Cải tiến trong tự phục vụ thông minh

Zendesk SelfServicePreviewMed

Nếu bạn giống tôi, bạn coi thường việc giao dịch với dịch vụ khách hàng. Không phải tôi không thích mọi người - họ làm hết sức mình. Nhưng thường xuyên hơn không, tôi biết nhiều về vấn đề tôi đang gặp phải hơn họ. Tôi ghét việc ngồi giữ điện thoại trong 5 phút, sau đó là cuộc thảo luận trong 15 phút, tiếp theo là leo thang và chờ đợi và giải thích nhiều hơn nữa.

Hầu hết các sự cố tôi đều tự khắc phục hoặc tôi chuyển sang mạng của mình để hỗ trợ. Dịch vụ khách hàng tốt nhất, theo ý kiến ​​của tôi, là một cơ sở kiến ​​thức hoặc Câu hỏi thường gặp được tối ưu hóa cao mà tôi có thể tự phục vụ. Tôi sẽ dành nửa ngày để tìm kiếm giải pháp hơn là nhặt chiếc điện thoại chết tiệt đó lên. Có vẻ như những người khác cũng đồng ý như vậy.

zd tìm kiếm khách hàng tự phục vụ inforgraphic

Tại sao chúng ta nói về dịch vụ khách hàng trên một Blog tiếp thị? Mọi chiến lược xã hội đều bắt đầu với khả năng tự phục vụ tuyệt vời. Khi bạn không cung cấp các công cụ mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm, nơi đầu tiên họ phàn nàn là trực tuyến. Những lời bàn tán tiêu cực đó có thể át đi những gì tốt nhất của các chiến dịch tiếp thị!

Hình ảnh ban đầu được đăng trên Zengage, Blog Zendesk

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.