Truyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Cách viết Nguyên tắc truyền thông xã hội của công ty bạn dành cho nhân viên [Mẫu]

Dưới đây là các nguyên tắc truyền thông xã hội để làm việc tại [Công ty], cùng với một phần bổ sung dành cho các công ty đại chúng hoặc được quản lý theo quy định.

Thiết lập giai điệu của tổ chức của bạn

Việc thiết lập thói quen sử dụng mạng xã hội của nhân viên là điều tối quan trọng trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay. Phương tiện truyền thông xã hội đã phát triển vượt ra ngoài giao tiếp cá nhân thành một công cụ mạnh mẽ giúp định hình nhận thức của công chúng, ảnh hưởng đến động lực thị trường và có thể tác động đáng kể đến danh tiếng của tổ chức.

Tại [Công ty], chúng tôi nhận thấy rằng mạng xã hội không chỉ là nền tảng để thể hiện cá nhân mà còn là công cụ quan trọng để thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa, chia sẻ những hiểu biết có giá trị và khuếch đại sự hiện diện của thương hiệu của chúng tôi trong lĩnh vực kỹ thuật số.

Do đó, việc áp dụng truyền thông xã hội một cách có trách nhiệm và có đạo đức được khuyến khích và là nền tảng cho chiến lược tổ chức của chúng tôi. Trong thời đại mà thông tin được truyền đi với tốc độ của một cú nhấp chuột, việc hiểu được tầm quan trọng của mạng xã hội và điều chỉnh việc sử dụng nó phù hợp với các giá trị và mục tiêu của công ty chúng ta là điều cần thiết để bảo vệ danh tiếng của chúng ta, gắn kết với các bên liên quan và cuối cùng là đạt được các mục tiêu kinh doanh của chúng ta.

Bộ nguyên tắc này nhằm mục đích đưa ra định hướng rõ ràng về việc tận dụng mạng xã hội như một công cụ mạnh mẽ đồng thời duy trì các nguyên tắc xác định [Công ty].

Nguyên tắc chung về truyền thông xã hội

  • Hãy minh bạch và tuyên bố rằng bạn làm việc tại [Công ty]. Sự trung thực của bạn sẽ được ghi nhận trong môi trường Social Media. Nếu bạn đang viết về [Công ty] hoặc đối thủ cạnh tranh, hãy sử dụng tên thật của bạn, xác định rằng bạn làm việc cho [Công ty] và rõ ràng về vai trò của bạn. Nếu bạn quan tâm đến những gì bạn đang thảo luận, hãy là người đầu tiên nói như vậy.
  • Không bao giờ đại diện cho bản thân hoặc [Công ty] một cách sai lệch hoặc gây hiểu lầm. Tất cả các tuyên bố phải thực tế và không gây hiểu nhầm; tất cả các tuyên bố phải được chứng minh.
  • Hãy thận trọng trong việc theo dõi các cuộc trò chuyện liên quan đến [Công ty] trên mạng xã hội. Nếu bạn gặp bất kỳ nội dung không phù hợp hoặc có hại nào liên quan đến [Công ty], hãy báo cáo nội dung đó cho bộ phận thích hợp trong công ty để xử lý.
  • Đăng những bình luận có ý nghĩa, tôn trọng—không spam hoặc nhận xét lạc đề hoặc xúc phạm.
  • Sử dụng ý thức chung và phép lịch sự thông thường. Yêu cầu quyền xuất bản hoặc báo cáo về các cuộc trò chuyện mang tính chất riêng tư hoặc nội bộ đối với [Công ty]. Đảm bảo tính minh bạch của bạn không vi phạm quyền riêng tư, bảo mật và các nguyên tắc pháp lý của [Công ty] đối với ngôn luận thương mại bên ngoài.
  • Bám sát lĩnh vực chuyên môn của bạn và đưa ra những quan điểm riêng, độc đáo về các hoạt động không bí mật tại [Công ty].
  • Khi chia sẻ nội dung do người khác tạo ra, hãy luôn ghi công phù hợp và ghi rõ nguồn gốc. Tôn trọng luật bản quyền và thỏa thuận cấp phép khi sử dụng nội dung của bên thứ ba.
  • Khi không đồng tình với ý kiến ​​của người khác, hãy giữ thái độ phù hợp và lịch sự. Nếu một tình huống trực tuyến trở nên đối kháng, hãy tránh phòng thủ quá mức và rút lui đột ngột. Hãy tìm kiếm lời khuyên từ Giám đốc PR và rút lui một cách lịch sự.
  • Trả lời một cách chuyên nghiệp những bình luận hoặc chỉ trích tiêu cực trên mạng xã hội. Tránh tham gia vào các cuộc đối đầu hoặc tranh luận. Thay vào đó, hãy giải quyết các mối quan ngại một cách lịch sự và nếu cần, hãy chuyển cuộc trò chuyện sang kênh riêng tư để giải quyết.
  • Nếu viết về cuộc thi, hãy mang tính ngoại giao, đảm bảo tính chính xác thực tế và xin phép cần thiết.
  • Tránh bình luận về các vấn đề pháp lý, kiện tụng hoặc bất kỳ bên nào [Công ty] có thể đang kiện tụng.
  • Không bao giờ tham gia Truyền thông xã hội khi thảo luận về các chủ đề có thể được coi là tình huống khủng hoảng. Ngay cả những nhận xét ẩn danh cũng có thể được truy ngược lại địa chỉ IP của bạn hoặc [Công ty]. Chuyển tất cả hoạt động Truyền thông xã hội xung quanh các chủ đề khủng hoảng cho Giám đốc PR và/hoặc Pháp lý.
  • Hãy thận trọng trong việc bảo vệ bản thân, quyền riêng tư của bạn và thông tin bí mật của [Công ty]. Những gì bạn xuất bản có thể được truy cập rộng rãi và lâu dài. Hãy xem xét nội dung một cách cẩn thận, vì Google có trí nhớ rất lâu.
  • Nếu bạn có các mối quan hệ cá nhân hoặc lợi ích tài chính có thể ảnh hưởng đến nội dung truyền thông xã hội của bạn liên quan đến [Công ty] hoặc đối thủ cạnh tranh của nó, hãy tiết lộ những mối quan hệ hoặc lợi ích này khi đăng về các chủ đề có liên quan.

Bảo vệ sở hữu trí tuệ và thông tin bí mật:

  • Không tiết lộ bất kỳ thông tin bí mật hoặc độc quyền nào về [Công ty] trên các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở bí mật thương mại, chi tiết phát triển sản phẩm, danh sách khách hàng, dữ liệu tài chính và bất kỳ thông tin nào có thể mang lại lợi thế cho đối thủ cạnh tranh.
  • Hãy thận trọng khi chia sẻ thông tin cá nhân của bạn và của người khác trên mạng xã hội. Bảo vệ quyền riêng tư của bạn và quyền riêng tư của đồng nghiệp, khách hàng và đối tác. Tránh chia sẻ chi tiết liên hệ cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm trong các bài đăng công khai.
  • Hãy thận trọng khi thảo luận về các dự án đang diễn ra, việc ra mắt sản phẩm trong tương lai hoặc các vấn đề kinh doanh nhạy cảm. Luôn thận trọng để ngăn chặn việc rò rỉ thông tin ngoài ý muốn có thể gây tổn hại đến vị thế cạnh tranh của [Công ty].
  • Nếu bạn có nghi ngờ về việc liệu thông tin có thể được chia sẻ hay không, hãy tham khảo ý kiến ​​của bộ phận thích hợp (ví dụ: Pháp lý, Sở hữu trí tuệ hoặc Truyền thông doanh nghiệp) để được hướng dẫn trước khi đăng.
  • Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của người khác. Không chia sẻ hoặc phân phối tài liệu có bản quyền mà không có sự cho phép thích hợp và luôn ghi công khi chia sẻ nội dung do người khác tạo.
  • Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào liên quan đến việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ hoặc thông tin bí mật, hãy liên hệ với bộ phận Sở hữu trí tuệ hoặc Pháp lý để được hướng dẫn và làm rõ.

Hướng dẫn bổ sung dành cho các công ty đại chúng hoặc những công ty được quản lý bởi các quy định về quyền riêng tư:

  • Đảm bảo tuân thủ tất cả các quy định có liên quan và yêu cầu pháp lý khi thảo luận các vấn đề tài chính, đặc biệt nếu [Công ty] là công khai.
  • Hãy tham khảo ý kiến ​​của nhóm pháp lý trước khi chia sẻ bất kỳ thông tin nào liên quan đến vấn đề pháp lý, điều tra hoặc vấn đề pháp lý.
  • Tuân thủ các giao thức bảo mật nghiêm ngặt khi xử lý và thảo luận về dữ liệu khách hàng, đặc biệt nếu [Công ty] phải tuân theo các quy định về quyền riêng tư. Luôn tìm kiếm hướng dẫn từ Nhân viên bảo mật dữ liệu hoặc chuyên gia pháp lý.
  • Không đưa ra những tuyên bố mang tính suy đoán về hiệu quả tài chính hoặc xu hướng thị trường của [Công ty], đặc biệt nếu điều đó có thể ảnh hưởng đến giá cổ phiếu hoặc nhận thức của nhà đầu tư.
  • Các câu hỏi của phương tiện truyền thông chính thống phải được chuyển đến Giám đốc Quan hệ Công chúng.

Đóng với trách nhiệm

  • Vui lòng ghi nhớ những nguyên tắc này khi tham gia các hoạt động Truyền thông xã hội liên quan đến [Công ty]. Việc bạn tuân thủ các nguyên tắc này giúp bảo vệ danh tiếng của chúng tôi và đảm bảo tuân thủ pháp luật.
  • Định kỳ xem xét và cập nhật các nguyên tắc truyền thông xã hội này để đảm bảo chúng vẫn phù hợp và phù hợp với các nền tảng truyền thông xã hội đang phát triển và chính sách của công ty.
  • Nếu bạn thấy mình không chắc chắn hoặc nghi ngờ về việc sử dụng mạng xã hội phù hợp trong bối cảnh của [Công ty], chúng tôi khuyến khích bạn tìm kiếm hướng dẫn và sự rõ ràng. Trình quản lý truyền thông của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn điều hướng mọi câu hỏi, mối quan tâm hoặc tình huống có thể phát sinh trên mạng xã hội.

Hãy nhớ rằng các nhu cầu và rủi ro cụ thể của công ty bạn có thể khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải điều chỉnh các nguyên tắc này cho phù hợp với ngành, văn hóa và mục tiêu của công ty. Ngoài ra, nên tham khảo ý kiến ​​của các nhóm pháp lý và tuân thủ để đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu quy định.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.