Doanh nghiệp của bạn có biết về Bốn chỉ số chính này không?

Tôi đã gặp một nhà lãnh đạo địa phương tuyệt vời cách đây không lâu. Niềm đam mê của anh ấy đối với ngành công nghiệp của mình và đối với cơ hội nó tạo ra đã được lan truyền. Chúng tôi đã nói về những thách thức của ngành dịch vụ nơi công ty của anh ấy đang tạo dấu ấn.

Đó là một ngành công nghiệp khó khăn. Ngân sách eo hẹp và công việc đôi khi không thể vượt qua được. Khi chúng tôi thảo luận về những thách thức và giải pháp, tôi cảm thấy rằng nó có 4 chiến lược chính.

Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, các chỉ số liên quan đến các chiến lược này sẽ thay đổi. Tuy nhiên, bạn nên có các chỉ số được liên kết với mỗi. Bạn không thể cải thiện những gì bạn không thể đo lường!

1. Sự hài lòng

Sự hài lòngSự hài lòng là thứ ghi nhận hai lần đối với công ty của bạn. Tất cả chúng ta có lẽ đã nghe thấy 'whew' sau khi một khách hàng không hài lòng từ bỏ chúng tôi. Nhưng điều chúng ta thường bỏ qua là thực tế là họ cũng nói với nửa tá người khác rằng họ đã không hài lòng như thế nào. Vì vậy… bạn không chỉ mất khách hàng mà còn mất thêm khách hàng tiềm năng. Đừng bao giờ quên rằng những khách hàng (và nhân viên) nghỉ việc vì không hài lòng hãy nói với người khác!

Vì công ty đang phục vụ họ không lắng nghe, họ sẽ đi và nói với những người khác mà họ biết. Tiếp thị truyền miệng không phải là thứ được nói đến đủ, nhưng nó có thể có tác động lớn nhất đến doanh nghiệp - tích cực và tiêu cực. Các công cụ như Internet khuếch đại sự không hài lòng.

Đảm bảo rằng bạn đang kiểm tra mức nhiệt độ của khách hàng và họ hài lòng (nhiều hơn). Một email đơn giản, một cuộc gọi điện thoại, một cuộc khảo sát, v.v. có thể tạo nên một núi sự khác biệt. Nếu họ không có cơ hội để phàn nàn với bạn - họ sẽ phàn nàn với người khác!

Khách hàng hài lòng chi tiêu nhiều hơn và tìm thấy nhiều khách hàng hơn cho bạn.

2. Giữ chân

RetentionGiữ chân là khả năng công ty của bạn giữ khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đối với một trang web, tỷ lệ giữ chân là phần trăm tổng số khách truy cập quay lại. Đối với một tờ báo, tỷ lệ giữ chân là tỷ lệ hộ gia đình gia hạn đăng ký của họ. Đối với một sản phẩm, tỷ lệ giữ chân là phần trăm người mua mua lại sản phẩm của bạn sau lần đầu tiên.

3. Mua lại

Mua lạiMua lại là chiến lược thu hút khách hàng mới hoặc kênh phân phối mới để bán sản phẩm của bạn. Quảng cáo, Tiếp thị, Giới thiệu và Truyền miệng là tất cả các chiến lược phụ mà bạn nên tận dụng, đo lường và bổ ích.

Đừng quên… có được khách hàng mới đắt hơn giữ khách hiện tại. Tìm một khách hàng mới để thay thế một khách hàng đã rời đi không thể phát triển doanh nghiệp của bạn! Nó chỉ đưa nó trở lại ngang bằng. Bạn có biết chi phí để có được một khách hàng mới là bao nhiêu không?

4. Khả năng sinh lời

Khả năng sinh lờiTất nhiên, khả năng sinh lời là số tiền còn lại sau tất cả các chi phí của bạn. Nếu bạn không có lãi, bạn sẽ không kinh doanh được lâu. Tỷ suất lợi nhuận là tỷ suất lợi nhuận lớn như thế nào… nhiều người rất chú ý đến điều này nhưng đôi khi lại nhầm lẫn. Ví dụ như Wal-mart có tỷ suất lợi nhuận rất thấp nhưng họ là một trong những công ty có lợi nhuận cao nhất (về quy mô) trong nước.

Tất nhiên, ngoại lệ cho tất cả những điều này là Chính phủ.

4 Comments

  1. 1

    Bài viết tuyệt vời! Yêu thích quan điểm của bạn, đặc biệt là về dịch vụ khách hàng. Thanks.

    Ed

  2. 2

    Điều DUY NHẤT thực sự khác biệt đối với cửa hàng, cửa hàng, công ty hoặc tổ chức trên đường phố là dịch vụ của chúng tôi. Đáng buồn thay, rất nhiều công ty thậm chí còn không đạt được kỳ vọng, chứ chưa nói đến việc vượt mức. Bài đăng tuyệt vời và phải là một lời nhắc nhở liên tục cho bất kỳ công ty nào quan tâm đến dịch vụ.

  3. 3
  4. 4

    CƯỜI! Tôi thích trích dẫn của chính phủ ở cuối bài đăng này! Điều đó rất đúng. Không quan trọng đảng đang điều hành chương trình nào, mọi người không hài lòng với Quốc hội, không hài lòng với Tổng thống, và nhiều người thậm chí với chính quyền địa phương và quận của họ.

    Và bạn biết những gì??? Chính phủ chỉ quan tâm đến khoảng 6 tháng hết nhiệm kỳ của mỗi đại diện - Trong thời gian bầu cử lại!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.