4 tiết lộ bạn có thể khám phá với dữ liệu lực lượng bán hàng

dữ liệu tiếp thị crm

Họ nói rằng một CRM chỉ hữu ích như dữ liệu trong đó. Hàng triệu nhà tiếp thị sử dụng Salesforce, nhưng ít người có hiểu biết vững chắc về dữ liệu mà họ đang lấy, những chỉ số nào để đo lường, nó đến từ đâu và mức độ tin cậy của họ. Khi hoạt động tiếp thị tiếp tục hướng vào dữ liệu nhiều hơn, điều này làm tăng nhu cầu hiểu những gì đang xảy ra ở hậu trường với Salesforce, cũng như các công cụ khác.

Dưới đây là bốn lý do tại sao các nhà tiếp thị cần biết dữ liệu của họ từ trong ra ngoài và các chìa khóa để hiểu dữ liệu đó.

Theo dõi lượng khách hàng tiềm năng thông qua kênh của bạn

Khối lượng khách hàng tiềm năng là một trong những phép đo đơn giản nhất và là số liệu đầu tiên mà mọi nhà tiếp thị nên xem xét. Khối lượng cho bạn biết số lượng khách hàng tiềm năng thô mà tiếp thị (và các bộ phận khác) đã tạo ra. Nó cũng cho bạn biết liệu bạn có thể đạt được mục tiêu của mình cho các yêu cầu, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL) và các giao dịch đã đóng hay không.

Bạn có thể theo dõi số liệu khối lượng trong Salesforce bằng cách thiết lập báo cáo để theo dõi khối lượng của mình theo từng giai đoạn kênh, sau đó thiết lập trang tổng quan để trực quan hóa dữ liệu đó. Bạn sẽ có thể xem khối lượng bản ghi đã đạt được từng giai đoạn.

Sử dụng dữ liệu khối lượng kênh của bạn để tính toán tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn

Khi khách hàng tiềm năng di chuyển qua kênh, điều quan trọng là phải hiểu cách họ chuyển đổi từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Điều này cho phép bạn hiểu các chương trình tiếp thị hoạt động tốt như thế nào trong suốt chu kỳ bán hàng, cũng như xác định các khu vực có vấn đề (tức là chuyển đổi thấp từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo). Tính toán này cung cấp thông tin chi tiết hơn so với con số khối lượng thô vì nó cho biết chiến dịch nào có tỷ lệ chấp nhận bán hàng cao nhất và tỷ lệ chốt giao dịch.

Bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để cải thiện quy trình bán hàng của mình và cung cấp các đầu mối chất lượng cao hơn để bán hàng. Việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trong Salesforce tiêu chuẩn có thể là một thách thức, nhưng nếu bạn xây dựng các công thức và báo cáo tùy chỉnh, thì bạn cũng có thể hình dung chúng trong trang tổng quan. Công thức tóm tắt là một lựa chọn tốt, vì chúng cho phép bạn lọc và nhóm báo cáo để xem tỷ lệ chuyển đổi của bạn theo các thứ nguyên khác nhau.

Đánh dấu thời gian cho mọi phản hồi tiếp thị để theo dõi tốc độ kênh

Vận tốc là chỉ số kênh quan trọng cuối cùng cần theo dõi. Vận tốc cho bạn biết tiến trình dẫn đầu thông qua kênh tiếp thị và bán hàng của bạn nhanh như thế nào. Nó cũng tiết lộ chu kỳ bán hàng của bạn là bao lâu và cho thấy những điểm nghẽn giữa các giai đoạn. Nếu bạn thấy rằng khách hàng tiềm năng từ một chiến dịch cụ thể bị tắc nghẽn trong giai đoạn kênh trong một thời gian dài, điều này có thể phản ánh thông tin sai lệch, thời gian phản hồi chậm hoặc cách tiếp cận không nhất quán. Được trang bị thông tin này, các nhà tiếp thị có thể giải quyết vấn đề đó và sau đó đẩy nhanh tiến độ của khách hàng tiềm năng thông qua kênh.

Bạn có thể theo dõi tốc độ kênh trong báo cáo Salesforce bằng các ứng dụng quản lý hiệu suất tiếp thị của bên thứ ba, chẳng hạn như tại Full Circle.

Vượt xa phân bổ một lần chạm truyền thống và đo lường ảnh hưởng của chiến dịch

Mặc dù bạn có thể theo dõi phân bổ lần chạm cuối cùng trong Salesforce, các nhà tiếp thị thường cần hiểu sâu hơn về hiệu suất chiến dịch của họ. Hiếm khi có một chiến dịch chịu trách nhiệm tạo ra cơ hội. Các ứng dụng như Mức độ ảnh hưởng của chiến dịch toàn vòng tròn giúp bạn nhận được dữ liệu tiếp thị tốt hơn với mô hình phân bổ đa điểm và ảnh hưởng của chiến dịch có trọng số. Những điều này cho phép bạn phân bổ lượng doanh thu phù hợp cho mọi chiến dịch trên một cơ hội và hiển thị chính xác chiến dịch nào có ảnh hưởng nhất trong việc tạo cơ hội bán hàng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.