan tâm đến phễu bán hàng, thường thảo luận về các triển vọng trong đường ống để xác định cách họ có thể dự đoán tăng trưởng doanh thu trong tương lai cho doanh nghiệp của họ.

Với tiếp thị kỹ thuật số, sự phù hợp giữa bán hàng và tiếp thị là rất quan trọng. Tôi thích câu trích dẫn này từ một trong những podcast gần đây của tôi:

Tiếp thị là nói chuyện với mọi người, bán hàng là làm việc với mọi người.

Kyle Hamer

Chuyên gia bán hàng của bạn đang có những cuộc thảo luận có giá trị với các khách hàng tiềm năng hàng ngày. Họ hiểu những mối quan tâm của ngành công nghiệp của họ cũng như lý do tại sao công ty của bạn có thể bị mất hợp đồng với đối thủ cạnh tranh. Cùng với nghiên cứu và phân tích sơ cấp và thứ cấp, các nhà tiếp thị có thể sử dụng thông tin đó để cung cấp cho các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của họ… đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn của kênh đều có nội dung hỗ trợ để giúp khách hàng tiềm năng chuyển đổi sang giai đoạn tiếp theo.

Các giai đoạn của kênh bán hàng: Cách tiếp thị kỹ thuật số cung cấp nguồn cấp dữ liệu cho chúng

Khi chúng tôi xem xét tất cả các phương tiện và kênh mà chúng tôi có thể kết hợp vào chiến lược tiếp thị tổng thể của mình, có những sáng kiến ​​cụ thể mà chúng tôi có thể triển khai để tăng và cải thiện từng giai đoạn của phễu bán hàng.

A. Nhận thức

Quảng cáo và phương tiện truyền thông kiếm được nâng cao nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. Quảng cáo cho phép nhóm tiếp thị của bạn sử dụng các đối tượng và nhóm mục tiêu trông giống nhau để quảng cáo và xây dựng nhận thức. Nhóm truyền thông xã hội của bạn có thể tạo ra nội dung giải trí và hấp dẫn được chia sẻ và nâng cao nhận thức. Nhóm quan hệ công chúng của bạn đang thuyết phục những người có ảnh hưởng và các phương tiện truyền thông để tiếp cận khán giả mới và xây dựng nhận thức. Bạn thậm chí có thể muốn gửi các sản phẩm và dịch vụ của mình để nhận giải thưởng để nâng cao nhận thức với các nhóm ngành và ấn phẩm.

B. Tiền lãi

Mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thể hiện sự quan tâm như thế nào? Ngày nay, họ thường tham dự các sự kiện, tham gia vào các nhóm ngành, đăng ký các bản tin hữu ích, đọc các bài báo và tìm kiếm trên Google những vấn đề mà họ đang tìm kiếm giải pháp. Sự quan tâm có thể được chỉ ra bởi một lần nhấp qua quảng cáo hoặc một lời giới thiệu mang lại khách hàng tiềm năng cho trang web của bạn.

C. Cân nhắc

Xem xét sản phẩm của bạn là vấn đề đánh giá các yêu cầu, chi phí và danh tiếng của công ty bạn cùng với các đối thủ cạnh tranh. Đây thường là giai đoạn bắt đầu tham gia vào việc bán hàng và tiếp thị các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn (MQL) được chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL). Nghĩa là, những khách hàng tiềm năng có khả năng phù hợp với hồ sơ nhân khẩu học và đồ họa vững chắc của bạn hiện được nắm bắt dưới dạng khách hàng tiềm năng và nhóm bán hàng của bạn đủ điều kiện để họ có khả năng mua hàng và trở thành một khách hàng tuyệt vời. Đây là nơi bán hàng cực kỳ tài năng, cung cấp các trường hợp sử dụng, cung cấp giải pháp và loại bỏ bất kỳ mối quan tâm nào từ người mua.

D. Ý định

Theo tôi, giai đoạn ý định là quan trọng nhất từ ​​quan điểm thời gian. Nếu đó là một người dùng tìm kiếm đang tìm kiếm giải pháp, thì việc bạn dễ dàng nắm bắt thông tin của họ và khiến nhân viên bán hàng của bạn theo đuổi họ là rất quan trọng. Tìm kiếm mà họ sử dụng cung cấp mục đích rằng họ đang tìm kiếm một giải pháp. Thời gian phản hồi để hỗ trợ bạn cũng rất quan trọng. Đây là nơi nhấp để gọi, phản hồi biểu mẫu, bot trò chuyện và bot trực tiếp đang tạo ra tác động to lớn đến tỷ lệ chuyển đổi.

E. Đánh giá

Đánh giá là giai đoạn mà bộ phận bán hàng thu thập nhiều thông tin nhất có thể để giúp khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn có giải pháp phù hợp. Điều này có thể bao gồm các đề xuất và tuyên bố về công việc, đàm phán giá cả, ký kết hợp đồng và chuẩn bị bất kỳ chi tiết nào khác. Giai đoạn này đã phát triển với các giải pháp hỗ trợ bán hàng trong vài năm qua - bao gồm bảng hiệu kỹ thuật số và chia sẻ tài liệu trực tuyến. Điều quan trọng là doanh nghiệp của bạn phải có danh tiếng trực tuyến vì nhóm của họ đang xây dựng sự đồng thuận sẽ đào sâu và nghiên cứu công ty của bạn.

F. Mua hàng

Quy trình mua hàng liền mạch cũng rất quan trọng đối với việc kiểm tra thương mại điện tử đối với hàng hóa của người tiêu dùng cũng như đối với một công ty doanh nghiệp. Có thể dễ dàng lập hóa đơn và thu doanh thu, truyền đạt kinh nghiệm tham gia, gửi kỳ vọng vận chuyển hoặc triển khai và chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng phải dễ dàng và được truyền đạt tốt.

Kênh bán hàng không bao gồm những gì?

Hãy nhớ rằng, trọng tâm của phễu bán hàng là biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Nó thường không vượt ra ngoài điều đó mặc dù các đội bán hàng và đội tiếp thị hiện đại đang đáp ứng nhu cầu trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng.

Điều quan trọng cần lưu ý là phễu bán hàng là sự trình bày trực quan về những nỗ lực của nhóm bán hàng và tiếp thị của tổ chức bạn… nó không phản ánh hành trình của người mua thực tế. Ví dụ, một người mua có thể di chuyển qua lại trong hành trình của họ. Ví dụ: một khách hàng tiềm năng có thể tìm kiếm giải pháp để tích hợp hai sản phẩm trong nội bộ.

Tại thời điểm đó, họ tìm thấy một báo cáo của nhà phân tích về loại nền tảng mà họ đang tìm kiếm và xác định bạn là một giải pháp khả thi. Điều đó khởi động nhận thức của họ mặc dù họ đã có ý định.

Đừng quên… người mua ngày càng chuyển sang các quy trình tự phục vụ để đánh giá lần mua hàng tiếp theo của họ. Do đó, điều quan trọng là tổ chức của bạn phải có một thư viện nội dung toàn diện để hỗ trợ họ trong hành trình và hướng họ đến bước tiếp theo! Nếu bạn hoàn thành xuất sắc công việc, cơ hội tiếp cận nhiều hơn và chuyển đổi nhiều hơn sẽ xảy ra.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.