Phân tích & Thử nghiệmTrí tuệ nhân tạoNền tảng CRM và Dữ liệuThương mại điện tử và bán lẻTiếp thị qua email & Tự động hóaTiếp thị sự kiệnĐồ họa thông tin tiếp thịCông cụ tiếp thịTiếp thị trên điện thoại di động và máy tính bảngHỗ trợ bán hàngTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Danh sách tất cả các sản phẩm của Salesforce cho năm 2023

Salesforce tiếp tục dẫn đầu SaaS ngành với các giải pháp doanh nghiệp của mình vì chúng dựa trên đám mây, có thể tùy chỉnh, giàu tính năng, tích hợp, an toàn và có thể mở rộng. Khi chúng tôi thảo luận về các nền tảng với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, chúng tôi ví Salesforce giống như việc mua một chiếc xe đua so với một chiếc ô tô cổ phiếu. Nó không phải là giải pháp tốt nhất cho mọi công ty, nhưng nó dễ uốn nắn một cách đáng kinh ngạc cho hầu hết mọi quy trình, tổ chức và ngành.

Với các ứng dụng có sẵn khác, chúng tôi thường phải làm việc trong các giới hạn của nền tảng. Đó không phải là một khiếu nại, chỉ là một quan sát. Đối với nhiều công ty, các giải pháp thay thế có thể được thực hiện trong thời gian ngắn hơn, ít chi phí hơn và ít đào tạo hơn. Mua một chiếc xe đua yêu cầu cả một nhóm tùy chỉnh, lái và bảo dưỡng chiếc xe. Điều này thường bị bỏ qua trong quá trình triển khai của chúng tôi dành cho các tổ chức… hoặc nó bị bỏ qua trong quy trình bán hàng.

Kết quả là có những phản ứng mạnh mẽ đối với Salesforce trên thị trường… một số người tin rằng nó khó khăn, tốn kém và không hoạt động như mong đợi. Những người khác yêu thích nó và đã xây dựng sự nghiệp thành công nhờ nó được triển khai liền mạch trong mọi khía cạnh của tổ chức của họ. Với tư cách là một công ty tư vấn làm việc với Salesforce trong nhiều thập kỷ, chúng ta thấy cả hai mặt. Chúng tôi thường được mời đến để giúp các công ty thất vọng xoay chuyển lợi tức đầu tư công nghệ của họ (ROTI) cho Lực lượng bán hàng. Mong muốn duy nhất của chúng tôi là chúng tôi đã được đưa vào trước quyết định mua hàng để đặt kỳ vọng chính xác cho khách hàng về nguồn lực, thời gian, ưu tiên và kỳ vọng.

Quy trình bán hàng và đối tác của Salesforce

Chìa khóa thành công của Salesforce là quy trình bán hàng và đối tác. Khi một công ty cấp phép cho một trong các sản phẩm của Salesforce, đại diện bán hàng thường giới thiệu một hoặc nhiều đối tác cũng có thể cung cấp dịch vụ triển khai. Sự phối hợp này giữa Saleforce và các đối tác của nó không phải là duy nhất trên thị trường, nhưng nó cũng có thể đưa ra một số thách thức.

Rất nhiều áp lực và kỳ vọng được đặt lên đối tác để hỗ trợ quy trình bán hàng, mở rộng mối quan hệ với Salesforce và giúp đại diện bán hàng đáp ứng hoặc vượt chỉ tiêu của họ. Tôi khuyến khích bạn tìm kiếm một đối tác không phụ thuộc vào Salesforce, vì thay vào đó, họ sẽ quan tâm đến lợi ích tốt nhất của bạn.

Chúng tôi hợp tác để đảm bảo sự thành công của khách hàng… và chúng tôi không phụ thuộc vào Salesforce để có khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình. Tôi muốn nói rõ rằng tôi không chỉ trích tất cả Salesforce hoặc các đối tác của họ – họ có một số con người đặc biệt và một cộng đồng đối tác tài năng. Tôi chỉ đơn giản cung cấp một quy trình tốt hơn để đảm bảo lợi tức đầu tư của bạn với Salesforce.

Bối cảnh sản phẩm Salesforce

Có lẽ tài nguyên độc lập tốt nhất trên web về thông tin Salesforce là lực lượng bán hàng ben. Trang web của họ giúp bạn cập nhật về cách nhận được lợi nhuận cao và tận dụng những nền tảng tốt nhất của Salesforce. Năm ngoái, họ đã cung cấp đồ họa thông tin này sắp xếp các mảng sản phẩm đang phát triển.

Một quan sát khác… với tư cách là một tập đoàn doanh nghiệp, Salesforce liên tục đổi tên, ngừng hoạt động, mua lại và tích hợp các sản phẩm và nền tảng mới. Điều này ngoài Trao đổi ứng dụng.

AppExchange là thị trường nơi các doanh nghiệp có thể mua, bán và tùy chỉnh các ứng dụng Salesforce. Đây là thị trường điện toán đám mây dành cho doanh nghiệp lớn nhất thế giới với hơn 7,000 ứng dụng có sẵn. Các ứng dụng trên AppExchange có thể giúp các doanh nghiệp thực hiện nhiều nhiệm vụ, bao gồm:

  • Bán hàng: Tăng năng suất bán hàng, chốt nhiều giao dịch hơn và quản lý khách hàng tiềm năng.
  • Tiếp thị: Tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và cung cấp các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa.
  • Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, giải quyết các vấn đề và cung cấp hỗ trợ.
  • Hoạt động: Tự động hóa các tác vụ, nâng cao hiệu quả và đưa ra quyết định tốt hơn.

Các ứng dụng AppExchange được phát triển bởi nhiều đối tác, bao gồm Salesforce, nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV) và người dùng Salesforce. Ứng dụng có thể được mua hoặc thuê và tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Danh sách sản phẩm Salesforce

Sản phẩm Salesforce dành cho Bán hàng và Tiếp thị:

  • Đám mây bán hàng: Hàng đầu của Salesforce CRM sản phẩm, được thiết kế để đẩy nhanh chu kỳ bán hàng và quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và dự báo.
  • CPQ & Thanh toán: Cho phép người dùng bán hàng tạo báo giá chính xác với cấu hình sản phẩm phức tạp và xử lý việc lập hóa đơn và ghi nhận doanh thu. Bao gồm tất cả CLM khả năng.
  • Đám mây tiếp thị: Nền tảng kỹ thuật số để tự động hóa hoạt động tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, ứng dụng dành cho thiết bị di động và trang web.
  • Tương tác tài khoản đám mây tiếp thị (Pardot): Một giải pháp tiếp thị B2B trong Marketing Cloud, tập trung vào tiếp thị qua email, chấm điểm khách hàng tiềm năng và báo cáo.
  • Slack: Ứng dụng nhắn tin dành cho doanh nghiệp cho phép giao tiếp và cộng tác trực tiếp giữa các nhóm và kênh.
  • Studio xã hội: Quản lý, lên lịch, tạo và theo dõi bài đăng. Bạn có thể sắp xếp các bài đăng theo thương hiệu, khu vực hoặc nhiều nhóm và cá nhân trong một giao diện thống nhất. Social Studio cung cấp khả năng tương tác và xuất bản theo thời gian thực mạnh mẽ.
  • Trải nghiệm đám mây: Giúp tạo cổng thông tin, diễn đàn, trang web và trung tâm trợ giúp để khách hàng, đối tác và nhân viên tương tác với doanh nghiệp của bạn.
  • Đám mây thương mại: Cho phép các nhà bán lẻ tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn cầu hấp dẫn với tính sẵn sàng cho thiết bị di động và tích hợp với các sản phẩm Salesforce khác.
  • Khảo sát: Cho phép tạo các cuộc khảo sát có thể được gửi từ Salesforce và ghi lại các phản hồi để phân tích.
  • Quản lý lòng trung thành: Giúp các doanh nghiệp xây dựng và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết trên quy mô lớn, bao gồm tư cách thành viên theo cấp bậc và tích điểm cho mỗi lần mua.

Các sản phẩm của Lực lượng bán hàng cho Dịch vụ khách hàng:

  • Đám mây dịch vụ: Nền tảng CRM dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng, tạo điều kiện giao tiếp với khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp hoặc điện thoại và giải quyết các vấn đề của họ.
  • Lĩnh vực dịch vụ: Cung cấp các công cụ quản lý lực lượng lao động để quản lý dịch vụ tại hiện trường toàn diện, bao gồm lên lịch cuộc hẹn, điều phối và hỗ trợ ứng dụng dành cho thiết bị di động.
  • Tương tác kỹ thuật số: Nâng cao Dịch vụ Đám mây với các khả năng tương tác kỹ thuật số như chatbot, nhắn tin và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội.
  • Dịch vụ Cloud Voice: Tích hợp các hệ thống điện thoại với Service Cloud để vận hành trung tâm cuộc gọi liền mạch và nâng cao năng suất của tổng đài viên.
  • Phân tích vòng đời khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết và phân tích cho các tương tác hỗ trợ khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu suất của đại lý.
  • Gói phản hồi khảo sát Salesforce: Mở rộng khả năng của Khảo sát với các tính năng bổ sung để phân tích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng.

Các sản phẩm của Salesforce dành cho phân tích và quản lý dữ liệu:

  • Đám mây phân tích: Cung cấp khả năng phân tích nâng cao và trực quan hóa dữ liệu trong nền tảng Salesforce, tận dụng Salesforce và các nguồn dữ liệu bên ngoài.
  • Bảng: Một trí tuệ kinh doanh mạnh mẽ (BI) và công cụ phân tích dữ liệu cho phép người dùng kết nối, trực quan hóa và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn.
  • Tiếp thị thông minh trên đám mây: Hợp nhất dữ liệu tiếp thị từ nhiều nền tảng khác nhau để cung cấp báo cáo, đo lường và tối ưu hóa toàn diện.
  • Phân tích Einstein: Nhúng phân tích dựa trên AI và thông tin chi tiết dự đoán trên nhiều Đám mây Salesforce khác nhau, cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu.
  • Phát hiện dữ liệu Einstein: Sử dụng AI để xác định và bảo vệ dữ liệu nhạy cảm trong tổ chức Salesforce.

Các sản phẩm của Salesforce để Tích hợp và Phát triển:

  • Nền tảng lực lượng bán hàng: Nền tảng cơ bản để tùy chỉnh và xây dựng ứng dụng trên các sản phẩm của Salesforce, với các tính năng như đối tượng tùy chỉnh, tự động hóa và tùy chỉnh giao diện người dùng.
  • siêu lực lượng: Cho phép lưu trữ dữ liệu Salesforce trên các đám mây công cộng như AWS, Google Cloud và Azure để tăng cường bảo mật, tuân thủ và khả năng mở rộng.
  • Heroku: Một nền tảng đám mây để xây dựng các ứng dụng hướng tới khách hàng kết nối liền mạch với dữ liệu Salesforce bằng các trình kết nối được tạo sẵn.
  • MuleSoft: Cung cấp khả năng tích hợp với nhiều loại hệ thống và ứng dụng bằng cách sử dụng các trình kết nối và công cụ quản lý API được tạo sẵn.
  • Nhà soạn nhạc Salesforce MuleSoft: Phiên bản nhẹ của MuleSoft được thiết kế cho quản trị viên Salesforce để quản lý các kết nối và tích hợp API trong Salesforce.

Các sản phẩm của Salesforce cho các giải pháp dành riêng cho ngành:

  • Đám mây công nghiệp: Các giải pháp dành riêng cho ngành phù hợp với các dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và khu vực công, cung cấp chức năng CRM chuyên biệt.
  • Vận tốc: Các đám mây dành riêng cho ngành được Salesforce mua lại, cung cấp giải pháp cho các lĩnh vực như thông tin liên lạc, truyền thông và bảo hiểm.

Các sản phẩm của Salesforce dành cho trí tuệ nhân tạo và học tập:

  • Einstein: Lớp AI của Salesforce được nhúng trên Đám mây Salesforce, cung cấp AI-các tính năng được hỗ trợ như chấm điểm cơ hội và đề xuất được cá nhân hóa.
  • Einstein GPT: tạo nội dung được cá nhân hóa trên mọi đám mây Salesforce với AI tổng quát, giúp mọi nhân viên làm việc hiệu quả hơn và mọi khách hàng đều có trải nghiệm tốt hơn.
  • myTrailhead: Nền tảng cho phép các tổ chức triển khai phiên bản tùy chỉnh của nền tảng học tập miễn phí của Salesforce, Trailhead, để đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
  • châm biếm: Một nền tảng cộng tác kết hợp các công cụ xử lý văn bản và bảng tính với các tính năng cộng tác theo thời gian thực.

Các sản phẩm khác của Salesforce:

  • shield: Tăng cường bảo mật và tuân thủ cho các sản phẩm của Salesforce với các tính năng như mã hóa nền tảng, giám sát sự kiện, theo dõi kiểm tra hiện trường và bảo vệ dữ liệu.
  • Công việc.com: Giúp các công ty mở lại văn phòng một cách an toàn với các tính năng như theo dõi sức khỏe của nhân viên, quản lý ca làm việc và theo dõi liên hệ.
  • Mạng không có đám mây: Một công cụ kế toán carbon cho phép các công ty đo lường và chịu trách nhiệm về lượng khí thải carbon của họ.
  • Đám mây NFT: Nền tảng của Salesforce để tạo, bán và quản lý mã thông báo không thể thay thế (NFT) để thu hút khách hàng và tận dụng tài sản kỹ thuật số.

Điều quan trọng cần lưu ý là sự mở rộng của Salesforce API cho phép hầu như mọi nhà phát triển, tổ chức hoặc nền tảng tích hợp hầu hết mọi sản phẩm hoặc tính năng trong sản phẩm Salesforce với hệ thống của họ. Hàng triệu tích hợp tùy chỉnh và các sản phẩm của bên thứ ba được hỗ trợ tốt bên ngoài hệ sinh thái Salesforce là những lựa chọn thay thế mạnh mẽ và giá cả phải chăng cho các sản phẩm của Salesforce và giải pháp AppExchange.

Cần hỗ trợ với Salesforce?

Cho dù bạn đang tìm cách phát triển tích hợp sản xuất, yêu cầu tích hợp tùy chỉnh hay muốn tối đa hóa lợi tức đầu tư vào Salesforce... chúng tôi đều có thể trợ giúp!

Trưởng đối tác
Họ tên
Họ tên
Tên
Họ
Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết bổ sung về cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn với giải pháp này.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.