SDL: Chia sẻ tin nhắn hợp nhất với khách hàng toàn cầu của bạn

SDL CXC

Ngày nay, các nhà tiếp thị đang tìm kiếm cách nhanh nhất và thông minh nhất để quản lý trải nghiệm của khách hàng đều hướng họ về đám mây. Điều này cho phép tất cả dữ liệu khách hàng chảy vào và ra khỏi hệ thống tiếp thị một cách liền mạch. Điều đó cũng có nghĩa là hồ sơ khách hàng liên tục cập nhật và tập dữ liệu khách hàng được tạo tự động theo thời gian thực, cung cấp cái nhìn tổng hợp đầy đủ về các tương tác của khách hàng trong doanh nghiệp của thương hiệu.

SDL, những người tạo ra Đám mây trải nghiệm khách hàng (CXC)cho biết rằng các nhà tiếp thị quản lý trải nghiệm khách hàng của họ trên đám mây có khả năng không chỉ quản lý các chiến dịch mà còn tạo ra các chu kỳ tương tác liên tục để tiếp cận khách hàng theo điều kiện của họ. Hãy xem cách này hoạt động như thế nào:

Trong video trên, bạn biết rằng SDL CXC mang lại trải nghiệm liền mạch, theo hướng dữ liệu tại mỗi thời điểm trong hành trình của khách hàng - trên các kênh, thiết bị và ngôn ngữ. Trên một nền tảng dựa trên SaaS duy nhất, CXC cung cấp bộ quản lý trải nghiệm khách hàng (CX) tích hợp đầu tiên trong ngành kết hợp xã hội, nội dung web, chiến dịch, thương mại điện tử, phân tích và các công cụ quản lý tài liệu. CXC cũng tích hợp với Đám mây ngôn ngữ SDL để các thương hiệu có thể tăng cơ hội tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ và văn hóa của họ.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) là một nền tảng công nghệ tích hợp cho phép các công ty cung cấp trải nghiệm liền mạch, theo hướng dữ liệu cho khách hàng tại mọi thời điểm của hành trình mua hàng - trên tất cả các kênh, thiết bị và ngôn ngữ. 72 trong số 100 thương hiệu hàng đầu toàn cầu sử dụng công nghệ SDL để mang lại trải nghiệm cao cấp cho khách hàng.

Phương pháp tiếp cận nền tảng duy nhất của SDL cung cấp cho các nhà tiếp thị một cái nhìn thống nhất về các tương tác với khách hàng của họ. Từ một vị trí, thương hiệu có thể thấy hiệu quả của các chiến lược và thực hiện các điều chỉnh nhất quán trên tất cả các tương tác của khách hàng hoặc thực hiện một cách tiếp cận chi tiết hơn nếu cần.

Đây là một ví dụ về giao diện người dùng CXC:

sdl-khách hàng-trải nghiệm-đám mây

SDL CXC hứa hẹn một cách nhanh hơn và dễ dàng hơn để các nhà tiếp thị tương tác với khách hàng và trao quyền cho họ:

  • Tạo ý nghĩa cho các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng bằng cách thu thập dữ liệu khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc để chủ động cung cấp thông tin về các quyết định tiếp thị và sản phẩm
  • Cung cấp các chiến dịch kỹ thuật số thông minh Bằng cách tận dụng phân tích và nhắm mục tiêu các tương tác chiến dịch cho khách hàng ngày nay
  • Những trải nghiệm siêu liên quan đến sức mạnh bằng cách phân tích hồ sơ và hành vi trong thời gian thực để tạo phân phối theo ngữ cảnh dựa trên thiết bị, thời gian trong ngày, vị trí, ngôn ngữ, lịch sử khách hàng, v.v.

Khách hàng SDL, Schneider Electric, một chuyên gia về quản lý năng lượng nhận thấy rằng cách tiếp cận dựa trên nền tảng đơn và dựa trên đám mây giúp việc đạt được các mục tiêu của họ là cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất và liền mạch dễ dàng hơn nhiều. Công ty hoạt động đa dạng trên hơn 100 quốc gia và nhiều đơn vị kinh doanh. Họ phải đối mặt với một thách thức chung đối với các thương hiệu toàn cầu, doanh nghiệp: Làm thế nào một công ty với phạm vi sản phẩm và giải pháp được phân phối, đa dạng, hoạt động trên toàn thế giới, cung cấp thứ gì đó phù hợp, nhất quán và nhanh chóng cho tất cả khách hàng và khu vực địa lý mà họ phục vụ?

Để đáp ứng nhu cầu này, họ đã tìm kiếm một giải pháp dựa trên web sẽ tập trung chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ, điều chỉnh nó với trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số và cho phép mức độ linh hoạt phù hợp để điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng địa phương. SDL chỉ cung cấp điều đó.

Chúng tôi đam mê liên tục phát triển trải nghiệm web của mình xung quanh khách hàng và đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của họ. Chúng tôi tin rằng SDL được đặt đúng chỗ để giúp chúng tôi phát triển trang web của mình thành một trải nghiệm hoàn toàn được cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Khi chúng tôi cung cấp mức độ liên quan này cho khách hàng trực tuyến, họ sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn cho nhu cầu của mình, lòng trung thành với thương hiệu của họ tăng lên và toàn bộ hệ sinh thái của chúng tôi chiến thắng. Bỏng Shawn, Phó chủ tịch cấp cao về tiếp thị web & kỹ thuật số tại Schneider Electric

Tìm hiểu thêm về cách Schneider Electric đang sử dụng SDL CXC, bấm vào đây. Tìm hiểu thêm về Đám mây trải nghiệm khách hàng SDL.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.