Einstein: Cách Giải pháp AI của Salesforce có thể thúc đẩy Hiệu suất Tiếp thị và Bán hàng

Salesforce Einstein

Các bộ phận tiếp thị thường thiếu nhân lực và làm việc quá sức - cân bằng thời gian di chuyển dữ liệu giữa các hệ thống, xác định cơ hội, triển khai nội dung và chiến dịch để tăng nhận thức, tương tác, chuyển đổi và giữ chân. Tuy nhiên, đôi khi tôi thấy các công ty phải vật lộn để theo kịp khi có những giải pháp thực sự có thể làm giảm nguồn lực cần thiết để tăng hiệu quả tổng thể.

Trí tuệ nhân tạo là một trong những công nghệ đó - và nó đã được chứng minh là cung cấp giá trị thực cho các nhà tiếp thị như chúng ta nói. Mỗi khuôn khổ tiếp thị chính đều có công cụ AI riêng. Với sự thống trị của Salesforce trong ngành, khách hàng của Salesforce và Marketing Cloud cần xem xét Einstein, Nền tảng AI của Salesforce. Trong khi nhiều công cụ AI đòi hỏi nhiều sự phát triển, Salesforce Einstein được phát triển để triển khai với lập trình và tích hợp tối thiểu trong toàn bộ hệ thống bán hàng và tiếp thị của Salesforce… dù là B2C hay B2B.

Một lý do chính khiến AI đang trở nên nổi bật trong bán hàng và tiếp thị là nếu được triển khai đúng cách, nó sẽ loại bỏ thành kiến ​​nội bộ của các nhóm tiếp thị của chúng tôi. Các nhà tiếp thị có xu hướng chuyên môn hóa và di chuyển theo hướng họ cảm thấy thoải mái nhất khi nói đến chiến lược xây dựng thương hiệu, truyền thông và thực thi. Chúng tôi thường lược qua dữ liệu để hỗ trợ tiền đề mà chúng tôi tin tưởng nhất.

Lời hứa của AI là nó cung cấp ý kiến ​​không thiên vị, dựa trên thực tế và tiếp tục cải thiện theo thời gian khi dữ liệu mới được giới thiệu. Trong khi tôi tin tưởng vào ruột của mình, tôi luôn ấn tượng với những phát hiện mà AI tạo ra! Cuối cùng, tôi tin rằng nó giải phóng thời gian của tôi, cho phép tôi tập trung vào các giải pháp sáng tạo với lợi ích của dữ liệu và kết quả khách quan.

Salesforce Einstein là gì?

Einstein có thể hỗ trợ các công ty đưa ra quyết định nhanh hơn, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và khiến khách hàng hạnh phúc hơn bằng cách sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI) trên Nền tảng Salesforce Customer 360. Đó là giao diện người dùng yêu cầu lập trình tối thiểu và sử dụng máy học để lấy dữ liệu lịch sử nhằm dự đoán hoặc tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng trong tương lai.

Có một số cách trí tuệ nhân tạo có thể được triển khai, đây là những lợi ích và tính năng chính của Salesforce Einstein:

Salesforce Einstein: Máy học

Dự đoán nhiều hơn về doanh nghiệp và khách hàng của bạn.

  • Khám phá Einstein - Tăng năng suất và khám phá các mẫu có liên quan trong tất cả dữ liệu của bạn, cho dù dữ liệu đó nằm trong Salesforce hay bên ngoài. Tìm kiến ​​thức và kiến ​​nghị đơn giản về AI cho các vấn đề khó khăn. Sau đó, thực hiện hành động đối với phát hiện của bạn mà không bao giờ rời khỏi Salesforce.

Salesforce Khám phá Einstein

  • Nhà xây dựng dự đoán Einstein - Dự đoán kết quả kinh doanh, chẳng hạn như thời gian hoạt động hoặc giá trị lâu dài. Tạo mô hình AI tùy chỉnh trên bất kỳ trường hoặc đối tượng Salesforce nào bằng các nhấp chuột, không phải mã.

Trình tạo dự đoán Einstein của Salesforce

  • Hành động hay nhất tiếp theo của Einstein - Cung cấp các đề xuất đã được kiểm chứng cho nhân viên và khách hàng, ngay trong ứng dụng nơi họ làm việc. Xác định đề xuất, tạo chiến lược hành động, xây dựng mô hình dự đoán, hiển thị đề xuất và kích hoạt tự động hóa.

Salesforce Einstein Hành động hay nhất tiếp theo

Salesforce Einstein: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên

Sử dụng NLP để tìm các mẫu ngôn ngữ bạn có thể sử dụng để trả lời câu hỏi, phản hồi yêu cầu và xác định các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn trên web.

  • Ngôn ngữ Einstein - Hiểu cảm giác của khách hàng, tự động định tuyến các câu hỏi và hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn. Xây dựng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên vào ứng dụng của bạn để phân loại ý định và tình cảm cơ bản trong nội dung văn bản, bất kể ngôn ngữ là gì.

Ngôn ngữ Einstein của Salesforce

  • Einstein Bots - Dễ dàng xây dựng, đào tạo và triển khai các bot tùy chỉnh trên các kênh kỹ thuật số được kết nối với dữ liệu CRM của bạn. Nâng cao quy trình kinh doanh, trao quyền cho nhân viên và làm hài lòng khách hàng của bạn.

Salesforce Einstein Bots

Salesforce Einstein: Thị giác Máy tính

Thị giác máy tính bao gồm nhận dạng mẫu trực quan và xử lý dữ liệu để theo dõi các sản phẩm và thương hiệu của bạn, nhận dạng văn bản trong hình ảnh, v.v.

  • Tầm nhìn Einstein - Xem toàn bộ cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội và hơn thế nữa. Sử dụng tính năng nhận dạng hình ảnh thông minh trong ứng dụng của bạn bằng cách đào tạo các mô hình học sâu để nhận ra thương hiệu, sản phẩm của bạn và hơn thế nữa.

Tầm nhìn của Salesforce Einstein

Salesforce Einstein: Nhận dạng giọng nói tự động

Nhận dạng giọng nói tự động chuyển ngôn ngữ nói thành văn bản. Và Einstein tiến thêm một bước nữa, bằng cách đưa văn bản đó vào bối cảnh doanh nghiệp của bạn. 

  • Giọng nói Einstein - Nhận thông tin tóm tắt hàng ngày, cập nhật và điều khiển bảng điều khiển bằng cách nói chuyện với Trợ lý giọng nói Einstein. Đồng thời, tạo và khởi chạy trợ lý giọng nói tùy chỉnh, có thương hiệu của riêng bạn với Einstein Voice Bots.

Giọng nói của Einstein trong Salesforce

Truy cập trang web Einstein của Salesforce để biết thêm thông tin về sản phẩm, trí tuệ nhân tạo, nghiên cứu AI, Trường hợp sử dụng và Câu hỏi thường gặp.

Salesforce Einstein

Hãy chắc chắn liên hệ với tôi Công ty tư vấn và triển khai Salesforce, Highbridgevà chúng tôi có thể hỗ trợ bạn triển khai và tích hợp bất kỳ một trong các chiến lược này.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.